关于应对人人乐公关危机的策划方案

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1、关于应对人人乐公关危机的策划方案近期各大新闻媒体报道了火腿肠中有瘦肉精的事件，引起了消费者们的抵制和愤慨。而最近，有顾客在人人乐购买双汇火腿肠使用后中毒，送经医院抢救无效身亡，事件爆发后，引起了轩然大波，消费者纷纷抵制人人乐，拒绝再去人人乐购物。受瘦肉精事件和使用火腿肠屮毒身亡事件影响，人人乐面临着严峻的公关危机，为了应对此次危机，挽救人人乐在消费者心中的形象，我司成立了人人乐危机管理小组。目标：为了应对和化解此次危机事件，挽救人人乐在消费者心中的形象，与消费者保持良好的关系，重新在消费者心中树立企业的完美形象。活动对象：主办方：人人乐公司协办方：新闻媒体、第三方权威机构参与者：消费者主

2、题：让消费者们了解：人人乐为消费者负责时间：2011年6月1日地点：人人乐公司活动内容：人人乐公关H流程步骤:一、各部门和和关人员的活动安排计划与具体实施方案市场部：组织开展市场调研与预测工作，建立情报收集网络和信息沟通制度，及时有效的反馈市场信息。1、领导开展与媒体或第三方咨询机构的市场调研与预测工作2、监察销售工作，处理客户问题，建立信息收集网络，及吋有效的将信息反馈给公司内各部门3、及时反馈市场信息情报，向市场部提出合理化建议4、宣传、介绍和推广企业文化，树立良好的企业形象公关部：积极做好应对危机的相应公关活动。1、积极组织和开展有关调查T作，监测舆论环境，分析各种信息2、制定一份

3、整体的宣传传播计划，邀请第三方权威机构，如国家工商管理局、国家质检总局、3・15中国消费者协会召开新闻发布会或记者招待会，答记者问，邀请消费者监督，并公开向消费者道歉。3、对事件中受害者予以适当的赔偿。4、随后登报发表致歉信，沟通媒体，并做好应对消费者投诉的准备。5、积极主动的协调本部与其他部门的关系，实现信息的有效沟通6、协调拓展与企业运营有关的社会公众进行沟通（新闻机构、出版社、第三方权威机构）为企业营造一个良好的环境采购部：积极做好和关的采购工作，及时做出应对措施1、严格审查商品的采购工作，从源头上避免或杜绝存在的安全隐患2、与双汇公司协商，立刻停止双汇火腿肠的采购销售部：1、负责

4、可能存在的消费者退货现象，将信息收集整理及时反馈，将顾客信息收集整理2、停止双汇火腿肠的销售，立即将相关商品下架，及时对消费者做出相关通知。3、对顾客退货进行统计整理，并向消费者解释公司的处理方法，来消除顾客疑虑，维护和提升企业的形象二、公司内部做好员工相关思想教育1、公司内部召开员工会议对部分因事件造成影响的员工进行安抚和思想教育工作2、激励员工积极进行相关公关活动公司对员工进行工作激励，激发员工积极应对危机，进行相关公关活动営」项目名称总费用（元）详细宣传推广平面：30,000宣传推广费用预算合计：50,000网络：20,000公关活动新闻发布会:10,000公关活动费用预算合计：5

5、0,000赔偿消费者：10,000社会公众媒体：30,000费用总计：100,000元效果预测:一、市场部调查反馈，公司获得有效市场信息，并做好应对措施，建立良好企业形象二、邀请第三方权威机构，召开新闻发布会，公开向消费者道歉赔偿,在公众心中挽回了良好的形象，接触了部分公关危机。三、刊登报纸发表致歉信，沟通社会公众（新闻机构、出版社、第三方权威机构），加深在消费者和公众心中的良好形象，并为企业营造一个良好的环境。四、与双汇方面协商，并立即下架其产品，对双方合作关系造成一定影响，对消费者方面产生良好印象。人人乐公关部二o—一年五月十五日