优质服务新闻稿材料

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1、国网宁德供电公司优质服务意见调查表尊敬的客户：您好！衷心感谢您对宁徳供电公司工作的支持与信任。为了更好的服务客户，了解您对供电公司的意见和建议，以改进我们的工作，提高宁德电力公司对客户的服务质量，恳求您耽误几分钟的时间，填写这份调査问卷，为保护您的权益，本问卷将由专人处理，问卷内容均予以保密。感谢您宝贵的意见。宁徳电力公司营销部2014年10M26H国网即墨市供电公司：深化优质服务，全心全意为民2014年10月231=114:54:15来源：新华能源我有话要说（0人参与）优质服务是供电企业的生命线，为进一步提升供电服务水平，营造和谐的供用电环境，我们以为民服务的信心和

2、饱满的热情，努力构建优质服务文化，不断改进服务措施。一是深入开展“光明服务”工程。坚持“你用电、我用心”，全面落实“三个十条”，深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程。做好“三亮三比三评”工作，争创群众满意窗口：二是建立了有力的服务保障体系。建立以客户为导向的协同服务体制,捉升故障报修、居民缴费、客户用电安全等服务能力。进一步完善优质服务月度例会制度，加强服务事件专项考核，形成一级抓」级的服务保障体系；三是成立共产党员彩虹服务队，架起党和人民群众的连心桥。以党员的先锋屮领作用，模范践行“以个服务”宗旨，帶头服务群众百姓，以一流的业绩、一流的服务、一流的形获，成

3、为供电服务先锋，树立了党员队伍的氐好形彖；四是大力开展“带电作业”和“零点工程”。为减少停电给客户带來的不利影响，严格计划停电、设备检修等停限电管理，提高供电可靠性，我们不断加大“带电作业”和“零点工程”力度，最大限度的减少停电给客户带來的不便；五是加强大客户跟踪服务。我们开发应用了大客户服务系统，24小时在线监测大客户的电压、电流等负荷悄况，及时帮助分析用电悄况，指导合理用电。设立了大客户服务经理，经常上门走访，主动了解客户情况，解答客户疑问。对于新上电大客户，我们按照“特事特办、急事急办”的原则，主动做好猱踪服务，简化上电流程，提高服务效率，有效促进了全市招商引资

4、工作；六是积极做好普通客户服务工作。建立了23处供电所共同运行的服务机制。实行24小时值班，全天候受理客户故障报修等各类用电业务。不断提高服务效率，严格兑现服务承诺，确保了全市百姓安全舒心用电；七是强化行风建设，彭显企业贵任。牢固树立“行风建设无小事”的观念，把客户需求、客户満意放在第一位，加强与政府部门、新闻媒体、社会各界的沟通联系，主动接受监督，拉近了供用电双方的距离。（于淑英江泽澈）国网甘肃省电力公司临夏公司优质服务受肯定【字体大小大中小】【背衆色］甘襯省电力公司（2014-10-2215:44）來浙：本网讯10月18日，曾一度止电力员工倍受关注的95598客眼

5、投诉受理叽又一次“光临"国网甘用各电力公诃締夏供电公诃。不过这次的标题却与往常大不一•样.将投诉改为了表扬。据悉.这足今年第三次经客户拨打95598客服热线表扬职丄.农扬丄单足这样写的：“我來农扬一个皮朕很黑、个子不高的电力员丄•爭情的经过是这样的：】0月16IEI,我通过号码18793016795向95598反映电力故締问题后，该工作人员及时受理后•服务热佻处现及时“.经了解，感來当日临夏市城郊慎祁家旺配变发生故障，用八报修时己近中午，当时正衣红园新村更諛绝缘线路现场的运检班长赵最华接到95598分派的任务时已11时10分，他立即组织抢條更换变压藩.到现场后一•面向

6、用户做好解释工作.一而迅速做好安措后.立刻展开抢修。1个小时后恢复供电・围观的群众被电力员工顷不上吃中午饭.连续作战.快捷扎实工作的作风所感动.纷纷发出赞扬•由于表扬工单的不晰出现，该公司员工対优质服务工作的信心大大捉升•特别是此次受客户表杨的赵爆华表示.“服务没仔底限.我将水远耙服务工作做好■做实•塑造临电人新形象”•（孙兰成｝国网山东禹城市供电公司：“首问负责”让优质服务更便捷2014年10月22日14:52:38来濂新华能源我育话要说〈0人参与）“张先生，您放心好了。既然您问到我，我就员责把事情给您办好。”10月22日，在国网山东禹城市供电公司中心营业厅，大堂经

7、理王颖向咨询安装分户电表事宜的市民张先生答复道。作为X户的首问负责人，王颖虽不负责该项业务，但她主动联系了开发区供电所,协助供电所人员一起为张先生办理了这项业务。据了解，在党的群众路线教佇•实践活动屮，该公司将着力解决供电服务“掖后一公里”作为重耍的目标任务.严格执行服务窗口乞项规章制度，推行“首问负责制”。“首问负责制”是指客户向本单位第一人提出査询或投诉（含电话査询）时，该人员为首问责任人,应对客户的査询或投诉负责的制度。首问责任人接待客户提出査询或投诉时，无论所査询及投诉问题是否屈于本部门工作范围，都必须主动热情地接待。如不屈木部门工作范围内的