优秀销售人员的素质和能力

《优秀销售人员的素质和能力》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、优秀销售人员的素质和能力尽管我们不能说成功的销售员具备一套与不成功销售人员完全不同的特点，但成功的销售员确实有某些共同之处。一些研究表明，优秀的销售员具有一些共同点。这些共同点主要分为品质、技能和知识三类。•品质成功销售经理的品质数量并不多，其中最常提起的就是empathy.从他人的角度考虑问题的能力。这种能力有助于创造岀一种和协的的氛围。有助于销售人员预测客户的行为和与客户建立良好的关系。如果顾客感觉到销售员不了解他们的问题，这种关系难以建立。第二个重要的品质就是自我激励。成功销售员的收入相对较高，但这只是自我激励的结

2、果，而不是激励的动力。许多人相信销售员只是为钱而工作，但成功的销售员却能在销售活动中享受快乐。自制力是销售人员从失败中恢复的能力。对销售员，当放下一个电话时就可能是一次失败。销售员听到的“不”远远超过“是”。在最近的研究表明，好的销售员的品质中诚实排在第一。这种品质也许是当今市场的关键，因为他是建立信任的基础。除了以上四点外，还有一些品质也是非常重要的：门律；智力；创造力;灵活性;如何提高销售人员的素质与能力关键词：礼仪修养、客户沟通、人际关系、专业知识•、销售人员的能力为：在与客户沟通的过程中能够根据客户的兴趣爱好和-

3、些其他的关注点，运用产品的不同特点、不同的品牌文化、数据实际等直接影响手段，通过人际关系、形象等间接策略来影响客户，使其接受产品推荐并产生购买行为，并通过满足客户的要求来显示对客户的理解与重视。所以必须必要的销售人员素质是足够的自信，相信自己，相信产品；对工作认真负责，并且坚持不懈。通过每-个微小的细节、用热情的态度来感染客户，并为客户提供最优秀的服务二、加强礼仪修养。礼仪可以塑造一个销售人员的个人形象，并继而塑造一个更好的企业形象，并为客户留下美好的第一印象，让销售人员在销售开始就为客户留下好感。同时，礼仪在销售过程中

4、贯穿始终,礼仪可以帮助销售人员在细节上区分顾客的心里湖畔的，使得销售人员与顾客交流更加得心应手，更加顺畅。礼仪也可以让销售人员在客户心中留下尊重和信任，没有什么比客户的信任更加重要的，而只有注重礼仪并冃灵活的运用才能避免客户的异议和投诉。礼仪不仅可以提高个人的索质，更可以提高个人的修养，并且是提高个人与企业形象的必备条件；是个人处世的根本与人际关系的润滑剂。比尔盖茨说过：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。而对于销售企业来说员工素质的竞争就是员工礼仪素质的提高。良好的个人修养与礼仪也是销售人员对自己的推销。良好

5、的个人素质和个人修养可以在顾客接受推销时保持心情的愉悦和精神的享受。一些吋候销售礼仪比销售产品更重要，礼仪是销售工作的重要组成部分，是销售环节进展的重要…步。同时是销售人员的一项必要工作。三、与顾客沟通的技巧。与客户进行沟通是销售过程中最重要的一步，没有沟通就没有销售。但是与客户进行沟通也是销售过程最关键的一步。沟通也不是单纯的用嘴说，包括肢体与语言的结合。沟通有沟通、询问、倾听、书面表达、探寻客户以及商务谈判等。只要掌握这些必要的能力，我们的销售人员就会成为-个优秀的销售专家，成为销售领域的佼佼者。但是与客户沟通却并非

6、容易的事，沟通一定要是有效的，而要做的有效的沟通就-定要掌握正确的沟通方式。有效的沟通方式应该是双向的互动的而不应该是单项授受强迫的。我们的销售人员一定要在了解了客户的需求，针对不一样的性格的客户采用不…样的沟通交流方式，在有效沟通中形成愉悦的交流互动。销售人员要掌握恰当的询问与探测方法。明白倾听在销售沟通中的重要性对销售人员也是--项重要的工作技巧和能力。良好的沟通倾听能力可以在销售中起到重要的作用，能帮助销售人员了解客户，收集有效信息，促进销售工作的进行与完成。书面的表达也是销售工作的重要组成部分。无论是销售人员与顾

7、客的面对面交流还是电话沟通，都需耍我们记录有用信息，并进一步的归纳总结，并对客户的需求有进一步的了解，并针对客户的要求做岀一定的冋应与答复。这就需要我们的书面表达能力要强要理解“双向有效的沟通”的意义。销售人员不仅仅是需要知道客户的语言，还要理解和预知顾客的心理活动。耍能够用顾客感兴趣的方式和话题与之进行有效有用的交流与沟通。所以想要练就优秀的沟通能力，就需要进行耐心的倾听，当一个好的听众。一个好的听众决定着一场对话的时间长短和交流内容。对于一些潜在客户，我们需要提问一些问题，并认真的听取顾客的答案，这样可以有效的搜集信

8、息，了解顾客需求，并对下-步的销售工作更好进行打下基础,做下铺垫。为与顾客进行良好有效的交流，建立更融洽的关系，销售人员必须对顾客的话题表示感兴趣，并逐步引导顾客向你希望的话题方向发展。一次有效的沟通交流可以使我们的销售人员在较短的时间内对客户的需求与期望有一个全面的了解与认知。一个优秀的销售人员可以通过用200^3