第三章 工作分析和职务设计

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1、第三章工作分析和职务设计一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现有几个部队操练时有一个共同的情况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。经过询问，得到的答案是：操练条例就是这样规定的。原来，条例因循的是用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后座力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。现在大炮不再需要这一角色了。但条例没有及时调整，出现了不拉马的士兵。这位军官的发现使他受到了国防部的表彰。[故事]启示？[分析]管理的首要工作就是科学分工。只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯

2、皮等不良现象。如果公司象一个庞大的机器，那么每个员工就是一个个零件，只有他们爱岗敬业，公司的机器才能得以良性运转。公司是发展的，管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。否则，队伍中就会出现“不拉马的士兵”。如果队伍中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅是工资的损失，而且会导致其他人员的心理不平衡，最终导致公司工作效率整体下降。案例：顾客找销售部门退货，销售部门认为是技术问题应找技术部门，技术部门认为是设计问题应找设计部门，设计部门认为是采购材料不符合设计要求，采购部门认为信息部门提供市场信息不可靠……最终受到伤害的不仅是消费者……，还有企业自己

3、！！在我们身边经常发生这样的事：人们为什么抱怨：“干多干少一个样，干好干坏一个样”？人们为什么抱怨：“大材小用，小材大用”？当你去公司报到上班时，公司主管了解到你是学管理的，把你当成“救火员”使用，你会有何感受？第一节工作分析概述一、工作分析的含义：对一特定工作作出明确的规定，并确定完成这一工作需要什么样的行为的过程。一是工作描述，二是工作说明书二、工作分析在人力资源管理中的作用主要表现在：1、工作分析是人力资源计划的基础2、工作分析有助于员工的选拔和任用3、工作分析为员工的培训开发提供指导4、工作分析可以为绩效评估提供客观尺度5、为薪酬管理提供依据6、工作分

4、析促进组织激励机制的形成准备阶段明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；对所分析的工作进行初步了解；确定调查工作的主要任务，明确通过调查应收集的信息数据；向有关人员宣传、解释；跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；按精简、高效的原则组成工作小组；确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；制定工作计划，确定工作的基本难度。信息获取编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；广泛收集有关资料、数据；对重点内容做重点、细致调查；要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定三、工作分析的程序信息分析仔细审核收集到的信

5、息创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分归纳、总结出工作分析的必需材料和要素结果表达根据规范和信息编制“职务说明书”三、工作分析的程序结果应用制定人力资源管理的各种应用性文件，包括招聘录用文件、人员培训文件、考核标准、薪酬规划文件等。第二节工作分析信息的收集方法一、资料分析法岗位责任制作业统计人事档案二、观察法三、采访法四、问卷调查法一般工作分析问卷指定工作分析问卷表3.2工作分析观察提纲（部分）被观察者姓名：日期观察者姓名：观察时间工作类型：工作部分观察内容：1.什么时候开始正式工作?。2.上午工作多少小时?。3.上午休息几次?。4.第一次休息时间从

6、到。5.第二次休息时间从到。6.上午完成产品多少件?。7.平均多少时间完成一件产品?。8.与同事交谈几次?。9.每次交谈约分钟。10．室内温度度。11．抽了几支香烟？。12．喝了几次水？。13．什么时候开始午休？。14．出了多少次品？。15．搬了多少原材料？。16．噪音分贝是多少？。逐步核对，在符合本职任务的项目上划“√”，并说明它对工作的重要性代号N12345重要性无关很低低一般高很高1.保护交通事故现场证据______2.在经常发生事故的地段注意防止新事故______3.使用闪光信号灯指挥交通______4.使用交通灯指挥交通______5.捕捉违章驾驶员

7、并填写情况表______6.估计驾驶员的驾驶能力______7.对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识______8.跟踪可疑车辆，观察违章情况______9.签发交通传票______10.对违反交通规则的人发出警告______11.监视交通情况，搜寻违章车辆和人员______12.检查驾驶执照或通行证______13.护送老人、儿童、残疾人过马路______14.参加在职培训______15.参加射击训练______16.操作电话交换机______17.擦洗和检查装备______18.维修本部门的交通工具______民警任务调查表职位分析问卷法（PAQ)问

8、卷的主要项目：完成工作所需要的信息及来