商务礼仪-讲稿

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1、商务礼仪目录商务礼仪的概念商务礼仪的作用商务礼仪的适用范围商务礼仪的基本理念商务礼仪的主要内容商务礼仪的概念商务交往中应该遵守的艺术商务交往艺术的目的提升个人素质方便交往应酬有助于维护企业形象礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的作用提高个人素质有利于建立良好沟通维护形象减灾效应商务礼仪适用范围初次交往（商务活动中）公务交往（代表公司、代表企业……）涉外交往（跨企业，跨地域，跨文化……）人际交往距离问题人际交往距离分为四种：私人距离（亲密距离）：家人、夫妻、恋人≤0.5m；常规距离（交际距离）：0.5m-1

2、.5m；礼仪距离（尊重距离）：1.5m-3.5m；公共距离（有距离的距离）：3.5m/≥3m，大庭广众之前或陌生人。公务交往注意事项公务交往包括：庆典、仪式、商务会议、商务活动、商务接待公务交往讲商务礼仪有2个作用：要和交往对象划清界线；维护企业形象。商务谈判最注意事项：谈判者的着装；谈判策略（比如报价）；座次（会务安排）。涉外交往握手伸手的前后次序：尊者居前（先伸手者位高）伸手的几个忌讳：用左手握手时戴墨镜握手时戴帽子握手时戴手套（在社交场合，女士戴薄纱手套时，可以不摘）异性握手用2只手去握商务礼

3、仪基本理念尊重为本善于表达形式规范尊重为本2个层面自尊：是尊重的出发点尊重：尊重别人对交往对象进行准确的定位；遵守规矩“善意的欺骗”善于表达商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。形式规范讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；讲不讲规矩，是企业管理是否完善的标志；讲不讲规矩，是企业的形象问题。

4、商务交往中称呼的注意事项：第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号；第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。文明礼貌三要素接待三声来有迎声问有答声去有送声文明五句“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。热情三到眼到口到意到商务礼仪内容名片的使用着装的基本规范形象设计语言的艺术座次礼品的礼仪名片的使用-“3不准”名片上不准随意涂改；名片

5、上一般不提供私人联络方式；名片上头衔不能超过2个，一般写一个。名片是商务人事的自我介绍信，社交联谊卡名片的使用-“2大类”企业名片适用于展销会，企业贸易往来需要。个人名片私人的：只写名字，其它什么都不写；商用的：归属：企业标志、单位全称、所属部门本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔联络方式：所在地址、邮政编码、办公电话/除外Fax、Email、手机等是酌情提供。名片的使用-“交换”如何索取名片（4种方法）：交易法：将欲取之，必先予之；明示法：“能不能跟您交换一下名片？”谦恭法：讲究对象“请问以后如何向

6、您请教？”联络法：“以后如何跟您联系?”如何递上名片由尊而卑由近及远圆桌上：顺时针方向前进如何接受名片有来有往接过名片要看，顺便念一下头衔（注：千万不可放到后面裤兜里）着装的基本规范符合身份：做什么要像什么扬长避短：重在避短遵守规则：标准化，正规化区分场合：公务场合社交场合休闲场合区分场合公务场合（上班时间）：庄重保守制服（CAS形象识别系统）、套装、男士（长裤长衫）女士（长裙配其它）；社交场合（狭义的工作之余交际应酬）：时尚个性宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会；休闲场合（个人自由活动时间）：舒适自然

7、居家休息、健身运动、观光旅游、逛街购物。因场合不同而着不同的装职场着装6不准过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身女性职业套装男女商务套装女士首饰佩戴女士佩戴首饰的基本规则：符合身份，以少为佳。专业、宏观来讲不适佩戴的首饰：珠宝首饰不戴；展示性别魅力的首饰不能戴。女士穿着扬长避短（重在避短）耳环的基本造型避免与脸型重合项链的长度和粗细与脖子成反比标准化，正规化职业妇女在商务交往中着裙装”五不准“：1、黑色皮裙不能穿；2、正式的、高级的场合不光腿；4、鞋袜不配套；3、袜子不能出现残破；5、三

8、节腿，恶性分割。男士穿着制服西装穿西装时讲究三个三：三色原则：全身颜色不得多于3种（三大色系）；三一定律：鞋子、腰带、公文包保持一个颜色；三大禁忌：袖子上的商标未摘除；袜子出现问题；领带打法出现问题。形象设计何为形象？外界对我们的印象和评价知名度美誉度形象是宣传形象是效益形象是服务形象是生命在市场经济条件下，形象重于一切形象设计如何设计形象，如何维护形象？定位准确（扮演角色）初次亮相（首轮效应）维护形象6个方面仪表表情举止动作服饰谈吐待人接物形象设计女性化妆上班的妆容