环境信访工作总结参考

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1、环境信访工作总结参考　　　　环境信访工作总结范文　　　　XX年我局以“三个代表”重要思想为指导认真贯彻落实党的十八届四中全会精神树立“以人为本”重要理念不断加强对信访工作的领导着力改善信访工作环境把信访接待、投诉办理作为一项重要政治任务做到了接待、登记、反馈一站式服务提升了环境信访工作水平为维护社会稳定作出了积极贡献现将一年来的环境信访工作总结如下：　　　　一、加强领导把信访工作纳入重要工作议程　　　　为突出信访工作的重要地位我局严格按照有关法规和文件精神以党的十八届四中全会精神和“三个代表”重要思想为指导统一思想认识明确工作目标把环境信访纳入全局重要

2、工作议程　　　　(一)成立领导小组建立了一把手亲自抓、负总责分管领导具体抓经办人员抓落实的工作机制把信访工作纳入主要议事日程及时研究解决信访工作中遇到的重大问题指导信访工作把信访工作目标分解到职能部门我局环境举报中心工作主要由监察队负责做到任务到部门责任到个人并进行严格考核形成了高效、协调的工作运行机制信访工作得到了全局的高度重视营造了良好的工作氛围　　　　(二)设立了信访办我们内设了信访办腾出办公场所添置了办公桌凳、电脑及档案柜并抽出专人专门受理环境信访和投诉;制定了《信访工作人员职责》、《信访工作制度》等做到了规章制度上墙为信访接待创造了良好的工作

3、环境　　　　(三)加强人员培训我局十分重视信访人员的学习培训购买了有关学习资料督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习重点学习了《信访条例》、《环境保护法》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等通过学习提高了工作人员的综合素质和工作水平　　　　二、强化措施把信访工作提高到一个新水平　　　　信访工作是一项十分艰巨复杂的工作我们牢固树立“群众利益无小事”的观念热情接待认真办理及时反馈做到了“件件有着落事事有回音”信访工作质量明显提升　　　　(一)做好接待、受理工作首先在思想上纠正“好人不信访信访无好人;好事不

4、信访信访无好事”的错误认识持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求根据信访工作的特点我局在服务公开承诺基础上提出了信访工作的“六心”要求即接待来访要热心听取反映要诚心了解情况要细心说明解释要耐心排忧解难要真心处理问题不偏心一年来我局信访接待、投诉受理严格遵守《信访条例》切实保障了信访者的权利　　　　(二)认真办理信访、投诉案件一是印制了专门信访、投诉记录本做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访做到一般性信访由分管领导批转办理重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则秉公办事做到了不违反政策不激化矛盾　　　　同时

5、我们加强环境监督管理加大对污染治理设施的监督检查频次;对全县污染企业的排污口进行了规范化整治堵塞偷排暗道;加大处罚力度对擅自停运、闲置治污设施和拖欠排污费等违法行为进行严肃查处开展捣毁小炼焦、小造纸专项行动取缔关停塘前虹达燃料有限公司等污染企业　　　　一年来我局共受理群众投诉54件(含上级转来的投诉件和重复投诉件),其中废水污染投诉13件噪声污染投诉20件废气污染投诉19件固废污染投诉2件环境投诉件总量比XX年同期相比有所下降废气与噪声污染投诉仍居主导位置在办理群众信访件过程中共发出26件限期整改通知书并跟踪落实整改措施本着对信访、投诉人“尊重、理解、

6、关心、解难、高效”的原则做到件件有批示件件有回复局有关科室和下属站所都在办公楼以长期固定栏的形成向社会公布了各自的执法职权、执法程序、办事期限、收费标准和举报的信箱及投拆电话自觉接受社会监督赢得了社会好评和肯定　　　　三、畅通渠道让群众说话倾听呼声　　　　不论是群众来访还是打电话、写信、举报投诉群众大多言辞激烈情绪激动都期望问题能够尽快解决我局信访工作人员都热情认真听取情况记录实质性内容耐心解释回答有关问题热心服务坚持做来有迎声、问有答声、走有送声严格信访投诉责任制在信访接待、投诉受理等方面实行责任制严格值班制度保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗

7、“12369”投诉电话捆绑一部小灵通确保24小时有人接听接到电话投诉后要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈;接听电话用语有礼貌现场执法做到文明、规范　　　　一年来我局在信访工作方面做出了较大的努力取得了一定的成绩但离上级领导和广大人民群众的要求还有不小的差距在今后的工作中我们将认真学习贯彻党的精神和“三个代表”重要思想开拓进取努力工作为改善我县环境质量、促进经济发展、维护社会稳定作出更大的贡献　　　　环境信访工作总结范文　　　　我局在XX年环保信访工作中始终围绕保障人民群众利益出发严格环保执法坚持为人民服务的宗旨想群众之所想急群众之所急狠抓环保信访

8、工作不放松做到了接待、登记、回复一站式服务提高了信访工作水平起到较好的社会效果下面将我局XX年