优良电子商务行为准则_[完整版]

《优良电子商务行为准则_[完整版]》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、优良电子商务行为准则1壹、公平之商业、广告、行销活动2贰、充分之线上资讯揭露2—、业者於线上揭露之资讯应：3二、业者於线上揭露之资讯应包括：3（-）业者木身Z资讯3（二）商品或服务之资讯3（三）交易之资讯3（四）隐私权保护政策4参、交易程序之最终确认4一、为避免造成消费者在表达购买意愿时的不确定性…4二、业者收到消费者购买确认后，应即通知消费者。4三、业者应提供消费者解除或终止契约之适当机制。4肆、付款4伍、资讯安全4陆、争议处理4一、内部申诉机制：5二、外部争议处理机制：5渠、隐私权之保护6宣誓书木行为准则之宗旨，乃为建立自律有序、公平效率、明

2、确安全的电子商务环境，以确保消费者权益，建立消费者对电子商务之信心，进而促进电子商务之健全发展，谋求电了商务业者与消费者双方Z最大福祉。壹、公平之商业、广告、行销活动从事电子商务Z业者应尊重消费者Z权利，并遵守下列公平之商业、广告及行销活动。一、业者不应进行欺骗、误导、诈欺、或不公平之活动。二、业者不应使用不公平之契约条款。三、业者应遵守其与消费者交易时所订之各项政策及措施。四、於消费者终止或解除契约、退货或换货、及退款Z情形时，业者应捉供与订购或付款时相同程度Z管道与方式。五、对於消费者合理之询问，并应给予迅速有效的实质回应。六、业者应考量电了

3、商务全球化Z木质，并尽量考量其目标市场的各种管制特性。七、业者不应利用电子商务之特性，隐藏其真实身分或所在位置，或是藉以规避消费者保护标准或执法机制之约束。八、业者Z商业、广告及行销行为，应避免对消费者造成伤害Z不合理风险。九、广告及行销活动，应能明确地辨识是何业者所为。

4、-＞广告及行销资讯，应尽量明确，避免与评论、报导、或其他内容等相混淆，俾利消费者清楚知道其为广告行销资讯，以免因误判而作出不利之消费行为。十一、广告及行销资讯，不应伪装成视窗功能选择键，以误导消费者以滑鼠点击。十二、检索机制之运用，其网页检索标签(meta-tag)应适切反应其

5、网站之内容，不应故意使用与其无关之字辞误导消费者，如热门辞汇，或竞争者之名称等。十三、对於儿童、高龄者、重病者、及其他可能无法充分了解资讯之消费者,业者所采行的广告及行销活动，应特别慎重妥适为之。十四、对於儿童之广告及行销活动，应避免过度夸张引诱、诽谤仇恨、及色情暴力等不当Z内容。I•五、业者应发展并实施有效H易於使用的程序，使消费者可以选择是否希望收到业者主动寄发的商业电子邮件。十六、当消费者表示不愿意收到业者主动寄发的商业电子邮件时，业者应即停止寄发。十七、业者主动寄发商业邮件之行为，应受自律机制、及特定法律之规范。贰、充分之线上资讯揭露一、

6、业者於线上揭露Z资讯应：(-)确保该资讯充分清楚、明显、正确、口易於取得与了解。(-)使消费者得以保存及利用该资讯。(三)提供依法应予告知消费者之资讯。二、业者於线上揭露Z资讯应包括：(一)业者本身之资讯登记之法定名称；若有交易上惯用之简称者，及其简称。统一编号、及相关核准Z证照号码。公司简介。负责人；若有需要者，及其主要业务主管姓名。登记地址，含邮递区号；若与实际营业处所不同者，及其实际营业处所Z地址。电子邮件、电话、传真等联络资料及其联络人。若业者宣称其加入相关律方案、企业协会组织、争议处理组织、或其他认证团体等，则应提供便於消费者联络Z方式

7、与资料，以便确认该业者Z会员资格，及了解上开组织或团体之相关规定与运作。（二）商品或服务之资讯充分的商品或服务Z相关资讯，使消费者足以作出明智Z消费决策，如价格、内容、使用方法、进口商品Z原产国或产地、及产品安全或健康Z警告等。（三）交易之资讯业者所收取Z全部价款明细，包括处理、递送、及安装等费用，并明确告知所使用Z货币种类与单位。其他非业者所收取，但可能发生之费用，如货物税、关税、保险、处理、安装、及递送等费用。若商品或服务暂时无法供应者，应提供消费者何时付款Z资讯。英捉供预估供应Z时间者，应说明其所根据Z理由。商品或服务递送之安排，及其预估所

8、需时间。若其所需时间无法预估者，应作后续追踪，并适吋以电子邮件告知。付款之方式、及其安全性、与有效使用方法，以及是否开立收据。消费上Z限制，如销售地区、限期、限量、或交易需取得监护人Z同意等其他之限制。犹豫期间、终止或解除契约、退货或换货、退款之条件。品质保证、保固服务、及相关之售后服务。消费争议处理方式，包括：内部申诉处理、及外部公正第三者Z争议处理机制及其程序。101>.解决合约争议之管辖法院及准据法。（四）隐私权保护政策参、交易程序Z最终确认一、为避免造成消费者在表达购买意愿吋的不确定性，在购买程序完成前,业者应该提供适当机制，使消

9、费者得：检视其所欲购买的商品或服务Z内容、及其相关交易条件，并作最后Z确认。发现并更正错误、或修改订单。对该项交易表达经仔细考虑后Z购买