全能接待礼仪

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1、主讲：梁北京0731-88904128迎送与接待礼仪前言企业日常工作中少不了迎来送往。对外接待不仅体现了主人对客人的重视程度，更直接关系到客人对本企业的第一印象，塑造企业形象。接待礼仪的内容个人形象迎送礼仪膳宿安排会务安排其他礼宾活动第一讲接待人员个人形象个人形象塑造个人形象五要素：仪表——仪表者外观也表情——第二语言，此时无声胜有声风度——优雅的举止服饰——教养与阅历的最佳写照谈吐语言——低音量——慎选内容——礼貌用语A.仪容男士仪容头发:脸部身体女士仪容头发面部手部身体化妆规范化妆三要素仪

2、容A.自然B.美化C.避人仪表挂牌A.接待工作中女士着工装N个细节黑色皮裙不能出现三节腿现象正式、高级场合不光腿袜子不能残破鞋袜不配套对女性职员的着装建议请不要让这样的服装出现在您的接待工作中：a、领子低到可以看见你的胸部，它过于吸引人们的目光；b、裙子高于膝盖两英寸以上，以至于坐下来时你不得不双腿并拢。短裤、七分裤，过于休闲c、布料太轻薄、透明的、紧包着身体的衣服；d、西服、裤子、裙子有过于醒目的花卉图案；e、任何带有品牌印记的服装；f、衣服领子上过多的花边、装饰物；g、尺码不合身材、过于宽大或过于紧身

3、的服装B.首饰的配戴配戴首饰四原则A.以少为佳B.搭配原则C.质色原则D.习俗原则配戴首饰四不准A.珠宝首饰B.展示性别魅力C.十字型首饰D.耳环男士西装六忌1、西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋沿）2、衬衫放在西裤外3、不扣衬衫纽扣4、西服的衣、裤口袋鼓鼓囊囊5、领带太短6、深色西裤配白色袜男士篇A.着工装的N个细节个人形象塑造西装的点睛之笔领带的长度领带的打法领带的搭配领带的颜色领带的花纹第二讲基本接待礼仪1．称呼礼仪2.介绍礼仪3.握手礼仪1.称呼礼仪在公务交往中，适用的称呼主要有：——称

4、行政职务——技术职称——行业职称——时尚性称呼四不用称呼：——无称呼——称兄道弟——替代性称呼及简称——不适当的地方性称呼2．介绍的顺序自我介绍介绍他人谁作介绍介绍的先后顺序A.专职接待人员B.双方的熟人C.贵宾的介绍（由我方最高职务者）A.先下级---后上级B.先晚辈---后长辈C.先男士---后女士D.先主人---后客人（客人有优先了解权）尊者居后介绍集体4.握手礼仪A.伸手的顺序尊者居前用左手；与异性用双手；握手时戴墨镜、帽子和手套。B.行握手礼的禁忌接待准备礼宾秩序身份对等热情迎候全程陪同礼貌送

5、别第三讲迎送与接待的礼仪细节开始掌握来宾资料安排宴请做好接待准备会务结束制定接待方案迎接来宾接待工作的步骤送别工作掌握来宾资料来宾的个人简况来宾的具体人数来宾此前的来访记录来宾自身的计划来宾资料单位姓名性别年龄职务影响力爱好生活习惯其他饮食习惯□穆斯林□湘菜□粤菜□西餐□清淡□微辣□素食□面食□醋其他：制定接待方案的程序开始制定接待方针预算接待经费选择接待方式安排生活与保卫工作安排接待人员编制接待日程确定接待规格接待方案兴义市开展创先争优活动暨推进学习型党组织建设专家讲座【第十三讲】温馨提示：兴义天气预报

6、中共兴义市委组织部中共兴义市委党建办二○一一年六月6月24日（星期五）07:30—08:00憨山耶早餐08:30—12:00黔山酒店福慧楼会场讲座12:30—13:30张小志全牛宴中餐13:40—14:30黔山酒店午休14:30—17:00市招商局二楼会议室讲座18:30—19:30吉隆堡度假村晚餐20:00—吉隆堡酒店休息6月25日（星期六）8:00—9:00参观高原平湖明珠、中国第五大淡水湖——万峰湖10:00—12:00参观部分企业12:30—14:00下午屯彭氏农家乐中餐15:35—16:10天津

7、航空GS6456兴义机场至贵阳龙洞堡机场18:20—19:35东方航空MU2966贵阳龙洞堡场至长沙黄花国际机场陪同服务：袁煊松市委组织部（13908590887）李俊玫市委党建办（13158297000）陪同领导：牟庆芳市委常委、组织部部长唐贤义市委组织部副部长黄志才市新闻中心副主任日程安排：6月23日（星期四）09:55—11:10厦门航空MF8465长沙黄花国际机场至贵阳龙洞堡机场14:30—15:05天津航空GS6455贵阳龙洞堡机场至兴义机场15:00兴义机场恭接王教授16:00—17:00参观

8、国家级风景名胜区、地球上最美的“伤疤”——马岭河大峡谷17:30—18:30参观国家级风景名胜区中国最美的峰林——万峰林18:30—19:30万峰林景区晚餐20:00—黔山酒店休息做好接待准备的程序开始安排礼宾秩序准备礼品布置接待环境准备接待用品通知迎接、陪同人员迎接来宾的程序开始确定迎宾规格与来宾互相介绍做好接站、接机工作与来宾见面安排主宾讲话做好来宾陪同工作做好接站、接机工作时间地点交通工具(专职司机驾车)(主人驾车)行进