信任机制的建立是虚拟团队在电子商务中应用的关键【论文】

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1、信任机制的建立是虚拟团队在电子商务中应用的关键——作者：小小小［摘要］本文就虚拟团队在电子商务实践中应用，并结合受市场和改革剧烈冲击的我国医药行业电了商务应用的现状，分析了虚拟团队在电了商务应用中面临的问题，提出相丿应的丿应对措施和解决方案，并指出建立虚拟团队的信任机制最为重要。［关键词］虚拟I才I队电子商务信任机制人类社会步入网络时代，电了商务应运而生。20世纪90年代开始，以计算机网络通信技术为主的信息技术革命的岀现以及Internet的迅猛崛起，为了满足新工作背景下解决新问题的要求，随着经济全球化

2、和信息技术的发展，企业组织结构逐渐虚拟化，人员结构变得多元化，虚拟团队在传统的组织结构形式基础上也派生出来。一个有效运行的团队，有赖于成员Z间相互信任，需要每个成员以一致的可预测的方式完成自己的责任和行为，虽然信任在所冇的组织和工作团队屮都很重要，但是在虚拟I才I队中尤其重要，虚拟I才I队是“有一个共同目标，通过网络信息技术，跨越空间、吋间和组织界限障碍，相互协作工作的一群人”(Lipnack&Stamps,1997)o0?Hara-Devereaux和Johansen指出,在全球性的虚拟工作环境中，信

3、任象胶水一样粘结起工作情景中的关系，而信息技术不足以建立起这种关系。因为虚拟环境阻止了各种形式的社会控制，如直接的监控行为难以实现。此外，地域的接近性、背景、经历的相似性等因素的减少，也在一定程度上妨碍了虚拟团队的合作，因此需要增强信任以促进虚拟［•办作。由于虚拟团队的生命周期较短，因此信任关系的建立就显得特别重要，因为一旦出现不信任，将对虚拟团队的整个工作产生严重阻碍，而建立这种信任关系，最重要的在于最初接触的处理，虚拟团队成员应该对最初发岀的信息非常谨慎，Leidner指岀，你永远没有第二次机会来建

4、立第一印象。事实上，最初的信息建立了成员之间互动的基调，比如领导者的自我介绍的语气所暗示的对其他成员忠诚度的信任和怀疑，在整个项口的进行过程小成员就会笼罩在这虚拟团队的部署是一种较具吸引力的管理战略，它允许分散性组织较大程度的发挥他们的专长，而不需要实质性的个体物理流动。完成一项任务所需要的专家也许分布于组织的各个地区，但不需要实质性的人员流动。虚拟团队的日趋重要性可引用Hargrove(1998)的评价来阐述：“在将来，人类成功的起源并非來自非凡的个体，而是來自于人员的非凡组合。”那么虚拟团队如何在组

5、织边界模糊的电了商务中发挥作用呢？随着组织结构虚拟化和人员结构多元化，增进组织成员Z间的信任无疑是降低管理成木、提高组织凝聚力和工作效率的重要途径。虚拟组织的冇效运作，很大程度上依赖团队成员Z间的信任关系。-、虚拟团队及电了商务的特征及医药行业中电了商务应用现状虚拟团队基于人力资源集群，借助计算机网络和现代信息通讯技术以共同目标和任务为导向，跨越空间、时间和组织所形成的以核心团队为中心的虚拟结合体。其主要作用体现在：实现资源的最优整合、顺应个性化客户服务的发展趋势以及费用减少而使效率与利润提高等方面。电

6、子商务，就是企业利用当代网络和电子技术來从事的一切商务活动，一方面企业通过互联网与客户实现充分的交流，实时了解客户需求，另一方面，企业内部及企业与其合作伙伴Z间又通过网络实现高效I•办同，紧密合作以最低成本、最快速度满足客户需求。它包括：企业内部的协调与沟通、企业Z间的合作及网上交易三方面内容。即：企业——顾客(B2C)、企业内部、企业——企业(B2B)o1•应用现状：虽然受前儿年药物降价、限价的影响，但医药业在国际上被视作“永不衰落的朝阳产业”，是按国际标准划分的15类国际化产业之一。我国医药行业从1

7、978年改革开放以來，以年均17.5%的速度増长，高于同期全国工业水平12.6%的壇长速度，居国内各行业之首，同时也高于世界发达国家中主要制药国近30年來的平均发展速度年递增13.8%的水平，成为当今世界上发展最快的医药市场Z-o网络时代电子商务最突岀的应用即医药产品的B2B和B2C交易。我国各行业对E2B电子商务需求高峰期(预计)如下表：医药产詁的交易是指医药制造企业、医药流通企业、医疗机构、医药信息提供商、银行以及保险公司等通过网络结成相互的业务联系，通过网络完成医药产品的交易业务。这种交易模式在医

8、药行业的电了商务应用中占有重要的地位，它达成的交易额一般可占到整个医药电子商务交易额的80%以上。石家庄制药集团是小国医药行业电子商务的发展的典范，它是小国医药行业首家通过强强联合组建的大型制药企业，它从只有十儿个人的小药厂起家，已经壮大成为近40亿元年营业收入的中国医约工业的骨干企业。公司主要从事医药产品的开发、生产和销售，制药技术和产品已拓展到临床用药的多个领域，拥有30余家全资和控股公司，目前该集团已经投资4000万元全面开展医药电子