人才办会务接待礼仪课件

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1、会务礼仪接待篇日常接待通常分事先预约的和没有事先预约的两种情况。无论是哪一种情况对待来访者都要热情有礼。当客人来到时，接待人员应马上放下手中的工作，立即从座位上站起，走到客人面前，亲切地说：“您好！”然后问明来意和身份，并向来客做自我介绍。入室入室开门礼仪（１）朝里开的门。如果门是朝里开的，接待人员应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。（２）朝外开的门。如果门是朝外开的，接待人员应打开门，请尊长、客人先进。如下图。（３）旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时：长沙发优于

2、单人沙发沙发椅优于普通椅子较高的座椅优于较低的座椅距离门远的为最佳的座位。看座手势示意客人入座、引领、指示时，规范手势：四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上。待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。奉茶注意问一些封闭式的问题上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。奉茶的方法一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶：1.以上茶者为起点，由近而远依次

3、上茶；2.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；3.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；奉茶的顺序位次排列1、楼梯较窄：宜单行行进，以前方为上上楼：客人前，接待人员后（地形复杂，需要详细引导时除外）下楼：接待人员前，客人后2、楼梯较宽：可并排行进，以右侧为上3、男女单行行进：让女士居后为宜上下楼梯两种情况有人驾驶无人驾驶电梯中愈靠内侧的位置愈最尊贵特例：人太多，最后进的人应先出位次排列—出入电梯门会客厅主人宾客会谈时的座位安排会谈桌客方人员主方人员门会谈时的位次排序会议主席台的位次安排请你给主席台排位531246会议主席台的位次安排请你给主席台排位5312461、胡锦涛、2、江泽

4、民、3、吴邦国、4、温家宝、5、贾庆林、6、曾庆红、7、黄菊、8、吴官正、9、李长春、10、罗干①③②⑤④⑥⑦⑧⑨⑩中共中央政治局常委在十六届四中全会的位次排列图1、2—3人的小型会议不必排位次。2、会议排序内外有别、中外有别。3、次序规则：前排高于后排中央高于两侧左侧高于右侧（政务和单位内部）右侧高于左侧（涉外交往和商务礼仪）面门高于背门会议室座次排序接机礼仪1.备有贵宾的照片。2.依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟，乘客名单中是否包括该位贵宾，他是否已坐上此班飞机等事项。时间很重要3.掌握前往机场的时间，务必要在飞机抵达前先到达机场。4.在前往接机之

5、前，接待人员应先行以海报纸明显写出贵宾姓名，确定该班机已抵达，便可由接待人员拿着，以提醒贵宾的注意。5.可根据实际情况准备见面礼，鲜花等。6.了解即将到达的客人人数，根据客人人数安排接送车辆，以及接待人员。7.了解到访客人中的最高职位者。乘坐轿车礼仪司312专职司机上下车：上车：下车：女士上下车上下车及车内次位排序司机312主人驾驶主人①②③小型客车位次迎三送七情感表现迎送礼节迎、送宾的位置客人门送客人搭飞机的时候送客人出门口的时候送客人下电梯的时候餐饮礼仪主人在为来宾安排菜肴时，询问对方“喜欢吃什么”或“想吃什么”合适吗？主人在为来宾安排菜肴时，首先需要了解对方“不吃什么”，而非对方“

6、想吃什么”。问封闭式问题讨论：１、优先考虑的菜肴（１）中国民族特色的菜肴（春卷水饺兰州拉面狮子头糖醋鱼麻婆豆腐等等）（２）有本地特色的菜肴（北京的“全聚德烤鸭”天津的“狗不理包子”云南的“过桥米线”)（３）本餐馆的看家菜如何点菜２、忌选菜肴（１）宗教禁忌（如伊斯兰教不食猪肉，印度教禁食牛肉，佛教不吃”腥“和”“荤”）（２）民族禁忌（３）职业禁忌（如司机不许饮酒）（４）个人口味禁忌12宴请时的席位安排门门12主位134689752基本原则１、面门定位２、远门为上３、以右为尊4、观景为上倘若主宾的身份高于主人，如何安排主宾就座？倘若主宾的身份高于主人，为表示尊重，可安排其在主人位次上就座，而

7、主人坐在主宾的位次上。提问：１＼餐前表现适度修饰准时到场各就各位认真交际用餐表现２、餐时表现不违时俗不胡布菜不挑不抢不吸香烟不做修饰不乱走动牙签用餐时，手机、笔、文件等物可以放在桌面吗？用餐时，包放在哪里？为服装保洁：平铺于大腿上揩拭口部掩口遮盖进行暗示：１＼暗示用餐开始２＼暗示用餐结束３＼暗示离开讨论：用餐结束后，可以把餐巾折叠放回原处吗？餐巾湿巾：擦手，切勿用以擦脸、擦嘴、擦汗湿毛巾：只能擦嘴湿巾与湿毛巾转盘礼仪（一）斟酒右进右