办公室接待礼仪与会务

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1、办公室接待礼仪及会务工作迎来送往、会议、接待是办公室工作的重要工作之一，也是体现办公室工作能力和水平的重要方面。办会、接待中的礼仪，最能反映办公室工作人员的礼仪素质、办事效率。在很大程度上也代表一个机关一个单位的总体形象。前言如何保持良好的仪表形象？一是精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。二是多用礼貌有语。三是尊重隐私。四是体现女士第一。五是着装要得体，着装要体现整体性、个性、和谐性。六是餐饮要规范。面、手、衣、履要洁净。说话客气，注意身份。在公共场所应保持安静，遵守秩序，不打搅、影响别人。遵时守约。如：您好、请、谢谢、对不起，再见。与人交往时做到

2、五不问，即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。但日常交往中，有的人最喜欢问的却是这些问题。这是要引起注意的。即时时处处做到女士优先、保护女士。男女同行时，男士应走靠外的一侧，不能并行时，男士应让女士先行一步。在开门、下车、上楼或进入无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面，为女士服务。就餐时，进入餐厅入座的顺序是，服务员引导，女士随后，男士“压阵”。男士衣着的颜色不能超过3色，否则就会显得杂乱，不够庄重。袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深色的颜色。通常情况下男士均穿便服，便服包括外衣、夹克、衬衣、T恤衫和各式西装。

3、但出席正式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼，则应穿深色西装或礼服。要坐得端正，双腿靠拢，两足平放。双手和手肘部要离开桌子，不扒在桌上。主人示意开始时，客人才能开始。进餐时要细嚼慢咽，不要发出大的声响。敬酒时，上身挺直，双腿站稳。劝酒要适可而止，切忌饮酒过量。用筷子时，一旦夹上食物，不要停留时间过长。夹菜时，筷子不要在盘子里乱搅，也不要把筷子伸到太远的菜盘里。（西餐时，左手持叉，右手持刀。上一道菜，使用相对应的餐具。如临时离座，刀叉在盘内摆成“八”字形，表示尚未用完。如用餐完毕，则将刀叉并排横斜放在盘内，柄朝右。）自助餐时，要按顺序自动取食，不

4、要抢先；所取食物最好吃完，不要剩余，以免造成浪费。一、迎接客人的礼仪二、办公室接待访客的礼仪三、为客人介绍和引见时的礼仪四、手、问候、交换名片的礼仪五、陪客人乘车时的礼仪六、陪客人行路时的礼仪七、会见会面时的礼仪目录办公室接待礼仪问题一：迎接客人需要注意哪些礼仪？准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班，提前准备好交通工具、预订住宿。安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接。主人应提前到达车站、机场恭候。接到客人后，首先问候。“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。作介绍和引见。如果有名片，可送予对方。帮客人办理好手续并将客人领进房间，同

5、时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排、地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料交给客人。不要立即离去。可视情况稍作停留，热情交谈，可介绍客人参与的活动、当地风土人情、天气等。不宜久留。考虑到旅途劳累，让客人早些休息。问题二：办公室接待一般访客要注意哪些礼仪？以愉快的心情向来访者打招呼。必须站起来向到访者的人表示欢迎！（注意称呼）问明客人身份，欲访何人，所为何事，是否预约。填写签到表请客人稍候，为客人联系要找的负责人，征得负责人同意，可引导客人前往。客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿

6、意等待，应该向客人提供茶水、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。办公室接待一般访客时的礼仪？接待多个访客时的注意事项：（1）应该依访客的先后顺序进行处理：A、请访客按顺序在沙发上候坐；B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，令您久等了。”（2）联络会晤人员：A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了。他现在正在前来接待处，请先

7、坐一下。”B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。问题三：为客人介绍和引见时需要注意哪些礼仪？介绍时，要有礼貌地用手示意，但不要用手指指点点1）职位的高低不同：首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏，如“这位就是××局刘局长，×××同志”。2）不同年龄的人：首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。3）其中一方是自己公司的人：首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。4）男性与女性：一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或

8、职位较高时，则刚好相反。5）地位与年龄相仿的人：此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。6）要求介绍的人：首先介绍那位要求介绍的人。7）一个人对很