中保信物业礼仪规范

《中保信物业礼仪规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、专家有一句名言：要给人好印象，你只需要6-15秒钟。美好的第一印象永远不会有第二次个人职业形象职业品质与修养职业外表形象个人职业表现办公室礼仪电话礼仪社交礼仪目录正直--公平、坚持既定政策和原则诚实--实事求是可靠--按约完成工作，且保质、保量、及时敬业--以工作为荣，设定高的工作水准勤奋--努力工作、不断学习有序--利落、有条不紊高效--追求效率和效益职业品质与修养个人职业形象职业品质与修养职业外表形象个人职业表现办公室礼仪电话礼仪社交礼仪目录举止恰到好处注意修饰衣着得体职业外表形象站姿宜--站直、脚保持安静、肩部放松、双手垂于体侧、头和下颌抬起。忌--没精打采的站着、来回移动脚

2、、晃动身体、两手抱臂、低头。坐姿宜--坐直、两腿在脚踝处交叉、身体微微前倾。忌--东歪西靠、坐不安稳、两膝分开太远或翘二郎腿、双脚不停抖动。形体语言走姿宜--行走有目的性、步伐坚定。忌--脚步拖拉、步履沉重迟缓。手势宜--做手势时五指合拢，手掌展开、运用手势强化表达、时常变换手势。忌--双手背在身后、手势过多、手插在口袋里玩弄小东西、双手抱胸、用手指着别人。面部宜--微笑、眼睛直视对方、生气勃勃、肯定的表情：点头（不要频繁点)。忌--皱眉瞪眼、目光游移不定、张大嘴打哈欠。形体语言头发不遮掩面孔，发型好；头发清洁，无头屑修剪鼻毛和耳毛,耳朵清洁;眼镜合适,镜片干净;口气清新(无葱、蒜

3、等味)；指甲干净；香水适量。修饰抓挠、玩弄头发或当众梳头手指不停的敲或玩弄指甲脚不停的抖动坐立不安、打哈欠把纸笔等物品弄得咔嗒作响嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动挤占他人空间不良的习惯动作衣着得体三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样。三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系带表庄重。三大禁忌：穿白袜子；穿夹克打领带;袖子商标不拆。衣着得体——男士着装原则衣着得体外套过紧或过于时装化以休闲装代替商务装夏装太薄太透，缺少质感领口过低长筒袜有破损或质地、颜色与服装、皮鞋不协调袜筒过短，露出皮肤鞋跟过细或过高衣着得体——女士商务着装典型问题所有员工须按岗位要求着正装上岗

4、；职员应按公司规定每天穿着工服上岗，并保持服装干净、整洁；上班时必须佩戴工牌衣着得体个人职业形象职业品质与修养职业外表形象个人职业表现办公室礼仪电话礼仪社交礼仪目录严禁在公共办公区域和会议室、洽谈室内吸烟；严禁职员以吸烟名义长时间离开办公位，聚众聊天；开会时将通信工具关闭或调整到静音状态；办公室礼仪注意保持桌面和文件柜面的整洁，办公桌面上不存放与工作无关的个人物品，除电话机、文件、台历、水杯、电脑外，其他物品一律收回抽屉或文件柜中，文件柜上不得摆放物品；在公司办公区内，请使用本人水杯，除在洽谈室待客外不得使用公司一次性水杯；办公室礼仪除公司根据企业文化需要设置的墙面宣传板报外，不得

5、在个人工作区域内摆放与办公环境不符的私人装饰品；保持办公室内整洁，不乱堆杂物，爱护公司配备的家具和设备，不私自增加或搬走家具和物品；办公室礼仪在工作期间，除特殊接待公务外，办公室门必须敞开；办公室礼仪接待客人一律在洽谈室或会议室进行，不得将客人引入办公区域内；办公室礼仪不得在工作期间阅读与工作无关报纸、杂志；未经允许，不得随意翻阅他人资料，查阅他人电脑；严禁在工作期间使用电脑玩游戏、网络聊天、查询股票信息等；办公室礼仪职员不应在办公区域内就餐；不得在办公区域内高声喧哗；办公室礼仪下班后，应将文件资料全部收入抽屉或文件柜，桌面上只允许摆放办公文具；离开座位后要将办公椅移至办公桌下；长

6、时间离开办公室应锁好门窗；晚间最后离开办公室应关闭电灯、空调和其他电器设备，锁好门窗。办公室礼仪铃响三声以内必须接听电话。接听内线电话应首先说“您好，***（姓名）”；接听外线电话应首先说“您好，“国寿物业”。禁止在工作期间用电话长时间聊天，公务电话要做到言简意骇。接听电话时，要注意礼貌用语。禁止在工作期间用电话长时间聊天，公务电话要做到言简意骇。打电话时应控制音量以免影响其他同事工作；需拨打长途电话或长途传真，到信息运营部登记事由、拨打号码和时间。电话礼仪迎客当有客人来访时，应起身站立，行欠身礼，面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用事：“您好，我可以帮您吗？”耐心了解客人来意，并

7、根据客人的要求积极予以帮助。对客人的咨询，应细心倾听后做解答。解答问题要耐心。不能准确解答应表示歉意，“对不起，请稍等我帮您问一下。”并及时向客人反馈。对来访者核实后引导其进入相关区域。做好来访者登记工作。谢绝让工作无关人员进入办公室。送客:送客时职务低者主动为客人开门,客人和领导走出后，紧随其后。在适当地点与客人握别，职位低的代职务高的送客到合适地点。社交礼仪握手：握手时强调“五到”：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时双方上身应微向前倾斜，面带微笑，同时伸手右手