物业服务礼仪规范培训

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1、服务礼貌礼节规范保洁员问好做好服务礼仪要先摆正态度1、我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成功，比任何其它因素都重要。2、当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的态度，态度比能力重要。3、物业公司作为服务行业，礼貌礼节是优质服务的重要内容和基础。4、良好的服务态度，能使客人在感官上、精神上感受到亲切感，这种亲切感的体验，往往通过员工的表情、语言、动作、神态、仪表等礼貌礼节来体现。做好服务礼仪要先摆正态度为了督促保洁员及其它普通员工见客问好，作为管理人员见到保洁员及其它部门普通员工需要首先向员工问好，管理人员首先要做到能够见客问好，见员工问好，形成良好的问好氛围，只有做到项

2、目人人问好，形成良好的问好氛围，才可以做到全员问好，保洁员自然而然的心甘情愿的进行问好。为了体现问好做到自然而不做作，需要进行全员培训，培训以实践为主，全员进行问好练习。问好范围及项目前期项目及所有销售中心国奥城青岛鲁商中心鲁商广场领海公馆北京蓝岸丽舍御龙湾一山一墅青岛蓝岸丽舍项目所有管理人员、普通员工及保洁员。保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志。物业保洁是什么它是指对单元性房地产，永久性建筑物的清洁与保养。开展经常性物业保洁的目的是：被清洁的物品在不受损坏的前提下，恢复完美状态，并延长其使用功能，增加

3、使用寿命，实现物有所值或增值。我们可以给保洁取很多名天使卫士仙姑美的享受爱的延续大师美容师礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的方式来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。服务礼仪服务礼仪表述服务礼仪的职能服务礼仪的特点个人礼仪之仪容个人礼

4、仪之仪表个人礼仪之姿态个人礼仪之风度嗯！一定好好好学服务礼仪——为人民服务服务礼仪：是各服务行业中，服务人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；服务态度要热情，要求服务员发自内心的热忱、主动、周到地向客人提供服务，从而表现出服务员良好风度与素养。服务礼仪的职能塑造个人形象、塑造组织形象、沟通信息、联络感情服务礼仪的特点普遍性、继承性、差异性、时代性个人礼仪之仪容(looks)仪容是指个人的容貌，它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的。容貌没法改变，但是我们可以修饰，扬长避短。个人礼仪之仪表仪表：是指个人的外

5、表，即容貌、姿态、风度等。容貌——化妆外表——着装容貌化妆化妆造就魅力女人着装行业不同着装不同，但有个原则：大方、得体、标志。服务行业：1、商业服务2、通信服务3、销售服务4、教育服务5、环境服务6、金融服务7、与旅游有关的服务8、娱乐、文化体育服务9、运输服务以上都是什么职业装保洁服装空姐会议服务员餐饮个人礼仪之姿态指容貌神态，身体呈现的样子——风格，气度等。坐姿站姿蹲姿跪姿行姿坐姿坐姿坐在椅子或凳子上，必须端坐中央，使身体重心居中，否则会因坐在边沿使椅（凳）子翻倒而失态；双腿膝盖至脚踝并拢，上身挺直，双肩放松；头上顶下颌微敛，舌抵下颚，鼻尖对肚脐；女性双手搭放在双腿中间，左手放在右

6、手上，男性双手可分搭于左右两腿侧上方。全身放松，思想安定、集中，姿态自然、美观，切忌两腿分开或翘二郎腿还不停抖动、双手搓动或交叉放于胸前、弯腰弓背、低头等。如果是作为客人，也应采取上述坐姿。若被让坐在沙发上，由于沙发离地较低，端坐使人不适，则女性可正坐，两腿并拢偏向一侧斜伸（坐一段时间累了可换另一侧），双手仍搭在两退中间；男性可将双手搭在扶手上，两腿可架成二郎腿但不能抖动，且双脚下垂，不能将一腿横搁在另一腿上。蹲姿蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体位。蹲姿要领：下蹲时一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双腿，男性则可适度的将其

7、分开。臀部向下，基本上以后腿支撑身体。适用情况：整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息；不随意滥用等。常见蹲姿：高低式、交叉式、半蹲式、半跪式等雅？美？站姿在单人负责一种花色品种冲泡时，因要多次离席，让客人观看茶样、奉茶、奉点等，忽坐忽站不甚方便，或者桌子较高，下坐操作不便，均可采用站式表演。另外，无论用哪种姿态，出场后，都得先站立后再