企业社会责任营销研究述评

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1、企业社会责任营销研究述评从近来三鹿奶粉的三聚氧胺、富士康员工跳楼、紫金矿业有毒废水泄露等众多企业事件不难看出，企业行为表面看来是公司个体行为，却关系到公司员工、消费者、政府甚至整个社会的利益。此外，消费者关注的许多问题，都已成为影响企业经营决策的重大因素，如一、社会责任营在社会公众关注企业行为的同时，营销学界也在不断研究企业如何通过社会责任的承担来营销产品，并在公司实际运营中不断尝试，也取得了良好的效果。营销学的发展，在逐渐要求企业注重自身的社会责任承担，并通过社会责任营销营销观念随着社会、经济的不断发展而逐步演变，从刚开始生产观念、产品观念只注重公司利益，到推销观念的出现，企业开始逐步

2、关注顾客需要和利益。直至20世纪50年代营销观念的提出，企业才将顾客放在中心位置本科毕业论文格式，综合考虑公司利益与顾客需耍。当前，在营销观念不断发展完善的过程中，菲利普?科特勒等学者提出了全面营销观念，指出了社会责任营销的重要性所在，进一步纵观营销观念的演变不难看出，企业关注问题的利益主体也在不断变化，从刚开始只注重公司自身利益转变到权衡顾客需求、利益与公司利益，进而再转变到考虑公司、顾图1营销观念二、社会责任营(一)社会责任营销社会责任营销倡导社会营销观念，耍求在营销活动中不但考虑公司利润、消费者需要和满足，还要考虑社会与道德等众多公共利益。通过社会责任营销可以提升企业名声和品牌知企

3、业社会责任(CorporateSocialResponsibility,简称CSR)最早由OliverSheldon1924年首次提出，伴随1953年《商人社会责任》(HowardR.Bowen)一书的发行，以规范方式指出CSR是商人在制定政策、进行决策或者采取某些行动时，为了遵循社会所期望的目标和价值所需要履行的诸多义务，指出(二)CSR的概企业社会责任行为的概念,自最初提出直至现在，尚未形成统一的定义。在不同时期，学者们提出了各自的观点，例如，Drucker(1955)认为牟利是企业的社会责任；MiltonFriedman(1976)指出企业只有对股东的经济责任；KeithDavis

4、(I960)指出至少部分地超越直接的经济或技术利益，而让商人采取决定和行动的其它原因；MeGuire(1963)认为CSR是企业具有经济与法律责任，以及超越这两个责任对社会的其它责任；美国经济发展委员会(CED,1971)从最内层次责任(如产品、工作和经济增长)、中间层次责任(如环保、善待员工等)、最外层次责任(如提高社会环境、贫困等)三个层次进行定义；KeithDa三、CSR的维度及测(一)CSR的维度伴随CSR概念的演变，CSR涉及的维度也在从一元到多元发展，且越来越多的学者认同CSR概念应包含多个维度。Ernst(1971)等在DennisR.Beresford指导下归纳出六大范围

5、：环境、机会平等、员工、社会、产品以及其他；Sethi(1975)在McGuire(1963)研究基础上，提出了包括社会约束、社会责任、社会响应的三维模型；Carroll(1979)在前人研究基础上，提出了CSR四层次模型，包括6个维度：用户至上主义、环境、种族/性别歧视、产品安全、职业安全、股东；在Carroll的研究基础上,MaignanFerrell提出了考察特定企业的CSR框架，Wood(1991)提出了企业社会表现模型；IsabelleDavid(2002(二)CSR的测量评价及其与在探寻CSR内涵与构成维度的同时，学者们开始了CSR测量、评价及CSR与其它变量相互关系的研究。

6、在CSR测量方面本科毕业论文格式，Roberts开发了对社会负责任消费者行为量表;Mohr等开发了界定和测量社会责任消费的量表；Maignan从三个国家的消费者对CSR认知的量表岀发来进行国别差异探索。近年来，CSR与其它变量(特別是企业财务绩效)关联性问题成为CSR研究中的乂一热点。CSR与企业财务绩效之间的关系是复杂的(Carroll,2000),但理清这一问题无论对企业管理者、股东，还是企业直接或间接利益相关者，甚至是政府公共政策决策部门来说，其价值都是无法衡量的(郭红玲，2007)小论文。在CSR与财务绩效主流研究中,出现了两种冲突的观点，即CSR对企业财务绩效有积极影响作用、C

7、SR对企业财务绩效有消极影响作用或没有关系，且在任何吋期都存在这种情况(Pava,1996；Ullmann,198(三)国内研近五年内，国内CSR研究逐渐活跃起来，但相对于国外研究还处于初步探索阶段。国内研究目前主要集中在CSR概念的引入与探析，更多地表现为定性的概念介绍、国外研究综述等（丁军，2007；胡瑜慧等,2009；周延风等，2007；冯梅等，2009；郭红玲，2007；李晓龙等，2005；杨帆等，2010；李灿,2010；