《汽车销售顾问公关、礼仪与形象》(39页)

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1、汽车销售顾问公关、礼仪与形象我专业！我执着！我感谢！《职业汽车销售顾问内训提升课程》www.speed-auot.com.hk生意是人与人的生意销售是人对人的销售汽车销售顾问公关、礼仪与形象形象1、汽车销售顾问的魅力；2、汽车销售顾问的诚信。1、汽车销售顾问的魅力；1、体态语2、公关力3、表达力4、聆听力5、说服力6、见识力7、适应力1、体态语行为动作——呼吸、走路、举止、做事风格外表衣着——笑容、眼神、服饰、打扮2、公关力外表——朴实、庄重、亲切谈吐——彬彬有礼、谈笑风生、应付自如举止——大方得体、良好修养、专业素质

2、3、表达力语调——抑扬顿挫、轻松愉快语意——清晰明了、准确无误语气——和蔼可亲、敬重有加4、聆听力朋友——拉近距离，便于沟通知音——诚实、诚意、诚信上帝——真知、真理5、说服力用诚意说话——认同你用事实说话——接受你用专业说话——采纳你6、见识力不断接受新生事物——充实自己不断消化灵活运用——改造自己不断学习修炼创新——提升自己7、适应力对事——时时注意、事事关心对人——和睦相处、坦诚相对对物——相辅相成、密不可分训练个人魅力你的言行举止、你给顾客的感觉应该是一见你就认为你是职业汽车销售员，就想要咨询你、接受你的销售与

3、服务。培养个人的魅力所在个人能力体态语表达力聆听力说服力见识力公关力适应力管理循环计划执行检查再行动个人成长知识态度技巧习惯许多销售业绩不佳的销售员都有很多的借口“我很不习惯微笑”，“我穿很得体的衣服会感到不习惯”“我没有刮胡子习惯”…等等这些不良习惯阻碍他们成为拔尖销售高手一个拔尖的销售高手必须掌握：◆知识定律◆形象定律◆坚信定律◆习惯定律◆心理定律◆对比定律◆公关定律◆行动定律提升自我素质汽车销售礼仪成功的85%取决于你与人交往的能力和魅力。—代尔·卡耐基形象训练仪容头发装束服饰第一印象往往是深刻、长久而重要的，汽

4、车销售员留给客户的第一印象把握在自己手中。我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。着装礼仪职业装晚装特别装（宗教、葬礼、探病）休闲、运动装睡衣、内衣化妆、饰物、配件、香水内衣领带袜子衬衣皮鞋指甲一次性钢笔、手表运动爱好电影杂志卡拉OK肤色体形色彩比例礼仪训练站姿身体：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌面部：微笑、目视前方四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分坐姿眼睛目视前方，用余光注视座位。两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物

5、品或有其他小动作两腿自然平放，不得跷二郎腿…动姿注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻谈话技巧与人交谈应衣装整洁，面带微笑、用柔和目光注视对方：。“某先生”或“某小姐或女士”“这位先生”或“这位小姐或女士”…“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”…“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”“不用谢”或“不用客气”…“对不起，请稍候”，“对不起，让你久等了”…“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到本店来”“对不起，打搅您。”…说话声调应自然、清晰、柔和、亲切、热情，音量适中做到“五声”讲，即迎客声、称

6、呼声、致谢声、致歉声、送客声切忌用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。终端接待礼仪为销售目标做好准备工作：1、整洁卖场2、亮丽及装扮产品-汽车3、备好销售工具4、专业着装、良好情绪个人按内定顺序或依方便程度迎向顾客、热情接待；用心观察、保持距离、礼貌用语；专业解答、尽力相助。办公礼仪为客户、上司、自身做好准备不带进私事、私务礼貌的使用电话、传真、E-mail、书信守时、守信打招呼与迎来、送往将专业、高效、友好、整洁的职业形象带进办公室清桌运动会议礼仪会前筹备绝对必要(主题、通知、会场布置与内容准备)司仪(主持)

7、的作用气氛调节与修炼公平对待、时间控制随机应变(如误餐等)纪要与及时签发高效会议技巧宴会礼仪位置与排序预订点菜进餐（中、西餐）结帐/停车单接送音乐会礼仪形象高雅思想准备、节目单勿发声不吸烟、零食适时鼓掌、送花礼貌进退场乘驾车礼仪座次、让座、开关车门、沿途关照、探询选车、饰车、线路、稳健驾车、车队打的关照、付费乘驾车礼仪轿车客车越野车试乘试驾车礼仪1、简明告之，并请客人遵守本企业的试乘试驾规定及道路交通规则；并办妥试乘试驾手续。2、亲切陪同，适时温和地提醒顾客注意安全。3、热情及时的回答顾客提问，适时热情推介产品，即该试

8、乘试驾车，同时，务必表达出自己对产品的肯定和热爱。4、试乘试驾完毕，感谢顾客的亲自参与！然后，继续向着销售的目标推进，直至目标的达成。乘电梯礼仪开关、进出不吸烟、零食不放屁一个人不放肆电子眼识用专用电梯企业公关促销活动礼仪原则：1、客人、领导、女士为先，方便及照顾他人2、目标管理准备、再准备专业与创新（合法、安全、有效、符合公众心