《商务交流》第9章商务礼仪

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1、第9章商务礼仪在商务活动中，合乎礼仪的举止在很大程度上影响到活动的成败，这对商务人员的礼仪素质提出了较高的要求。商务人员只有具备了商务礼仪，才能够使自己树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样也就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人进行商务交往时，就会自觉依据这些规矩来待人处事，就能使大家相处和谐、愉快，交际的氛围也就会更加融洽。反之，就容易使人产生反感、冲突。本章将阐述商务礼仪的基本知识和见面礼仪、宴请礼仪、服饰礼仪、电话礼仪等基本操作技能。2

2、9.1商务礼仪概述礼仪是一个复合词，由“礼”和“仪”两部分组成。按《说文》的解释，“礼”即“履”也。所以事神致福也。随着时代更迭和历史的发展，以及人与人之间、国与国之间交流的日益频繁，东西方文化的交流，使得世界各地的礼仪和习俗不断地融合与发展。于是，商务礼仪——作为礼仪文化中的一种，也随着市场竞争的日趋激烈、各类商务活动的不断增加而不断地发生着变化。39.1.1商务礼仪的概念在我国，“礼仪”一词早在《诗经》和《礼记》中就已经出现了。礼仪，就是人们在社会活动的各种具体交往中，为了表示互相尊重而体现

3、在语言、仪容、仪表、风度等方面的约定俗成的、共同认可的规范和程序。商务礼仪，就是指人们在长期从事商品流通和服务行业等各种经济行为中，逐渐形成并自觉遵守的一系列礼仪规范。它是以商业利益为基础，以表示尊重为内容，以惯用的礼仪规范为形式，以融洽人际关系为目的的一种社会交往活动。49.1.2商务礼仪的地位1．有效地进行传播沟通商务活动是双向的交流活动，其成功与否，首先要看该单位是否及时传播本组织的各种信息；其次要看双方是否沟通，取得对方的理解和信任。2．有效的关系协调1)协调内部关系，增强组织凝聚力。2

4、)协调外部关系，优化组织商务环境。3．塑造和赢得良好的形象。良好的个人形象是组织形象的缩影，任何时候都有不要忽视个人在公司的文化氛围里的重要性，以及良好的职业形象对个人工作绩效产生的影响。4．增进效益商务礼仪既能增进商务单位的经济效益，也能给社会带来整体效益。59.2商务见面礼仪当今社会，竞争越来越激烈，而商务人员的礼仪风范不仅仅代表了个人的形象品味，还代表着一个企业的形象，而这一切是从商务人员的见面开始的。69.2.1礼貌用语敬语、谦称、雅语1)敬语敬语，亦称“敬辞”，是表示尊敬礼貌的词语。商

5、务人士除了礼貌上的必须之外，善于使用敬语，还体现着个人的文化修养。2)谦称谦称最常用于在别人面前谦称自己和自己的家属。向别人谦称自己辈分高和年龄大的亲属时，在称谓前面冠一个“家”字，如“家祖父”、“家祖母”、“家父”、“家母”、“家叔”、“家婶”、“家兄”、“家嫂”等。3)雅语雅语是指一些比较文雅的词语。商界人士常使用雅语，往往体现着一个人的文化素养以及欣赏他人的个人素质。79.2.2介绍的语言礼仪1.自我介绍1)自我介绍的时机2)自我介绍的态度及方式3)注意事项(1)注意时间。(2)态度诚恳。

6、(3)无须提醒。(4)实事求是。2.介绍他人1)介绍他人的时机2)明确介绍的顺序3)注意事项3.接受介绍1)起立2)握手3)互换名片89.3宴请礼仪宴请是国际交往中最常见的交际活动形式之一。各国宴请都有自己国家或民族的特点与习惯。99.3.1宴请的类型1.宴会1)正式宴会2)非正式宴会(1)便宴。(2)家宴。2.招待会招待会是指各种不配备正餐的宴请类型，一般备有食品和酒水，通常不排固定的席位，可以自由活动，常见的有酒会与冷餐会两种。酒会又称鸡尾酒会，这种招待会形式较为活泼，便于广泛接触交谈。冷餐

7、会又称自助餐，它可在室内举行，参加者可坐可站，并可自由活动，菜肴以冷食为主，酒和菜均可自取，也可请服务员端送，也可将酒、菜事先陈放在桌上。3.工作进餐工作进餐一般规模较小，通常在中午举行，主人不用发正式请柬，客人不用提前向主人正式进行答复，时间、地点可以临时选择。4.茶会茶会是一种简便的招待形式，一般在下午4点左右举行，也有的在上午10点左右举行。地点通常设在客厅，厅内摆茶几、座椅，不排席位。109.3.2宴请礼仪的原则1.确定宴请的范围和规模宴请范围是指邀请哪方面的人士，请到什么级别，请多少人

8、，主人一方请什么人出面作陪等。确定这些总是要考虑多方因素，如宴请的性质、主宾的身份、国际惯例、对方对我方的做法，以及当前的政治气候等。2.确定宴请的时间、地点宴请的时间应对主、客双方都合适。在外事活动中，应该避开对方的重大节假日和重大活动的日期。3.根据拟定的人员名单发出请柬各种宴请活动均须发出请柬，这既是一种礼貌，亦能对客人起提醒、备忘的作用。便宴经约妥后，可发也可不发请柬，工作进餐一般不发请柬。请柬一般提早一周至二周发出，以便被邀请人及早安排。4.订菜宴请的酒菜根据活动形式和规格，在规定的预