会员卡管理办法

《会员卡管理办法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、会员卡管理办法一、目的：为使公司会员卡管理冇章可循，特制定本管理办法。二、适用范围：适用于本公司会员卡的管理。三、操作说明：1总则1.1实行会员制的目的会员制是公司推出的一项全公司范围的长期促销活动，通过把普通顾客吸纳为会员顾客，锁定廿标消费群体，建立公司自冇的会员消费数据，对公司的营销推广以及经营销售的持续增长起到积极推动作用。1.2会员卡的性质御真堂会员卡是现金储值卡，可用于会员现金储值消费及消费积分累计的作用。2会员卡2.1会员卡管理2.1.1管理分工2.1.1.1会员部2.1.1.1.1会员部负责会员卡及

2、卡套的策划、制作及会员卡的前期录入（会员卡注册）及后期管理（会员卡的发放审核）；2.1.1.1.2负责各部门在会员卡使用过程中的管理工作；2.1.1.1.3负责会员的会籍管理、及数据分析；2.1.2设计部2.1.2.1.1负责对会员卡及卡套包装的设计、制作沟通及校验。2.1.3综合部2.1.3.1.1财务部负责对会员卡的保管及发放；2.1.3.1.2行政部负责对会员卡套的保管与发放。2.1.4客服部2.1.4.1.1负责完成《会员申请表》的资料录入、建档;2.1.4.1.2负责对会员卡信息的变更、补发；2.1.4

3、.1.3负责对会员消费信息的录入、查询。2.1.5商超部、拓展部2.1.5.1.1负责对会员卡发放过程屮的资料登记、冋收、发放控制；2.1.5.1.2负责对营业员、拓展员的培训，向顾客宣传会员卡的优惠政策及中领程序。2.1.5.1.3负责会员卡在终端的使用操作及信息记录。2.2会员卡策划流程2.2.1会员部制定“会员卡策划方案”。2.2.2依据公司或部门年度工作目标及由场拓展需求，会员部起草《设计提案》。2.2.3会员部负责组织拓展部及设计部相关人员进行方案讨论及意见汇总、修正。2.2.4会员部将《设计提案》，交

4、策划部长审核后，递交总经理批准并转送设计部。2.2.5设计部先进行卡片的概念设计，并经总经理审核后绘制《平面设计图》。2.2.6会员部将《平面设计图》、《制作合同》交策划部长审批后递交总经理批准实施。2.3会员卡的制作、验收2.3.1会员部负责与合作商的联络、沟通、合同时限内的任务追踪及验收。2.3.2设计部负责对会员卡的卬刷标准及效杲的控制及校验。2.3.3会员部、设计部及供商货共同在《交货单》上签字确认。2.4会员卡的登录、保管2.4.1会员部将制作完的会员卡号段在微机会员档案内进行登录。2.4.2完成登录后

5、将会员卡及《交货单》传财务部进行入库保管及结算。2・5会员卡的中领、发放2.5.1申领条件：公司专职拓展员及各部门兼职拓展人员经总经理批准后均可申领。2.5.2申领控制2.5.2.1中领人单次中领数量不得超过**张；2.5.2.2申领人及部门发卡同时完成〈会员申请表〉资料填写，并将〈申请表〉交至客服部进行会员资料登记，经会员消费激活后的会员卡方为有效会员；2.5.2.3所申领会员卡的激活率低于**%吋，若需再次申领会员卡需缴纳**元/张制作工本费；2・5.3会员卡的申领程序：2.5.3.1申领人员金会员部索取《会

6、员卡申领表》并填写，由拓展部经理审核后交总经理批准；1.5.3.2持〈申领表〉至会员部完成会员卡申领登记、审核后至财务部办理会员卡出库手续；2.5.4发放规定2.5.4.1会员部负责《申请表》审核，未经总经理签字授权一律不予办理；2.5.4.2财务部按《中领表》登记会员卡信息进行会员卡的发放，如会员部未完成登录审核不予办理。2.6会员卡的赠卡2.6.1赠卡原则为冇效的扩大公司知名度及保障公关活动的顺畅，由中领部门填写〈会员卡中领表〉经总经理批准发放。2.6.2会员卡赠卡的批准原则2.6.2.1与公司日常经营活动有

7、直接工作关系的政府主管部门及工作人员。2.6.2.2与本公司密切配合的主流媒体。2.6.2.31*作单位的主要领导层、主要负责人员。2.6.2.4重要客户代表。2.6.2.5由于公司原因造成的顾客损失及伤害，所给予的补偿赠送（会员卡）。2.6.2.6其他经总经理授权的赠予行为。2.6.3赠卡审批流程2.6.3.1申请人须先填写《会员卡申领单》，经部门经理审核后交总经理批准；1.6.3.2按2.1.2程序办理屮领。2.7会员卡套的策划2.7.1“卡套策划方案”执行本管理程序屮2.2.1工作内容。2.7.2卡套的制作

8、、验收2.7.2.1会员部负责对包装内礼品供应商的选择、比价、联络、签约及验收。2.7.2.2设计部负责对卬刷品合作商的选择、比价、校验。2.7.3卡套的保管、申领、发放2.7.3.1会员部将套装品及《交接单》（或商家提供的《交货单》）转交行政部进行入库保管，并完成入库手续。2.7.3.2卡套及礼品的申领及发放执行本程序2・5工作内容;2.7.3.3申领人须将〈会员申请表