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《個案研究：福特「績效管理」受難記》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
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2、firEducation人力資源管理補充個案福特的績效管理受難記包括福特汽車、奇異電子、微軟及惠普在內的多家美國企業，均採用強制分配法的績效評估系統。強制分配法的精神是：所有員工要被分成高於、等於及低於一般標準三類；而且列入各類的員工數，須符合企業給定的比例。舉例來說，奇異電子就要求主管將旗下員工的二成列爲優等、七成列爲中等，最後一成列入劣等。一般來說，被列入劣等的員工不但領不到獎金，還有可能被解聘。不過，採用強制分配法的企業，員工士氣往往因此較爲低落；企業因此遭到員工控訴也時有所聞。即使明知山有虎，福特還是義無反顧地往強制分配的道路行去。因爲福特高層堅信，強制
3、分配法將能爲福特帶來更年輕、更多元化的管理團隊。而惟有如此，福特才能在科技不斷創新、變化日益加劇的現代商場勝出。高層希望借由強制分配法揪出害群之馬，然後順理成章地要求他們走路。除去腐敗的勢力，組織文化應該就能煥然一新。(事實上，福特一直都在想辦法除掉績效不佳的員工。1990年代晚期，福特即曾提出優渥的套裝福利及提前退休計畫。目的即在讓某些特定的受薪員工，願意主動拋棄福特飯碗。福特管理階層會先找出想除掉的員工對象，然後指示員工主管向這些人勸退。)福特給這套系統取名爲
4、績效管理ABC」(PerformanceManagementProcess)。系統會將福特旗下I,800
5、位中階主管，依表現分爲A、B、C三級。有180名(占全數10%)主管，必須被歸爲C級。對第一回拿到C的主管，公司的懲罰是不給年度獎金；如果第二年再拿到C，這名主管就要等著被降職或炒觥魚了。不過，新系統才啓用不久，福特就被自家員工告得滿頭包。這也逼得公司不得不做些妥協。其中兩案原告(加起來共有57員工)向法院指控，福特的績效管理系統歧視資深員工。因爲得到C的，很多都是在朝多年的老主管。除了挨告，其實新系統也傷害了員工士氣，以及員工團隊合作的能力。爲此，福特不得不放棄績效管理ABC的幾項核心元素。首先，福特先將被列入C強制員工數，從10%減爲5%。其次，福特將原來A、B、
6、C的分級名稱拿掉。改用較不刺眼的優異員工、適任員工及須加改善員工。最後，對被列爲須加改善的員工，福特也會提供建議改善方式諮詢。受績效管理ABC影響而下台的主管，除了執行長納瑟(JacqueNasser)，還有福特的人資主管。新任執行長小福特(WilliamClayFordJr.)除了接下執行長工作，還得忙著爲之前訴訟處理善後。來源：M.Boyle,"PerformanceReviews:PerilousCurvesAhead,”Fortune,May2&2001,pp.187-88;N.Shirouzu,"FordSlopsUsingLetterRankingstoR
7、ateWorkers/TheWallStreetJoui-nal,July11,2001,pp.Bl,B4;N.Shirouzu,**NincFordWorkersFileBiasSuitSayingRatingsCurbOlderStaff/*TheWallStreetJournal,Fcbruaiy15,2001,p.B14;N.ShirouzuandJ.B.White,**FordAssessesJobRatingsAmidBiasSuil,”TheWallStreetJournal,July9,2001,pp.A3,A14;T.D.Mc
8、firEducatio
9、nSchellhardtandS.K.Goo,"AtFord,BuyoutPlanHasaTwist,”TheWallStreetJournal.July22,199&pp.Bl,B6;N.Shirouzu,"FordIsinTalksonSettlingBiasLawsuits,”TheWallStreetJournal.November2,2001,p.A4.【問題】1.福特爲何想採用「強制分配」的績效評估系統？強制分配法容易產生哪些問題？2.福特最後並未完全放棄強制分配的績效評估系統，僅將系統稍作修正。福特這項決策的好壞之處各如何？3.要改善公司的績效管理系統，
10、你覺得福特還可以利用哪些做法（或進行哪些改變）？
