从救援网络,钣金大赛浅谈行业诚信建设

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1、从救援网络、钗金大赛浅谈行业诚信建设麦特集团盖方一、行业诚信建设的现状与存在的问题1、经过行业同仁的共同努力，行业诚信建设从无到有，有了较大进步提高，整个行业的诚信意识和水平有了不同程度的提高，特别是连续几年的3・15诚信等活动，在社会上引起了强烈反响，加上各级行业管理部门的努力，全社会对汽车维修行业的认识逐步有了新的变化，美誉度在不断的提高。2、由于行业的特点，诚信建设是一条漫长的艰巨之路。因为即使是市场经济发达、整体社会信用水平较高的美国，汽车维修行业的投诉比例也是服务业中较高的（有美国消费者协会的统计数字），这次新《机动车维修管理规定》中把诚信经营作为一个重点

2、来强调是非常有必要的。特别是出台了质量保证期制度和建立企业诚信档案制度等相关规定，对整个行业的诚信建设更是一个强大的推动。3、行业诚信水平总体不高，存在的问题还很多。女口：A.行业从业人员整体素质与客户要求相比存在差距，特别是诚信教育不够。B・社会缺少相应机制来制约不诚信者，失信成本太低。C・信息透明度较低，加之技术性较强等因素，消费者的知情权得不到保障。汽车生产厂与维修企业之间、维修企业与消费者之间信息严重不对称。这次新的《机动车维修管理规定》中要求生产厂家在新车投放市场后一月内，有义务向社会公布其维修技术资料，这一条如果得到执行，将有助于改善这个问题。D.相关行

3、业共同配合问题。汽车维修行业的诚信问题，看起来只是本行业的事，但由于汽车维修行业受其他相关行业影响较大，所以要想解决好诚信问题，必须其他相关行业共同配合，如汽车制造行业、零配件行业、各类汽车用品行业，甚至教育行业等，多方努力，齐抓共管才能治本。二、运用市场的力量，提高行业的诚信水平1、提高行业诚信水平，光靠政府的力量是不够的。多年来各级行业管理部门做出了很多努力来解决行业的诚信经营问题，但收效不如预期。2、经济手段、市场的力量、消费者的选择加上政府行业管理部门的引导，会起到意想不到的效果。如美国AAA汽车服务网（美国汽车维修行业协会支持），利用其众多会员的优势在向其

4、会员推荐各类汽车服务行业时，优先推荐那些维修质量好、收费合理、诚信度高的企业，并对每一个推荐消息者进行反馈调查，把各类服务企业的各项服务指标定期公布，让消息者去选择。这样做那些不诚信、客户投诉多的企业，简直是灭顶之灾。因为一次失信行为，可能会带来大部分客户的流失，这样的失信成本相信是任何一个企业也承受不起的。新《机动车维修管理规定》中要求行业管理部门建立企业诚信档案，但如果光建立了档案，而不把这些档案“用活”，发挥作用，接受社会消费者的监督，转变成对守信企业的动力、失信企业的压力的话，那效果也会大打折扣。美国AAA汽车服务网的作法值得我们借鉴，其它我国人民银行建立的

5、企业征信系统和个人征信系统就是很好的例子。3、MIT汽车救援服务网：A、一个全国性救援服务网，首批开通60个城市，逐步覆盖全国，统一呼叫号码95105519。B、系统是由呼叫中心和车载装置组成:呼叫中心：目前国内最大、最专业的汽车服务网，大屏幕全景监控超过400个席位。车载装置：集车载电话、网络防盗、特殊控制及定位、SOS救援终端于一体。服务内容：紧急救援'维修服务咨询「①公司主楼加油服务咨询>1X②呼叫中心行车路径及交通气象查询1③监控室盗抢报警、控制及定位>其中紧急救援、维修服务、加油服务由当地特约服务商完成，都是精选当地信誉良好的企业担当。紧急救援服务是带有公

6、益性质的。D、未安装车载装置的用户也可加入此网，全国统一呼叫号码95105519。维修咨询服务中，参照美国AAA网的模式，推荐当地的优秀企业并将每一个被服务消息者的情况集中反馈，统一整理，定期公布。E、此网服务多个领域，如金融、保险等，服务于汽车维修市场只是应用之一，所以运行成本较低。F、希望能和各地行业管理部门合作，充分发挥服务网的作用，造福广大消费者，推动行业健康发展。三、诚信建设教育为先，多方面加强诚信教育1、从多年在行业的体会来看，之所以发生一些问题，一个重要原因是从业人员的职业教育培训工作不够。我们的普通教育、职业教育、高等教育，还是应试教育的模式，虽然也

7、谈了多年素质教育，但收效不大，因为考试成绩决定一切，职业道德教育被忽略了，但到了工作岗位后，这个问题变得越来越突出。2、在职人员的培养有多种渠道，大家都很有经验了，我只想谈谈利用大赛这种模式如何开展诚信教育：去年中国汽车维修行业协会主办了首届“奔腾杯”全国汽车飯金维修大赛，麦特集团荣幸作为承办单位，承办了这次比赛，整个比赛历时近10个月、行程3万多公里、跨28个城市，5000多名选手、3000多个维修企业参加，可谓盛况空前。从赛后各项效果分析报告中，我们发现了一个意想不到的效果，即通过培训和比赛，选手对钗金维修的理念有了很大变化，维修质量好坏的标准有了新的认识。