传统大型零售企业实施全网电子商务策略分析

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1、传统大型零售企业实施全网电子商务策略分析内容摘要：随着网络零售的日益普及，传统零售企业的竞争逐步从线下拓延到线上，传统零售企业为在内外部竞争中占据有利地位，需充分发挥其线下既有优势，并逐步优化和完善企业信息化服务，构建全网、全程、全沟通的电子商务模式。关键词：全网电子商务传统零售网络零售传统大型零售企业全网电子商务背景分析(-)互联网普及促进电子商务快速发展我国网民规模和网络应用继续稳步增长。据互联网络信息中心第32次中国互联网络发展状况统计报告数据显示，截至2013年6月底，中国网民总规模达到5.91亿，其屮手机网民4.64亿,农村网民1.65亿；在网络应用方面，即时通信网民规模达4.97

2、亿，微博用户3.31亿，博客和个人空间网民4.01亿，网络购物用户2.71亿，团购用户1.01亿，网上支付网民2.44亿。互联网络基础设施的逐步完善、网络应用的口益普及,以及中小企业网络应用程度的稳步提高，极大地促进了电子商务的发展。(-)网络零售购物交易市场发展迅猛我国网络零售购物交易发展迅猛。2012年，我国网络购物市场总体交易金额达到1・26万亿元，比上一年度增长66.5%；网络零售交易市场份额进一步增加，占社会消费品零售6.1%；用户半年平均网购次数达到18次。网络购物用户的满意度进一步提高，対网络购物用户满意度调查数据显示，满意的用户占89.3%0可以预期，商家开展网络零售的积极性

3、和用户网购参与度还将加速提高。（三）企业电子商务应用迅速普及网络环境为企业开展电子商务活动提供了网络基础。截至2012年底,我国各类企业开展不同程度的电子商务活动比例为78.5%,其中，大型零售企业应用互联网开展营销推广活动的比例为23.0%,开展在线销售的比例为25.3%,开展在线采购的比例为26.5%o随着我国基础网络设施进一步完善，传统大型零售企业通过自建电子商务平台、与第三方电子商务平台合作等方式开展电子商务活动将会更加普及。（四）企业电子商务应用的主要挑战和机遇企业电子商务应用在迅速普及的同时，也面临诸多挑战和机遇。一方面，用户对货物配送的及时性、产品描述和实物的一致性、产品质量保

4、证及用户信息安全性等方面满意度不高，给企业电子商务应用提出挑战。另一方面，随着我国基础网络设施和移动互联网建设的逐步完善，企业通过WEB2.0平台开展商务活动将更为便利，这为大型零售企业构建以社会化营销为主要特征，基于传统客户资源的以线上、线下和移动互联网为主要渠道的全网电子商务模式带来了新机遇。传统大型零售企业全网电子商务目标分析（-）传统大型零售企业发展全网电子商务存在的主要问题1.发展方向和目标定位不清。传统大型零售企业对于开展全网电子商务认识不足，发展方向和目标定位模糊，缺乏科学的长远规划和具体有效的实施举措和配套支撑条件；传统大型零售企业易于固守传统经营模式，对网络用户行为等网络特

5、征分析不够，对020等线上与线下相融合的电子商务发展模式探索不足，缺乏开展全网电子商务应有的积极性。2•企业运营体制不顺。一方面，企业电子商务部门相对独立，没有充分发挥企业传统的区域优势，特别是业已积累的客户资源、信用度和资金优势等；另一方面，部分企业开展电子商务的同时，没能及时对企业传统的人事制度、财务制度和考核制度等进行改革、更新，致使电子商务活动中的支付、配送等关键环节未能及时有效匹配网络交易，对网络客户的服务不能切实满足个性化交易的需要。3•线上与线下运营不协调。一方面，因企业内外部信息化建设的不协调，导致企业电子商务交易无法得到企业传统部门的有效支撑，特别是库存的更新不及时等影响线

6、上交易的持续发展；另一方面，部分企业线上、线下同时开展业务，但产品定位和价格体系不成熟，导致自身产品两个渠道冇冲突，出现左手“打”右手的不良竞争。（二）以武汉中商集I才I为例开展全网电子商务目标分析武汉中商集团全网电子商务虽然起步较晚，但发展迅速，在某些标准化程度高的商品品类中已经占有了较大的市场份额。通过进一步创新线上、线下相融合的全网营运模式，以客户为中心的全程服务模式，以增强客户黏度和忠诚度为目标的全沟通模式，将为武汉中商集团等传统大型零售企业赢得更大的发展空间。1•总体目标。双线（线上+线下）融通，优势互补，充分发挥传统零售商的线下品牌优势、线上信息丰富和客商交互优势，提高用户体验和

7、服务质量；构建可信电子商务体系，为企业电子商务提供最为核心的物流、资金流和信息流管理的一站式服务；构建全网电子商务模式，充分发挥传统零售、网络零售、网络广告、企业信息化服务、供应链管理等综合优势,构建全网、全程、全沟通的电子商务模式。1.分阶段目标。一是电子商务基础服务阶段。投入人力、物力和财力,通过“中商购物网”发布各类产品信息及优惠、团购等活动信息，进一步完善“全球代购”、“品牌街”等栏目，完善供应链，实