保险箱管理要点

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1、（一）保管箱的启用住店客人提出要求饭店代为保管贵重物品时，应启用客用安全保管箱，其工作程序如下：1、问候客人，向客人表示欢迎；2、查核客人的住房卡或钥匙牌，以确认是否住店客人；3、取出安全保管箱记录卡正卡（见表1—3-3）,将下面内容逐项填写，请客人签字，同时，在电脑上查看房号与客人填写的是否一致；4、向客人介绍其规定和注意事项；5、取出保管箱，请客人存入贵重物品；6、当着客人的面用两把钥匙将该保管箱锁好，一把客用钥匙交给客人保管，总钥匙由收银员自己保管，并礼貌地提醒客人注意其钥匙的保管与安全；7、向客人道别；8、将填写过的记录卡正卡放入纸袋里，标上箱号、客人姓名、房号，保存在规定的

2、器物内。止面（正卡）表1一3—3安全保险箱记录卡保险箱号码安全保险箱记录卡客人姓名房间号码地址存放物品存取规定及注意事项日期客人签名时间收银员签名一反面保险箱取出退箱日期客人签名时间收银员签名（二）屮途开箱客人存入贵重物品后，如要求再次使用保管箱时，工作程序如下:1、问候客人，向客人表示欢迎；2、请客人出示保管箱钥匙，然后，取出安全保管箱记录卡副卡（见表1一3—4）,请客人逐项填写、签字；3、取出其填写过的正卡，巧妙而乂仔细地核对客人的签字；4、如签字相符，当着客人面用两把钥匙将保管箱打开，请客人使用；5、客人存取完毕，再当着客人面用两把钥匙将保管箱锁上;6、将客用钥匙交还客人保管，

3、并礼貌地提醒客人注意钥匙的保管和安全；7、向客人道别；8、将填写过的正卡与其副卡一起归存在规定的器物中。（如客人再次前来使用保管箱，其接待程序同上。不过，每次填写都得使用一张新的副卡，并一起存放）表1—3—4安全保险箱记录卡（副卡）当您中途使用保险箱吋，请在此卡上签名。保险箱号码客人签名房间号码日期收银员签名（三）保管箱的退箱当客人要求退箱（最后取走贵重物品）时，其工作程序如下：1、请客人出示保管箱钥匙；2、当着客人的面用两把钥匙将该保管箱打开，请客人取出其贵重物品；3、客人取出其贵重物品后，收银员再检查一遍保管箱，以防有遗留物品；4、请客人填写记录卡正卡反面、签字；5、检查记录卡正

4、卡反面的填写内容，核对签字；6、收回该保管箱的客用钥匙，锁上该箱；7、向客人道别；8、将该正卡与其填写过的副卡一起存档，以备查核。（四）保管箱钥匙遗失的处理如客人遗失保管箱钥匙，饭店通常都要求客人作出经济赔偿，但必须有明文规定。女II,可在记录卡正卡上标出，或在寄存处的墙上用布告出示有关赔偿规定，让客人知晓，以减少处理工作中可能出现的不必要的麻烦。当客人将保管箱的钥匙遗失，而又要取物时，必须在客人、当班的收银员以及饭店保安人员在场的情况下，由饭店工程部有关人员强行将该保管箱的锁作破坏性钻开，并做好记录，以备查核。