2商务个人礼仪(5-4,5)

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1、商务礼仪(四)语言文明：忌粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。礼貌：久仰（初次见面）；久违（许久不见）；恭候（迎接）；光临（接待）；拜访（上门）；告辞（道别）；失陪（先走）；留步（要挽留）；听取（请教）；赐教（批评）；劳驾（帮忙）；打扰（给麻烦）；包涵（求谅解）。准确：发音、语速、口气谦和、内容简洁、少用方言、慎用外语。选择好主题：忌谈隐私、捉弄对方、非议旁人、倾向错误（政治性错误及其他）、令人反感等主题。交谈方式：表情认真、用词委婉、礼让、把握时间。语言也是一种粘合剂。话不投机半句多！一句好话三冬暖，恶语伤人六月寒！(五)表情感情的表达=语言(7%)+声音(38%)+表情(55%

2、)由五官（耳、口、鼻、身）所表现出人的情感，通过别人可感知的方式传达。情绪在某中情形下也是可以“传染”的。表情由眼神、笑容、面目表情构成。喜怒怒哀乐1.眼神眼睛，是心灵的窗户。眼能传神，能明显、自然、准确地显示出一个人的内心世界。（1）注视的时间：1/3；2/3；始终。（2）注视的角度：平、侧、俯、仰。（3）注视的部位：双眼（重视，长时间表示敌视）；额头（严肃、认真、公事公办）；眼至唇（礼貌、尊重）；眼至胸（亲密关系）；眼至腰（友善，但不适用于男性看女性）；任意的游离（陌生人，不礼貌）。忌翻白眼！！2.笑容笑容可以消除彼此的陌生感，打破交际障碍，创造有利的沟通和交往氛围。笑的种类（

3、商务活动中经常表现的笑容）：含笑；微笑；轻笑；浅笑；大笑。笑的禁忌（正式场合下）：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑、狞笑。3.面目表情快乐：眼睁大、嘴巴张开、眉毛上扬兴奋：眼睁大、嘴角微翘、眉毛上扬兴趣：眼睛一亮、嘴角向上、眉毛上扬观察：微笑、眉毛拉平、平视或视角向下无所谓：平视、眉毛展开，整体面容平和严肃：嘴角抿紧下拉、眉毛拉平、注释额头敌意：嘴角拉平向下、邹眉邹鼻、稍一瞥发怒：眼睛睁大、嘴角向两边拉、眉毛倒竖