保险电子商务实践与认识-互联网保险发展研究论文

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1、保险电子商务实践与认识以下为演讲实录：首先谢谢XX公司，给我们一个这样的平台，我在这里给大家汇报一下，我们在发展中的一些体会。我今天主要讲三个方面：第一介绍一下我们泰康，让大家了解一下我们泰康是什么样的公司；第二我们从2003年到现在具体做了什么事情；第三做了这些事情以后，我们一些基本的看法。泰康是1996年《保险法》颁布以后，成立的第一批股份制公司，目前属于前四大的人寿保险公司之一。目前，全国的网络已经基本建立起来，有180多个地市级机构，基本覆盖了全国地理位置。主要经营的是寿险，跟刚才袁总的人保公司是不同的，当然也有一些交叉、也

2、有竞争的地方，交通意外险。除此之外，他们经营车险，我们经营寿险，这是不同的。产品上有竞争，也有合作。因为人有车险需求，也有寿险需求。目前我们资本是1400多亿。资本增长含量偿付能力都非常充足，也是业内发展比较快的一家公司。我们公司的经营策略是专业化、规范化、国际化的稳健经营，目标主要是针对我们白领阶层人群。泰康在线是2000年8月份成立的，第一次向外公布自己的网站。目前已经实现了保险全过程的投保、理赔、出单,全过程的一个服务。所以我们自己定位叫做网络保险。一开始我们定位就是网络保险公司。刚才大家说了，这是网络的特点，特别是寿险，我们

3、认为特别适合网络销售和网上运作。所以我们八年来，基本上是这样子，一建站开始我们就推出电子保单，这是我们的看法，我们的理念就是做网上的全过程保险服务平台。我们是9月22日正式向外发布，开始推出第一张电子保单。我们在2001年推出了网上客户第一赔付案例。接下来我们又做了一些网上保险产品，最后我们不断丰富自己的网上产品。一直到2004年、2005年以前，我们基本是在完善这个平台，由基本建设到模式基本确立，到了2006年这个平台成功完善，像我们寿险，不像财险、车险，首先是第一年买了以后，第二年我们要交续期，买保单以及维护这张单位，要用20年

4、的时间，这个工作才能实现。2006年以后，我们重点在发展业务上面，网站的初期建设，以及业务模式的确立，基本上完善我们整个业务过程。目前，“泰康在线”这个网站是和公司网站融为一体的。我们现在公司电子商务面很广，不仅仅是销售，也是一个服务的平台。所以是我们公司四位一体的一个服务平台。另外也是一个交易电子商务平台。我们主要提供的产品就是一些特色，跟刚才的人保有所不同，第一是一个卡单，这个卡单是网上网下，这个我不详细介绍，但是确实有电子商务的特点，这里面可以了解一下,不是过去那种简单的电子保单，它是一种风险控制非常好的，比如激活的流程，跟过

5、去是不同的，具有风险控制管理的功能，还有一个识别真伪的功能。更重要是增值服务。我们通过电子商务整合以后，在原有成本和价格不变的情况下，我们增加了新的服务，这就是合作的力量、合作的价格,带来的电子商务额外的价值。另外，我们的投保，现在也是很有特色的，所有的交易的费用比外面的低很多，也最方便，在帐户里面转，你不用花钱，你可以买了以后，可以在网上直接进行退保或者赎回，这个可能现在其他的保险公司还没有。这个金额不受限制,我们现在的交易额一单是600万，我认为这是我们网站非常有特点的，当然这也是我们公司投资回报率比较高的产品。我们健康险也是一

6、个特色。当然旅游、交通意外险也很有特色，这是我们有特色的一些产品，大家有时间的时候可以去看一看。我认为电子商务本质是一种技术应用，但是我觉得它最主要还是创新，创新是它的灵魂、生命力，本质就是这个。它与传统渠道应该是绝对的冲突，如果不冲突就不是创新，所以这个大家要认识。过去老是回避，回避这个问题是回避不了的。但是认识这个本质以后，我们要有一个处理的方法。开始我觉得要回避，但是回避不行，本质是这样的。另外所有创新的都会带来冲突，带来各种各样的问题。你要做成功肯定要有一把手支持，我们今天泰康在线或者电子商务部从2000年到现在，我这个总经

7、理到现在还没换，肯定是老总支持，如果不支持，肯定我也做不到现在。所以我认为这是一个长期的工程，一定是一把手支持。另外刚才大家也说了，电子商务是一个大的电子商务的概念，而不是小的电子商务的概念。我们泰康为什么采用电话销售，刚才也说了，我们赈灾的时候，其实不光是服务，最后相当于生命热线，我们救了很多的客户。我们认为寿险公司首先是网络，网络是最关键的，因为寿险公司首先解决信息对称问题，这是非常重要的。所以我们的策略就是以网络为核心，再展开其他方面的电子商务，是这样的概念。电子商务的作用我不多说了，刚才的研究报告以及袁总都讲的得很好，但是我

8、想强调这几点，因为平时大家都很困扰，包括我们公司也在困扰，包括我这里也困扰，到底是渠道还是业务，在保险里面叫做渠道，是一个业务单位，就是说你要拿保费来，有一个很大的规模才能是一个渠道，到底是渠道？还是一个服务的平台？还是一个服务的手段