专业沟通技巧培训

《专业沟通技巧培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、专业沟通技巧培训众卓咨询专业沟通技巧培训课程方案。由众卓咨询提供的沟通技巧培训是一套完善的企业实践工具。企业员工可以用来改善公司内部的沟通以及提升与客户沟通的能力。本课程主要包括了十大部分。企业可以根据自己公司的培训需求,任意的选择本课程的内容。专业沟通技巧培i丿11就是通过减少磨擦、克服内耗、解决矛盾，求得个体与群体的相对稳定与和谐发展。专业沟通技巧培训安排培训时间：2天培训讲师：众卓咨询权威沟通培训专家培训电话：0371-88881672培训地点：客户自定培训对象:公司中层管理人员、总经理、经理培训讲师：沟通培训网独家讲师培训效果:培训是一个学习活动，是一个过程,最终的目标是

2、让学员学到他们需要学的知识和能力，并能够及时和适当地应用到工作中去，是为了达到企业的卓越绩效。众卓咨询专业沟通技巧培训课程纲要第一讲高效沟通概述第二讲有效沟通技巧第三讲有效的肢体语言第四讲高效沟通的基本步骤第五讲人际风格沟通技巧第六讲电话沟通技巧第七讲怎样与领导进行沟通第八讲怎样与部下进行沟通第九讲接近客户的技巧第十讲会议沟通技巧培训背景:据调查，在办公室里，大约要将60%以上的时间和精力用来处理各种复杂的人际关系。我们的一切困惑,我们所有的烦恼，我们焦虑的绝大部分都来自于人和人的相互关系。包括上下级关系、客户关系、同事关系、男女关系、团体和个人的关系等等。当然，我们并不畏惧或者

3、敌视这多层次、多内容的办公室人际关系,我们必须痛苦地承认，在办公室里必然地要和人发生关系，必然地会从内心产生种种矛盾和烦恼。对矛盾的焦虑，对矛盾的无所适从使我们感到痛苦,同时也激发我们向上。这就是弹性的原则，毕竟没有压力、就没有弹力,没有收缩就没有更大力度的扩张。在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？有了良好的沟通,办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间,或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。培训收益:1.深化对〃沟通〃的认识、感

4、悟人际关系的秘诀2.深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧3.掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧4.深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力5.重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路专业沟通技巧培训课程高效沟通培训授课提纲第一讲高效沟通概述L决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2•沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3•高效沟通概述第二讲有效沟通技巧L完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2•有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4有效反馈技巧第三讲有效的肢体语言1•信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4

5、.第一印象：决定性的七秒钟5•说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧第四讲高效沟通的基本步骤L步骤一事前准备2步骤二确认需求3•步骤三阐述观点——介绍FAB原则4涉骤四处理异议5涉骤五达成协议6涉骤六共同实施第五讲人际风格沟通技巧L人际风格的四大分类2•各类型人际风格的特征与沟通技巧3•分析型人的特征和与其沟通技巧3.支配型人的特征和与其沟通技巧5•表达型人的特征和与其沟通技巧1.和蔼型人的特征和与其沟通技巧第六讲电话沟通技巧L接听、拨打电话的基本技巧2.接听和拨打电话的程序3.转达电话的技巧4•应对特殊事件的技巧第七讲怎样与领导进行沟通1.向领导请示汇报的程序和要点2.与各

6、种性格的领导打交道技巧3•说服领导的技巧第八讲怎样与部下进行沟通L下达命令的技巧2.赞扬部下的技巧2.批评部下的方法第九讲接近客户的技巧1•如何使用接近语言2.接近客户的技巧3.面对接待员的技巧3•面对秘书的技巧3.会见关键人士的技巧4.获取客户好感的六大法则第十讲会议沟通技巧L会议的安排2会议的主持M成功地开始会议2.会议主持人的沟通技巧3.圆满地结束会议4.灵活地应对会议的困境