专卖店店面管理

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1、专卖店店面管理一、专卖店人员配备1、店长1名2、店面营业员2名(根据店面规模后期可调整，挑选优秀人员作为储备店长)二、专卖店店面管理:1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：(1)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估,以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围

2、；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。(2)店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符；c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结。(3)培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培

3、训计划；b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；(4)会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度,具体为；a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促店员及售后做好顾客的回访工作；c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同时期建议举行各种促销宣传活动；d、会员顾客的信息管理：督促

4、店员或售后给会员发各种生日、节日、产品更新换季等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；(2)销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，不定期得制定一些适应当地消费情况的促销方案，并报公司批准；c、才艮据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；2、储备店长：储备店长作为连锁店的储备人才，在公司及店长

5、的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。3、店员：店员导购是连锁店的主要工作人员，也是代表连锁店形象的代表，其仪容仪表、待人接物、言谈举止、服务水平都代表了品牌形象及服务理念，其具体工作职能为：(1)严格遵守连锁店员工日常工作规范；(2)努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；(3)深入领会连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作；(4)服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；(5)做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。专卖店店面工作流程一、店长一日工作流程（一）营业前1）组织晨会的召开：a、人

6、员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；b、传达公司重要文件及通知；c、昨日营业状况确认、分析；d、针对营业问题，指示有关人员改善；e、分配当日工作计划。2）店内状况确认：緘店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况；b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；d、畅销货品的储备及展示确认。（二）营业期间A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）I）记录当天晨会日志（人员考勤安排，销售情况分析等）；2）顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；3）时刻检查货架上有无空缺商

7、品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；4）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；6）对新员工作出相应的指导和培训；7）安排老员工对专业知识的巩固学习；8）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（开业前期、促销活动前期或者针对人流量少的店面）；9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；II）时刻维持店内的卫生状况；12）合理安排员工轮流用餐。B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）1）准备记录进专卖店的每