中期集团物业管理思路

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1、中期集团物业管理思路一、物业管理模式屮期大厦是一座使用多年的写字楼。为使其在使用中能够保证楼宇及附屈设施设备的正常运行，并充分发挥先进的使用功能，最终达到满足高端办公需求，集团正计划采取返修。同吋考虑到屮期大厦地处“北京Cbd、国际化高端办公区中心”，以及集团形象和办公楼R后运营出租的接待、服务水平同社会接轨等诸多因素。因此，为达到上述Z目标，止是物业提升、物业丽期介入的急迫时期。经过对社会上写字楼物业类型运作模式分析，同时结合本人管理其他高端写字楼物业管理运作模式的成功经验，结合中期大厦的物业特点，特建议采取以下物业管理思路：'扁业管理定位：

2、服务型-以完善集团写字楼物业管理，树立优良物业品牌形象为保障物业良性、可持续发展经营夯实基础。1、在物业管理早期介入阶段，从物业管理的专业角度，对楼宇的返修改造规划设计、改造安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足集团、租户、使用人的需求，尽可能地减少疏漏,保证质量，节约成本；从后期运营方面角度体现便于使用、节能降耗；延长使用寿命、增加利润回报周期。2、物业的基本职责是保证写字楼物业及其附屈设施、设备能够正常运行，最终为集团、租户、使用人提供优质的物业服务。为集团使写字楼物业管理及服务达到专业化和标准

3、化程度，建议采取物业公司独立经营的方式，由物业公司按专业化、规范化、社会化经营管理模式进行，在为木集团供优质物业管理服务的同时，也将物业公司最终打造成一家商业信誉良好、管理和服务水平高的物业管理公司，3、物业管理公司按期向集团提交年度工作计划、成本和费用预算、工作程序及质量标准等，集团审核批准后，由物业管理公司贯彻执行。二、实际管理，有效的目标计划管理重视目标计划管理，并在实际工作中不断发展和完善。1、形成相互衔接、相互促进的、完整的计划管理模式；2、目标与措施相结合编制物业工作计划，做到既冇明确的目标又有强有力的措施，以保证计划的可行性和有效

4、性；3、计划与检查考核相结合，物业推行严格、完整的计划管理流程，实施全过程、制度化的控制；同吋定期检查工作计划的完成情况，出现问题吋及吋采取补救措施，保证计划按时按质完成。质量控制——建议导入IS09001质量保证体系和IS014000环境管理体系。管理标准化、制度化程度是一家企业管理深度和水准的标志。参照9千标准制订制度体系，从而使制度的系统性、规范性、可操作性和质量有保障。健全制度体系通过不断的补充、修改、完善，形成比较完备的制度体系。包括物业管理运作各方面的程序和规范。修改、完善部门、岗位的工作指导书。重视制度的宣传、培训、检查和考核，加

5、强执行力，促使制度得到认真的履行。三、打造服务质量保证体系我们将以“服务质量”作为物业公司生存和发展的生命线。再经过多年的管理和服务实践，不断总结，逐步形成了一整套行之有效的质量保证体系。1、注重员工服务意识和服务技能的培养，坚持岗前和在职的培训，不断向员工灌输“质量第一，服务至上”思想，从而使其牢固树立服务意识。2、按国际标准建立、健全工作质量标准、工作流程和相应的考核制度，并以此来规范员工的服务行为，使其“有章可循，有章必循、违章必究、责任到人”。在明确责任的基础上，建立严格的奖惩机制。3、员工在提供服务的过程中，除要求自查之外，同吋还要派

6、各级管理人员不断的进行巡视检杳，随时发现可能出现的问题和纠止员工的不规范行为，确保服务质量和规章制度的贯彻执行。4、建立投诉处理和冋访制度。接到投诉，管理人员须在10分钟内到达现场了解情况，并及时提出处理意见，直到满意为止。事后管理人员还将进行冋访征求意见，以保证投诉能够彻底的解决。5、形成每月向集团提交物业管理工作报告的制度，同时定期召开座谈会，了解集团领导、租户及使用人对我们工作的满意程度。对捉出的问题和建议，我们将马上组织研究分析，提出整改措施。6、设立专门的稽查督导机构和人员，对各部门的所有工作定期进行监督和检查，以及时发现已发生的或潜

7、在的问题和隐患，并使其得以妥善解决。四、组织机构设置和人力资源配置与管理组织机构设置的原则：即考虑到运作的顺畅，又兼顾便于成木屮心的设立与核算，既要管理冇效、职责分明，又要把握人、财、物的合理利用。物业管理公司的各服务部门实行务实管理，既要便于人力、设备的统一调配，又耍最大限度的合理利用资源，以降低物业管理的运行成本。这样达到相对的完美与统一。部门设置物业管理公司设置6个职能及业务部门，其中包括：总经理办公室；财务部、人事部、客服部、工程部、保安部。物业管理公司人员编制（具体人数，需经过细致的实地考量，并根据实际情况再加以调整）。五、员工培训及

8、管理一）、员工培训每名员工从入职之日起，就必须接受不同阶段的培训，以使自己成为一名合格的员工。物业也将根据各工作岗位的需要，安排不同的培训内容，帮助员