销售人员职场形象和礼仪

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1、销售人员职场形象和礼仪2007年12月2课程内容第一部分：销售礼仪概念篇第二部分：销售人员职场个人礼仪第三部分：销售人员的商务礼仪3第一部分：销售礼仪概念篇认知企业，成就个人发展职业化与销售心态销售礼仪与客户满意4一认知企业，成就个人发展机会意愿能力5有勇气有目标有行为冯军吴士宏意愿就是所有成功人的内在动力他们为什么能够成功？6二职业化与销售心态1职业化敬业：全力以赴，兢兢业业专业：专业态度、专业知识、专业技能（商务礼仪属于此范畴，且是与时俱进的）不可以轻易被替代2销售心态心态是对销售的成交量很关键的一个因素，所以一定要时刻保持一颗良好的心态。这个和谈判技巧有点挂钩，但

2、也和心态很有关系。对人要客气要诚恳要稳重，说话别太冲动，不要把顾客吓跑。心情要好，买家有好几种，对每种买家都要有自己的应对方法。7三销售礼仪与客户满意销售礼仪客户满意8销售礼仪销售人员职场个人礼仪1．个人仪表2．服装礼仪3．言谈礼仪4．仪态举止销售人员的商务礼仪1销售人员职场商务礼仪的原则2职场礼仪3．电话接听礼仪4．握手礼仪5．销售人员店面接待礼仪6．拜访礼仪7．道歉礼仪9客户满意感知满意度：超出需求：惊喜满足需求：满意低于需求：不满10第二部分：销售人员职场个人礼仪个人仪表服装礼仪言谈礼仪仪态举止11一、个人仪表（一）仪容的修饰（二）仪态的美化（三）表情的控制

3、（四）化妆的讲究12（一）仪容的修饰仪容一个人的人体不着装的部位头发、面部、手部、光腿、赤足仪容修饰的原则干净、整洁、卫生修饰避人13（一）仪容的修饰（续）整洁的发型干干净净整整齐齐长短适当（宜短不宜长）简单大方朴实典雅男士头发以6厘米左右为佳女士头发不要长过肩部年过三十的女士，尤其不宜长发披肩14（一）仪容的修饰（续）男士发型青年式可使男士看上去精力充沛板寸式可以突出男士坚强刚毅的气质背头式可使男士显得儒雅大气分头式可以让男士潇洒帅气平头式可以表现男士的朴素无华15（一）仪容的修饰（续）清爽的面孔洗脸必须面面俱到不雅观的体毛：鼻毛、耳毛、胡须等眼部：需要做好眼睛的保洁

4、不要戴着太阳镜去参加商务活动保持眼镜片的清洁16（一）仪容的修饰（续）口部：要让自己的双唇干干净净要做好牙齿的卫生保持牙齿的清洁要消除口腔之中的异味17（一）仪容的修饰（续）手部：双手要勤洗双手要保洁不准留长指甲不许涂彩色指甲油腋毛在正式场合不宜为外人所察觉18（二）仪态的美化心理学家研究证明：人际交往中的实际效果，只有约20％的部分由语言所决定，而另外约80％的部分则由人的举止、动作、姿势、体态等所决定。仪态：举止、动作、姿势、体态仪态：第二语言仪态：是一个人知识、阅历、文化和教养的结合。19（二）仪态的美化（续）立姿站有站相：身体站得正，腰部挺得直，挺胸而收腹，双脚

5、并拢，双脚微分，双手交叉于身前，双肩平直，双目平视，头部端正。－－－棱角分明、线条优雅、精神焕发。站无站相：背弓、腹凸、胸凹、头歪、肩斜、腿曲。20（二）仪态的美化（续）站立时，双手最好不要持握物品，而应当自然大方地置之于身前，垂手而立。自然下垂的双手搭在一起，贴放在腹部，男左女右。忌：双手交叉放在胸前；忌：双手放在背后；忌：双手放在口袋；忌：手夹香烟，吞云吐雾。站立时双腿应并拢，不超过肩部为宜。忌：双腿“分裂”过大；忌：女士有“空隙”21（二）仪态的美化（续）站立时双脚要规矩、老实。忌：平行站立；忌：踢来踢去；忌：透气放风。站立时应文明、礼貌。忌：趴、扶、倚、靠等散漫

6、的动作；忌：双腿叉开而蹲；忌：裙装女士内裤“曝光”22（二）仪态的美化（续）走姿走路时应潇洒、稳健、文雅、持重；男士应走正步式，体现和一字式。行进的方向保持相对稳定，目视前方；腰部放松，上身挺拔，腿部伸直。忌：步伐忽大忽小，忽快忽慢；忌：“八字步”忌：行走带响23（二）仪态的美化（续）忌：行走时过分“自由主义”；忌：行走时用心不专，左顾右盼；忌：行走时突然俯身拾物；忌：行走时忘却以礼待人；忌：告辞时背对而去。24（二）仪态的美化（续）优雅的坐姿端正、文雅、得体、大方男士：双腿可以分开稍许；右腿架在左腿上。女士：双腿垂直式、双腿斜放式、双腿叠放式、双腿前后式、双腿交叉式、

7、双腿内收式。忌：抢在来宾、上司、长辈、女士之前入座；25（二）仪态的美化（续）忌：“大起大落”；忌：满坐、仰坐；忌：双手“平均使用”、夹在两腿之间；忌：双腿敞开过大；忌：双臂端在胸前、抱在脑后；忌：双腿不要架得太高，脚尖直指他人；忌：双腿乱抖不止；忌：在人面前脱鞋；忌：手上玩耍物品。26（二）仪态的美化（续）克制的手势宜少不宜多使用规范化注意地区性差别热烈鼓掌每临大事有静气；忌：指手划脚；忌：单手指指向人；忌：大拇指向下或背向指人；忌：运动自己的手指；27（二）仪态的美化（续）禁止的异响进食的声音：“滋滋”、“叭叭”清嗓子的声音咳嗽、打喷