话说服务礼仪_免费下载

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1、走进“礼”堂话说服务礼仪服务礼仪源远流长*溯源彬彬有礼*作用内外兼修*原则知书达理*培养源远流长*溯源welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience礼仪起源一、祭祀源说（天地信仰+祖先信仰）二、秩序源说三、习俗源说祭天敬神对大自然的崇拜秩序源说图腾崇拜源远流长*溯源welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience礼仪演变1中国礼仪发展一、起源（夏朝前，公元前21世纪前）二、形成（夏商周三代，公元前21世纪

2、——前771年）三、变革（春秋战国时期，公元前771——前221年）四、强化（秦汉到清末，公元前221——公元1911年）《周礼》、《仪礼》、《礼记》国家政治礼制+家庭伦理源远流长*溯源welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience礼仪演变2西方礼仪发展一、骑士精神：服务精神+尽忠职守二、贵族绅士：刚毅、坚韧、含蓄、深沉、宽宏大量源远流长*溯源welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience现代礼仪一、中

3、西合璧二、无处不在，意义重大源远流长*溯源welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience服务礼仪一、何为礼仪1、概念二、何为服务礼仪1、概念2、关键词3、标准人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。换言之，礼仪就是一切表示尊重对方的过程和手段。尊重、沟通、规范、互动、心态服务礼仪是服务的过程中对服务对象表示尊重的一种规范化形式，它主要以服务人员的仪容、仪态、服务、语言等方面的行为规范为其基本内容。热情、主动、周到、耐性握手礼脱帽礼碰杯礼叩手礼请将以下人物与其理论连系起来

4、孔子孟子荀子管仲1、礼是人生的指导思想和维持国家的第一支柱2、礼为对尊长和宾客严肃而有礼貌3、人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁4、非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动5、礼是做人的根本目的和最高理想6、治国、安邦、平天下7、仁者爱人4、6、723、51提升个人素质调节人际关系1、礼仪是润滑剂2、尊重是相互的3、礼仪是调节器塑造企业形象1、给企业带来良好的经济效益和社会效益；2、让顾客满意，为顾客提供优质的产品和服务3、展示企业文明程度、管理风格、道德水准提高竞争附加值：企业活力=商品力+服务力彬彬有礼*作用提升个人素质调节人际关系塑造企业形象提高竞争附加值服务礼仪原则适度的原则尊重

5、的原则自律的原则真诚的原则服务礼仪原则：在服务过程中各种礼仪规范和行为应共同遵守的基本准则，是服务中涉及的各种具体礼仪规范的提炼、概括和升华，具有普遍的指导意义。宽容的原则知书达礼*服务礼仪培养礼仪规范的实践优秀习惯的养成内在修养的提炼：行于外而诚于心——良好道德的塑造知书而达礼——内在素养的提高知礼然后懂礼——礼仪知识的学习合乎礼仪的形象，合乎形象的礼仪Thankyou!