中国旅游业信息化发展趋势与对策展望

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1、中国旅游业信息化发展趋势与对策展望2011-01-0409:03:54来源：上海M国际服务贸易行业协会分享丨摘要：耒來补•会是一信息社会，当今全球正席卷看一■场信息化浪潮。信息己经成为生产力发展的重要核心和国家战略资源，信息技术是当代最先进生产力的代表。关键词：信息化未來社会是一信息社会，当今全球正席卷着一场信息化浪潮°信息已经成为生产力发展的重要核心和国家战略资源，信息技术是当代绘先进生产力的代表。奈斯比特在《人趋势》中曾预言：“电信通讯、信息技术和旅游业将成为二十一壯纪服务行业中经济发展的原动力”。那

2、么这三者•的结合即旅游业信息化将融合为一种更大的驱动力，不仅给电信通讯、信息技术等捉供更广阔的舞台，同时也更赋予旅游业发展以无限的生机和活力。作为未來国民经济中的一项重要支柱产业，旅游业要与这股信息化浪潮相适应，促使中国在21世纪前叶成为世界首位旅游大国，就无可避免地面临这样一个挑战和机遇:加快中国旅游产业的信息化建设，增强旅游业可持续发展能力，实现髙效优质型的集约化经营。一、旅游产业信息化发展的必然性和重要性（一）旅游业是信息密集型产业（InformationIntensiveIndustry）旅游业是

3、一个开放性的大系统,信息是其得以生存和运转的根木基础，它贯穿了旅游活动的全过程，因而信息是旅游系统的灵魂，是命根子。信息既影响人们了解和选择目的地的决策，还影响他们对旅游体验的满意程度。随着人们生活水平的更趋提高和旅游经历的增多，旅游者开始由过去的求量型旅游方式转向求质型旅游方式，旅游者•对信息提岀了更高的耍求。此外，无论是旅游景点开发、规划、设计，还是客源市场目标确定、市场竞争战略制定和进行旅游统计，都对迅速准确获取、加工、利用信息捉出了较高要求。总Z,信息技术的使用已渗透到现代旅游业的各个环节。任何企

4、业和个人若想在充满机遇和挑战的旅游业中赢得一席Z地，必须充分利用现代信息技术带來的巨大益处。（二）保证旅游业可持续发展的重要支持力量现代信息技术的发展和广泛运用给旅游业带來了新的机遇，使旅游业的深度、广度和高度都冇长足的发展。科学技术的不断进步可以冇效地为可持续发展的决策提供依据和手段，促进可持续发展管理水平的提高,加深人类对自然规律的理解，开拓新的可利用的旅游资源领域,提高资源综合利用效率和经济效率,提供保护旅游资源和生态环境的有效手段，这些作川对丁提高旅游质量，保护旅游目的地生态环境，实现旅游业可持续

5、发展的战略尤为重要。可持续发展是一个没有终止的过程，需要随时获取信息，做出必要的反馈和调控。因此，建立健全规范、高效、有序的旅游信息化架构，充分发挥信息引导作用，这对实现旅游可持续发展冇着特殊的意义。（三）实现旅游经营管理现代化的重要途径现代化科技的发展，特别是信息技术和网络技术等的发展，使旅游管理手段、思维和方式都发生了革命性的变化。旅游业信息化的一个重要内容就是要构建旅游管理信息系统，它不仅町以提高劳动效率，节省人力，而且可以使管理工作迅速、准确，是旅游业管理高技术化、最优化的实现途径，并尽可能满足旅

6、游业迅猛发展的需要，并冇助于屮国旅游业直接面向壯界较高水平实现“蛙跳战略”，后來居上。(%1)拓展了现代旅游业的市场化、国际化功能现代旅游业就其性质来看，是一种自愿和自发的消费活动，无法依靠指令性计划强制进行，因此，它貝有天然的M场经济个件，旅游业信息化能为旅游审场体制的完善创造良好的信息环境，使信息导向下的旅游市场的发展有通畅的旅游信息网络和优质的旅游信息服务的支持，满足科学决策的要求和游客的信息消费，完善旅游业的市场经济个性。旅游活动的国际化、资木流向的国际化使得世界各国的旅游业越來越和互依赖、紧密联

7、系，旅游产品和旅游服务也都越來越趙于标准化，呈现一体化的无国界旅游状态。二、世界旅游产业信息化发展态势几十年來，国际航空、旅游和饭店业市场经历了几次人的信息技术应用变革，第一次是美利坚航空公司和TBM公司于1959年联合开发了世界上第一个计算机订位系统(SABRE),这是旅游业信息化萌芽的标志;第二次是1978年美国推出航空管制取消法案(Deregulation),游客购买机票的选择范围增人，并使得电脑预定系统延伸到旅行代理商，到1982年，儿乎有82%的代理商都在使用电脑预定系统(ComputerRes

8、ervationsSystem,CRS)。到1985年,电脑预定系统业务进一步得以发展,包括订购机票,预定客房,租车等等，其销倍也不断扩大；第三次是建立专门的旅行社银行结帐法(也称饭店淸算系统)(Banksettlementplan,BSP)來完成支付结算。信息高速公路出现后，尺航旅游界乂研究利用互联网仃nternet)來取代(CRS)并垠终取代(BSP),使Z以极快的速度完成杳询、预定和支付等全部工序。与此相应，传统的一些经