互动式教学在高校电子商务教学中应用

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1、互动式教学在高校电子商务教学中应用【摘要】针对电子商务发展的需要，高校可引入互动式教学模式，以期在一定程度上解决电子商务人才培养与市场需求的差距。经过长期的实践与探索，本文提出在电子商务教学中可以有效运用角色扮演、团队作业、作业互阅、创新实验内容、学生间相互PK、课堂十分钟演讲、辩论等多种互动形式，达到激发学生的学习热情，培育学生的创新精神，提高学生的综合素质与能力的目的。【关键词】互动式教学电子商务人才培养创新【基金项目】湖北省教育厅教育科学“十二五”规划2011年度课题“电子商务专业（管理应用方向）实践教学体系构建研究”阶段性成果（项目编号2011B172）

2、o【中图分类号】G424【文献标识码】A【文章编号】2095-3089（2013）02-0026-02进入21世纪后电子商务活动急剧增加，电子商务正成为国家与国家、国家与企业、企业与企业、企业与个人之间的主要经贸方式与沟通手段。然而，一方面社会对电子商务人才有着巨大的需求，另一方面众多电子商务专业的学生理论知识不扎实，实际操作能力差，就业不理想，这种矛盾凸现出高校在电子商务人才培养环节中的问题，进行高校电子商务教学改革势在必行。互动式教学，就是通过营造多边互动的教学环境，在教学双方平等交流探讨的过程中，达到不同观点碰撞交融，进而激发教学双方的主动性和探索性，达成

3、提高教学效果的一种教学方式。采用互动式教学有利于学生树立市场意识、社会意识、开放意识，培养创新精神和职业实践能力。如果在高校电子商务教学中能应用互动式教学模式，必将在一定程度上解决电子商务人才培养中的一些问题，提高学生的创新能力和实践能力。（一）电子商务互动教学中的现象从电子商务专业互动教学实践的情况来看，有些互动教学的效果不甚理想，具体表现在：1•教师教学上的惯性和惰性阻碍了互动式教学的应用。在电子商务应用领域时时刻刻发生着新的案例、不断产生新的模式，这一特点要求电子商务专业教师要具有积极的学习态度、敏锐的观察力和较强的思辨能力。而有些教师习惯了传统注入式，对

4、所教授的课程已形成了较为成熟的条条框框，不愿与时俱进了解前沿信息，不愿深入研究实践中出现的新问题新观念，不愿在教学形式上尝试改变，不能在教学中传递新知识新信息，这种惯性与惰性必然会阻碍互动教学在课堂中的应用。2•教师知识储备不足或缺乏应变能力，难以应对互动教学中的一些挑战。在互动教学中，师生平等交流，当教师提出问题后，部分涉猎较广，勤于思考的同学，有可能在分析问题的过程中，提出新的问题，这些问题可能会超出教师关注的范围，如果教师知识储备不足，同时又缺乏临场应变能力，就有可能造成课堂教学失控，甚至影响到教师在学生心目的形象，对后续教学带来不利影响。3•部分学生消极

5、对待互动教学，或对所讨论的问题缺乏深入思考，从而难以思维碰撞。以课堂提问这种最常见的互动形式为例：提问主要分两类：一类为理论性的问题，能在教材中直接找到答案；一类为应用性的问题，要求学生能以所学理论为基础，创新性地解决实际问题。第一类问题主要用于检查学生的听课状态，第二类问题用于考察学生分析和解决问题的能力。对于第二类问题，部分知识面广、有思考习惯的同学表现活跃，但也有些同学比较沉默，把想法埋在心里，不敢发声交流。这种情况下，提问等互动环节会成为某几个学生的舞台，大多数学生则是旁观状态；此外，也存在着学生思维局限，难以引导出有深度的分析和观点等现象，这就使得互动

6、教学的效果大打折扣。（二）电子商务互动教学形式探讨互动式教学方法多种多样，各有特点，教师应根据教学内容、教学对象的特点灵活运用。在多年教学中除前述的提问方式外我还尝试过以下互动形式：1.角色扮演学生往往习惯于从自身角度出发，而不能站在公司、公司管理者的角度去分析问题。因此，在“角色扮演”活动前有必要对学生进行引导。在《客户关系管理》这门课程中，为了让学生体验客户投诉处理的技巧，我引入了“角色扮演”这种形式。在“角色扮演”前，我提出问题：（1）作为消费者，在与公司员工起冲突后，考虑向公司进行投诉，会担心遇到什么问题？（2）作为公司员工，在与消费者起冲突后，发现消费

7、者向公司提起投诉，会担心什么？可能会怎样应对？（3）作为公司管理者，在接到客户投诉后，会有哪些考虑？会如何应对消费者和公司内部的这名员工？学生在接到问题后，会从多个角度去思考和讨论。在进行充分的讨论后，我给出三类具体情景，由一些自愿参与活动的学生分饰消费者、公司员工、负责处理投诉的公司管理者三类角色，演绎冲突产生、冲突处理的全过程。从多次实践情况看，演绎过程极为生动，部分学生的表演幽默风趣，观者在“笑”的同时，也在认真思考投诉处理者对于冲突的处理是否得当，是否兼顾了公司、消费者的利益，是否有效地消除了此次冲突带来的负面影响。表演结束后，学生展开讨论，然后由冲突双

8、方“消费者”和'‘公司员