【企业管理】陆答客问

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1、陆答客问一、一般答客问环境1、I期与II期栋栋较近，会造成影响吗？I【期东南向A户11层以下会有影响?答：2、II期临街，而且隔壁为学校，有吵闹之感？答：3、II期没有像一期的中庭花园，可以共用吗？答：出入动线4、I期与【I期出入动线如何管制？I、II期与学校共用动线如何隔离?答：5、门岗如何识别住户访客及车辆，访客动线与停车如何管理？答:6、住户搬家的进出动线？其它服务（邮差、快递、佣人等）人员的进出动线?工作人员的进出动线？答：7、底商的进出动线及停车？餐厅的进出动线及停车？答：n8、外装何

2、时完工？会所何时完工？所有工程何时完工?答：9、住宅质量保证年限？相关设备保证年限？答：10、框架结构与剪力墙结构的优缺点比较和成本比较？答：11、室内装修工程有无统一时间？答：会所12、会所何时交付？会所收费标准？会所的营业时间?答:车位13、车位面积如何计算？答：14、车位标准尺寸？加长豪华型有专属车位吗？答：15、车道的宽度和限高？如特殊车辆无法进入地下车库，将如何停放?答：16、一户可以购买几个车位？有限购吗？答：17、地上车位的使用规定？答：物管18、II期的物业管理内容收费？II期将

3、有几位管家？如何分配对77位住户的服务？答：19＞前台是否帮客户过滤来电？过滤访客？答：20、外墙清洁时间？如果外墙脱落或掉色怎样维护？答:安防21、如何鉴别住户与访客及服务人员？答：22、社区外围如何安防？答：23、社区周围治安情况如何？销售24、原住户增购有无优惠？住户介绍有无优惠？答：25、发展商关系户有无优惠？设计师和相关单位的关系户有无优惠？答：26、购买两户及以上有无优惠？有限购吗？答：27、介绍费标准？答：28、如何为客户保密身份和相关信息？如何过滤客户层次？邻居都是何种层次?答：

4、29、样板间何时出售？有优惠吗？出售的内容？答：30、如果购买半层或整层，外玄关和梯厅如何处理？可以封闭吗？产权31、产权如何办下来？购买车位有产权吗？赠送露台有产权吗?答:32、产权承诺列入合同吗？如产权延误怎么办?答:精装33、精装标准？细节？答：34、可以购买毛坯房吗？芳价？购买精装和选择毛坯除差价以外的优缺点比较？答：35、空中花园的装修是否包括？空中花园和露台装修施工如何规定？答：36、如精装内容中不包括的部分，如屏风家具、次卧遥控窗帘等，应如何满足客户的需要？37、如果客户需要样板间

5、的装饰品和活动家具，可否代购?答：38、智能化程度的增减如何界定？如何收费？答：39、智能化仅靠一只遥控器，如果坏了怎么办？如何收费?答：40、A户的主卫浴缸较小？还可以做多大？答：41、封闭阳台没有空调风口如需增设怎么办？答：42、可以改动上下水位和剪力墙吗？答：43、精装修保质期限？如质量问题可退款或退房吗？答：44、如厨具、电器、智能系统等进口设备坏了怎么办？史换零件怎么办?答：45、精装修环保是否达标？如不达标如何赔付或可以退房吗?答：问题点答客问价值46、为什么这么贵？答：47、地理位

6、置并不好？为什么这么贵？答：48、朝向不好，为什么这么贵？答：49、塔楼为什么这么贵？为什么比板楼贵?50、没有绿化为什么这么贵?答：51、II期为什么比I期贵？答：52、卖这么贵的价格，是否是哗众取宠？卖这么贵的目的？答：53、临街算顶级住宅吗？有底商算顶级住宅吗？没有景观算顶级住宅吗?答：54、同样的房款，可以买一栋别墅了，为什么要买的优势？答：55、我觉得你们项目一般化，没有相应的价值？咎.交房、产权56、何吋交房，房屋与会所等公设，延期交付怎么办？可以退房吗?57、产权证如果延期或办不下

7、来，怎么办？可以退房吗?答:58、I期、II期是同一产权吗?答:

8、产品

9、59、基地太小，绿化面积少，II期无屮庭景观、朝向不好?答：60、户型太少？答：61、会所功能（项目）不齐备，没有？答：62、没有佣人和服务人员专用电梯和动线，会影响高级感。答：63、3.4米有什么好处？64、A、B户户门太近，无隐秘性和高级感?答：65、1层4、5户，太复杂?答：空中花园和露台66、空屮花园不容易维护怎么办？物业公司代为维护吗？单独收费吗？答：67、空中花园和露台在使用上有限制吗？如可以烧烤吗？如影响立面美

10、观怎么办？答：68、二、三楼的露台无隐秘性？答：69、花园与左右和上下的隐秘性如何顾及？答:户型70、A户:71、Bp：72、G户:73、C户:74、D户:75、E户:76、2FA户:77、2FB户78、3FA户79、3FB户80、顶层F户:英式管家81、英式管家名气与实际服务不相符？答:82、有没有实际运作英式管家的标准和内容?答：83、英式管家在外口碑不好？答:84、为什么没有女管家?答:建材设备85、智能家居系统不实用？范围太小?答：86、屮央空调容易浪费？答：87、没有中央集尘系统？答：