【精品】业余学生实习鉴定表

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1、实习报告转眼就到了大家各奔东四的时候了，也就证明了我们即将毕业，现在要来总结一下这几年来的得失，从中继承做得好的方面改进不足的地方，使自己回顾走过的路，也更是为了看清将来耍走的路。在各方努力下我到中国移动公司XX分公司参加实习。很快实习时间到了，在这一年实习的时间里，我从理论到实践，围绕着这个转变，我始终保持良好的心态，渐渐的成长，知识也不断得到丰富，下面就是本人实习工作自我鉴定。在这段吋间里，不管是思想上、学习上还是工作上都在实践中得到了锻炼和提高，取得了长足的发展和巨大的收获。有具备良好的业务素质，才可以很好的胜任本职工作

2、。作为一名投诉处理人员工作上的新兵，面对各种不同特点的XX,我在单位领导的正确领导、领导的悉心指导及同事们的帮助下，刻苦钻研、认真学习，虚心向老同志请教，较好的完成了各项工作任务。学习了对团队协作和投诉处理技巧,在同志们的帮助下，做到了保管妥善，账目明确，分发清楚，没有出现损坏及丢失现象。在年度聆听客户的抱怨后，必须冷静地分析事情发生的原因与重点。经验不丰富的销售人员往往似懂非懂地贸然断定，甚至说些不必要的话而使事情更加严重。将“客户投诉处理过程''分为六个阶段加以处理:步骤一：听对方抱怨首先不可以和客户争论，以诚心诚意的态度

3、来倾听客户的抱怨。当然，不只是用耳朵听，为了处理上的方便，在听的时候别忘了一定要记录下来。依情况而定，变更“人地时"来听的方法可使抱怨者恢复冷静,也不会使抱怨更加扩大。这种方法称为“三变法”。首先是变更应对的人，必要时请出您的主管、经理或其他领导时，无论如何要让对方看出您的诚意。其次就是变更场所。尤其对于感情用事的客户而言，变个场所较能让客户恢复冷静。最后应注意不要马上回答，要以“时间''换取冲突冷却的机会。您可告诉他：“我回去后好好地把原因和内容调查清楚后，一定会以负责的态度处理的。”这种方法是要获得一定的冷却期。尤其客户所

4、抱怨的是个难题吋，应尽量利用这种方法。步骤二：分析原因聆听客户的抱怨后，必须冷静地分析事情发生的原因与重点。经验不丰富的销售人员往往似懂非懂地贸然断定，甚至说些不必要的话而使事情更加严重。销售过程中所发生的拒绝和反驳的原因，是千差万别的，而抱怨的原因也是同理的，必须加以分析。其原因可认为是以下三者：销售人员的说明不够、没履行约定、态度不诚实等原因所引起的，尤其是不履行约定和态度不诚实所引起的投诉，很容易扭曲公司形象，使公司也受到连累。由于客户本身的疏忽和误解所引发的。由于商品本身的缺点和设备不良所引起的。这种情形虽然责任不在销

5、售人员，但也不能因此避而不见。步骤三：找出解决方案客户的投诉内容总不外乎“刚买不久就这么差”或“仔细一看发现有伤痕"……几种形式。这时，您要先冷静地判断这件事自己可处理吗？或者必须由公司斡旋才能解决呢？如果是自己职权之外才能处理的，应马上转移到其他部门处理。此时，销售人员仍然必须负起责任，直到有关部门接手处理。步骤四：把解决方案传达给客户解决方案应马上让客户知道。当然在他理解前须费蒂工夫加以说明和说服。步骤五：处理客户同意解决方式后应尽快处理。处理得太慢时，不仅没效果,有时会使问题恶化。步骤六：检讨结果为了避免同样的事情再度发

6、生，您必须分析原因、检讨处理结果，记取教训，使未来同性质的客户投诉减至最少。工作中和工作之余我做到坚持学习，树立正确人生观，我知道一个优秀的人员不是天生具备的，而是在不断地学习、不断地实践的过程屮，通过不断地总结和提高自己的思想境界，才形成的。在这一过程中，认真、系统地学习，特别是学习理论起着极其重要的作用。只有通过努力学习文化，学习科学技术，才能具备建设社会主义的业务能力；只有通过学习政治理论，用马列主义、毛泽东思想以及邓小平理论武装自己的头脑，才能具有正确的世界观、人生观、价值观，具备卓越的领导能力，防腐拒变的能力。做好创

7、建和谐型与创建学习型、创新型、效率型、节约型、服务型团队活动相结合。学习是创建和谐型机关的基础，创新是创建和谐型机关内涵的延仲，效率是创建和谐型机关的主要目的，节约和服务是创建和谐型机关的内在要求。离开实习单位之时，感慨万千。即感到时间不饶人，也对相处一年的同事恋恋不舍。通过踏踏实实的做事，认真深刻的总结和思考，我始终保持积极向上的工作态度，勤于思考，求是拓新。我的工作规划更加清晰，对自己今后的发展充满自信，在见习期获得的点点滴滴,这些经验对我来说是弥足珍贵的。我个人认为自己最大的缺点就是喜欢一心两用甚至多用。急功近利，喜欢一

8、口气学许多东西，但是贪多嚼不烂，即使最后都能学会，也已经搞得自己很疲劳。如今想想，这样其实并不好，正所谓，贵在精而不在广。如果我一段时期内专注于一种学问，不求博但求精，相信一定能更深刻的理解并掌握这门知识。自从我发现自己有这个缺点和问题后，我常常警戒自己，步入社会后也不能一心