服务新农村建设新电力

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1、2012年12月匿硒宙簧商政工·管理【文章编号】1673—0038(2012)36—0121—03服务新农村建设新电力蔡俊霞(江西省南康市供电有限责任公司)摘要：新时期我国社会主义经济实现了飞跃性的发展，全国各地人民生活水平得到了显著的改善。自十一五计划以来，国家对农村经济建设给予了更多的优惠政策，这为新农村建设的改革创造了更多有利的条件。但在农村变革历程中也存在许多潜在的问题，若不及时解决将制约农村未来的发展。农村“用电难”是当前新农村建设困境之一，电力供应不足直接影响了农民的日常生活。基于此，本文主要分析了提高农村电力服务满意度的相关策略。关键词：电力服务；满意度；策略社会主

2、义新农村建设，促进了农村经济的发展和农民生活水平的提高，电力做为经济发展的基础和生活必需品，必须要做好供应和服务工作。为服务新农村建设，国家电网公司提出了“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，以满足社会主义新农村建设发展用电的需要，这就对我们的农村用电服务提出了新的要求，需要我们面对新的形势，做好新电力的新服务。1开展新服务的必要性社会主义新农村的建设需要新服务，党和政府建设社会主义新农村的方针和一系列的惠农政策，使农村进入了新的发展阶段，长期以来的常规服务从观念上、内容上、技术上、规模上已难以新农村建设的需要，应为农村经济提供新的电力服务，为建设社会主义新农村提供电力保障；

3、和谐社会的建设需要新服务，电力供应的好坏直接关系着社会安定与和谐，而这又主要是通过服务来实现的，以新的服务，提高供电能力和供电质量，解决用电客户的困难，从而创造和谐灼社会氛围，让农民满意，让政府放心；农电事业的发展需要新服务，经过“两改一同价”、“户户通电”，供电能力和供电范围都大大提高，如果服务跟不上，就会使农电建设的成果付之东流，农村的节能降耗需要新服务，当前我国正在实行节能减排方针。由于历史的原因，农村电网较为薄弱，线损高，负荷率低，设备陈旧，耗能高的现象比较突出，需搞好节能技术服务，实现节能降耗，提高供电能力。2新服务的实施传统模式的农电服务，在过去为农电的发展、农村的供

4、电做出了很大贡献，然而，新农村的建设，对农电服务提出了新的要求，需要建立新的服务理念、服务机制，在服务管理、服务方式方法、服务质量等方面实现突破和提高，让农民用上安全电、优质电、放心电。2．1树立新理念新服务，首先必须实现服务理念的转变，把服务与新农村建设、企业的生存和发展_以及自己的工作和前途联系起来，建立起“以客户服务为中一tl,”的服务理念，由要我服务变为我要服务，增强主动服务意识，建立全心全意为农电服务的思想，主动承担社会责任，从客户的利益出发，做好农电服务工作。2．2实施新举措新农村建设为农电服务工作提出了更高的要求。要全面提升服务质量，实施“三个十条”(员工服务“十个

5、不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺’’)，强化“四个服务”(服务于地方党委政府工作大局、服务于农业生产、服务于城乡企业、服务于城乡居民客户)，完善电网结构，改善基层供电所生产办公和营业条件，提高服务能力。2．2．1完善农村电网结构乡村电网结构整体薄弱、供电半径局部偏大、部分配电变压器设备陈旧等问题依然存在。坚强的电网是做好服务工作的基础，加大资金投入农村改造，提高农村电网供电能力，解决乡村供电网络用电“卡脖子”问题，使之适应农村经济社会发展。完善营销标准化体系，改善基层供电所营业环境。2．2．2建立以客户为中心的服务系统以满足农民需求为原则，按照“以客户服务为中

6、。tl,”的理念和模式来设计服务机构和流程。建设规范的供电服务窗口，改善服务环境，提高服务水平；通过95598语音客户服务系统，24h受理客户咨询、查询、故障报修和投诉举报等业务；建立故障抢修服务队伍，帮助客户做好设备检修和全天候故障抢修服务；简化业务手续，实施“一条龙”服务，缩短工作流程，加快报装速度。2．2．3实行供电服务承诺为了给农民提供优质的服务和高质量的、可靠的政工·管理曩弼目蓑晦2012年12月供电，实行自我规范和自我约束，对供电服务的项目，如供电可靠率、到达故障现场抢修地时限、供电方案答复期限等，进行服务承诺，服务承诺内容公开公布，接受社会监督。2．2．4实施品牌服

7、务战略树立品牌服务意识，实施品牌服务，牢固树立客户至上的服务理念，进一步规范服务行为，提升服务质量，以良好的组织管理、文化理念、服务创新树立服务品牌，扩大社会影响，赢得农民认同。2．2．5建设高素质的农电员工队伍农电工是农电服务的主体，将农电队伍素质工程纳入企业总体规划进行业务学习和技能培训，加强职业道德建设，提高业务能力。加强指标考核，将指标量化，责任到人、奖惩到人。要实行动态管理，奖优罚劣。制定切合实际的农电工用工管理办法，规范用工管理，明确农电工的责、权、利，依法签订劳动合