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1、浅谈新农村建设需要新的电力服务摘要：为服务社会主义新农村的建设，满足农村的用电需求,面对新的形势，通过对农村用电服务问题的认真分析，围绕新农村建设制定服务措施，积极地进行实施，做好新农村、新电力的新服务。关键词:新农村新电力新服务中图分类号：TM7文献标识码：A文章编号:1672-3791(XX)03(b)-0214-02社会主义新农村建设，促进了农村经济的发展和农民生活水平的提高，电力做为经济发展的基础和生活必需品，必须要做好供应和服务工作。为服务新农村建设，国家电网公司提出了“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，以满足社会主义新农村建
2、设发展用电的需要，这就对我们的农村用电服务提出了新的要求，需要我们面对新的形势，做好新电力的新服务。1开展新服务的必要性社会主义新农村的建设需要新服务，党和政府建设社会主义新农村的方针和一系列的惠农政策，使农村进入了新的发展阶段，长期以来的常规服务从观念上、内容上、技术上、规模上已难以新农村建设的需要，应为农村经济提供新的电力服务，为建设社会主义新农村提供电力保障；和谐社会的建设需要新服务，电力供应的好坏直接关系着社会安定与和谐,而这又主要是通过服务来实现的，以新的服务，提高供电能力和供电质量,解决用电客户的困难，从而创造和谐的社会氛围，让农
3、民满意，让政府放心;农电事业的发展需要新服务，经过“两改一同价”、“户户通电”，供电能力和供电范围都大大提高，如果服务跟不上，就会使农电建设的成果付之东流;农村的节能降耗需要新服务，当前我国正在实行节能减排方针。由于历史的原因，农村电网较为薄弱，线损高,负荷率低，设备陈旧，耗能高的现象比较突出，需搞好节能技术服务，实现节能降耗，提高供电能力。2新服务的实施传统模式的农电服务，在过去为农电的发展、农村的供电做出了很大贡献，然而，新农村的建设，对农电服务提出了新的要求，需要建立新的服务理念、服务机制，在服务管理、服务方式方法、服务质量等方面实现突
4、破和提高，让农民用上安全电、优质电、放心电。树立新理念新服务，首先必须实现服务理念的转变,把服务与新农村建设、企业的生存和发展以及自己的工作和前途联系起来,建立起“以客户服务为中心”的服务理念，由要我服务变为我要服务，增强主动服务意识，建立全心全意为农电服务的思想，主动承担社会责任，从客户的利益岀发，做好农电服务工作。实施新举措新农村建设为农电服务工作提出了更高的要求。要全面提升服务质量，实施“三个十条”（员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”），强化“四个服务”（服务于地方党委政府工作大局、服务于农业生产、服务
5、于城乡企业、服务于城乡居民客户），完善电网结构，改善基层供电所生产办公和营业条件，提高服务能力。完善农村电网结构乡村电网结构整体薄弱、供电半径局部偏大、部分配电变压器设备陈旧等问题依然存在。坚强的电网是做好服务工作的基础，加大资金投入农村改造，提高农村电网供电能力，解决乡村供电网络用电“卡脖子”问题，使之适应农村经济社会发展。完善营销标准化体系，改善基层供电所营业环境。建立以客户为中心的服务系统以满足农民需求为原则，按照“以客户服务为中心”的理念和模式来设计服务机构和流程。建设规范的供电服务窗口，改善服务环境，提高服务水平;通过95598语音
6、客户服务系统,24小时受理客户咨询、查询、故障报修和投诉举报等业务；建立故障抢修服务队伍，帮助客户做好设备检修和全天候故障抢修服务;简化业务手续，实施“一条龙”服务,缩短工作流程，加快报装速度。实行供电服务承诺为了给农民提供优质的服务和高质量的、可靠的供电,实行自我规范和自我约束，对供电服务的项目，如供电可靠率、到达故障现场抢修地时限、供电方案答复期限等，进行服务承诺，服务承诺内容公开公布，接受社会监督。实施品牌服务战略树立品牌服务意识，实施品牌服务，牢固树立客户至上的服务理念,进一步规范服务行为，提升服务质量，以良好的组织管理、文化理念、服
7、务创新树立服务品牌，扩大社会影响，赢得农民认同。建设高素质的农电员工队伍农电工是农电服务的主体,将农电队伍素质工程纳入企业总体规划进行业务学习和技能培训，加强职业道德建设,提高业务能力。加强指标考核，将指标量化，责任到人、奖惩到人。要实行动态管理，奖优罚劣。制定切合实际的农电工用工管理办法,规范用工管理，明确农电工的责、权、利,依法签订劳动合同，缴纳相关保险，充分调动农电工的工作积极性。加强与客户的沟通,接受社会监督走访用户，宣传电力政策，征求农民意见和建议,解决用电困难。上门服务，查看客户的用电设施状况，提出用电优化方案，帮助其消除安全隐患
8、。健全完善服务工作监督考核办法，聘请社会监督员，定期召开农电服务评议监督座谈会，改进工作。做好投诉、举报的受理、查处、反馈和回访工作。推行新技术充分利用互联网、计算
