南昌天速-培训体系之礼仪篇(58P)_免费下载

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1、礼仪篇南昌天速培训体系之主讲:张海据美联社报道，日本气象厅15日表示，北京时间15日晚上6点15分，日本千岛群岛附近发生里氏10.1级强烈地震，并已经引发海啸。中国政府派出救援队，暂未发现生还者。检查一下,他们开心吗?公司的形象有多高大不取决于公司楼的多高、房有多大，而在于公司员工的素质有多高、本领有多大。礼仪表现教养教养体现于细节礼仪仪表基本礼仪天速礼仪酒桌礼仪课程内容三秒钟印象60%外表仪表40%声音谈话内容仪态礼仪讨论：什么是礼仪？礼出于俗，俗化为礼。礼节与仪容、仪表、仪态。十里不同风，百里不同

2、俗。讲礼仪要入乡随俗。讨论：什么时候讲什么礼仪？培训目的体会礼仪的基本特点掌握礼仪的基本要求将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中礼仪仪表职业人的服装必须得体，体现职业特点和活力——撒切尔•面料•色彩“三色原则”基本色彩。TOP原则要牢记Time时间早晚季节时代Place场所位置职位Object目标对象1.短发，清洁、整齐，不要太新潮；2.精神饱满，面带微笑；3.每天刮胡须，饭后洁牙；4.白色衬衫，领口、袖口无污迹；5.深色西裤,有裤线；6.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）；7.西装平整

3、、清洁8.西装口袋不放物品（笔）；男职员9.西裤平整，有裤线；10.短指甲，保持清洁；11.深色皮鞋，光亮，深色袜子；12、全身3种颜色以内。男职员站如松、坐如钟、行如风检查一下,这些问题我有吗?女职员头发宜给人清爽感耳环不宜太夸张要佩带公司工作证可着裤装或裙装，但应整洁大方着裙装必须穿长袜脸部化妆不要过浓，衬衣要勤洗勤换指甲不宜太长，并应时常保持清洁鞋子要尽量美观大方精神面貌：昂首、挺胸、微笑、信心检查一下,这些问题我有吗?服饰搭配配饰原则“三纯”原则质地划一符合惯例工作证佩戴所有职员应该佩戴在胸前

4、修饰避人不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。修饰避人3、不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。站姿

5、坐姿蹲姿微笑礼仪仪表抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。站姿轻轻入坐，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。坐姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂

6、直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？蹲姿礼仪仪表笑姿笑是世界上唯一可以沟通的语言眼神的重要性1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。研讨：露几颗牙齿？微笑法国总统萨科齐昨天收到中国人一封信,内容只有qs-IHS-IN,他连夜召集了法国顶级密码专家也未能破解,微笑

7、今天求助中国外交部,外交部回答:你把信拿反了基本礼仪握手交谈礼仪电话礼仪名片礼仪鞠躬礼搭乘电梯礼仪会客礼仪四个基本要求神态——眼神要专注、热情、友好、自然，面带笑意，不东张西望姿势——起立、主动靠拢，距离为1米，相握后呈直角手位——平等式、友善式、控制式、手套式握手、握住整个手掌力度——稍许用力，２ＫＧ左右时间——3~5秒以内评论：握手注意事项长时间没有见面的人正式场合见到相识的人迎接和送别来访者时拜访他人后被介绍后他人给予支持后向他人表示祝贺他人向自己表示恭喜对他人表示理解、支持、肯定时得悉他人患病

8、、遭受其他挫折或家人过世时他人向自己赠送礼品或颁发奖品时讨论：握手时机讨论：握手有那些禁忌？讨论：握手有那些禁忌？不要用左手遵守秩序不可带手套（女性带薄手套式可以）不要一只手在衣袋另一只手不要抓东西不要面无表情不要长编大论、点头哈腰、滥用热情、过分客套不要拒绝和别人握手不带墨镜讨论：握手有那些禁忌？请对不起麻烦您…劳驾打扰了好的是清楚您好某先生或小姐欢迎贵公司交谈礼仪请问哪一位请稍等抱歉…没关系不客气见到您很高兴请指教有劳您了请多关照拜托再见（再会）非常