礼仪培训_免费下载

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1、德育处生活部黄冈中学广州学校实验小学礼仪礼貌培训二零一三年八月写在培训前请在心里问自己两个问题1、我对礼仪了解多少？2、我还要了解哪些方面？那么，让我们一起来听、一起探讨、一起演练。？黄冈中学广州学校实验小学目录礼仪概述个人基本礼仪电话礼仪接待礼仪日常工作行为规范会议规范职业道德规范日常礼貌用语黄冈中学广州学校实验小学一、礼仪概述（1）礼仪是什么？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。黄冈中学广州学校实验小学（2）礼仪的表现分为：对内：专业的修养及个人的修养

2、对外：形、气、神、肢体风范、礼节两者密不可分且互为促进黄冈中学广州学校实验小学（3）礼仪的功能改善个人的沟通技巧、提高个人的沟通水准提高个人素质维护形象良好的企业形象是企业的无形资产公司职员的仪态，代表了公司的礼仪和风度。黄冈中学广州学校实验小学二、个人基本礼仪1、仪容礼仪2、仪态礼仪黄冈中学广州学校实验小学1、仪容礼仪一般原则干净整洁典雅黄冈中学广州学校实验小学仪容礼仪（男职员）1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领

3、带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标）7.西装口袋不放物品（笔）8.西裤平整，有裤线9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内黄冈中学广州学校实验小学仪容礼仪（女职员）1.发型文雅、庄重，梳理整齐；2.化淡妆，面带微笑；3.着装大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。黄冈中学广州学校实验小学仪容礼仪（学校规定）1、重大活动和周一至周五上班时间应着统一工装，着装必须干净、整齐，原则要求上下统一，工装必须勤

4、洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑、油渍2、工作证需每天佩戴，且要统一悬挂在前胸。3、男士不得穿无领无袖的上衣，不得穿短裤，拖鞋上班；女士不得穿着无袖，超短裙，短裤或衣着暴露上班。黄冈中学广州学校实验小学2、仪态礼仪仪态大体分为：站姿坐姿蹲姿行姿黄冈中学广州学校实验小学女士四指并拢，虎口张开，将左手搭在右手上，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型男士可将两脚分开，与肩同宽站姿要求——端正、身直、肩平、正视黄冈中学广州学校实验小学坐姿要求——腿直、脚正、正视、上身端直双腿斜放式前伸后曲式[男士]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端

5、坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女士]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。黄冈中学广州学校实验小学坐时应注意的事项左进左出。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾或后仰。不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅座的前半部

6、，以表示对对方的敬意和尊重。黄冈中学广州学校实验小学蹲姿要求——一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。黄冈中学广州学校实验小学行姿要求——匀速、直行、无声身体直立、目视前方、挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动，两腿有节奏地向前交替迈出。黄冈中学广州学校实验小学三、电话礼仪影响通话质量的因素:电话印象=70%（声音质量）+30%（话语）黄冈中学广州学校实验小学1、电话礼仪四原则＊电话铃响在三声之内接起。＊电话机旁准备好纸笔进行记录。＊确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。＊告知

7、对方自己的姓名。黄冈中学广州学校实验小学2、拨打电话的礼仪*拨出电话*自我介绍*确定对方及问候*说明来电事项*再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂断电话黄冈中学广州学校实验小学3、接听电话的礼仪与技巧1．电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要柔和，并尽量要放小，以免影响他人工作；2.接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！黄冈实验小学”，或“您好！黄冈实验小学，请问有什么可以帮到您？”，不得使用“HELLO”或“你是谁？”等用语；3.接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者“请稍等”，然后立即转交（转接）电话；黄冈中学广

8、州学校实验小学接听电话的礼仪与技巧4.倘若被找的人临时不在,应回答“他暂时不在座位上,如果需要转告请留下您的电话。”5.如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪。“您好！领导现在不在，有事需