文本挖掘技术在电力工单数据分析中的应用

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1、2016年9月1日现代电子技术Sep.2016第39卷第17期ModernElectronicsTechniqueVol.39No.17149doi：10.16652/j.issn.1004⁃373x.2016.17.037文本挖掘技术在电力工单数据分析中的应用11112邹云峰，何维民，赵洪莹，程雅梦，杨红（1.江苏省电力公司电力科学研究院，江苏南京210019；2.上海希尔企业管理咨询股份有限公司，四川成都610094）摘要：文本挖掘技术为文本分析提供了方法和技术支持，以文本挖掘中的文本分类技术为基础，简要介

2、绍文本预处理、文本分类器模型构建的方法和过程，并以供电服务过程中客户通过供电服务中心反映的热点事件为实例，建立95598工单文本自动分类的模型，通过验证实现95598工单文本快速精准的自动分类，及时准确地挖掘出隐藏的重要信息，并且为分析供电服务对客户的用电诉求的影响提供依据和数据基础。关键词：95598工单；文本挖掘；文本分类；自动分类；用电诉求中图分类号：TN915⁃34；TM711文献标识码：A文章编号：1004⁃373X（2016）17⁃0149⁃04Applicationoftextminingtech

3、nologyinelectricpowerworkorderdataanalysisZOUYunfeng1，HEWeimin1，ZHAOHongying1，CHENGYameng1，YANGHong2（1.JiangsuElectricPowerCompanyResearchInstituteofStateGrid，Nanjing210019，China；2.ShanghaiHillManagementConsultingCo.，Ltd.，Chengdu610094，China）Abstract：Thetext

4、miningtechnologyprovidesthemethodandtechnicalsupportfortextanalysis.Onthebasisofthetextclassificationtechnologyoftextmining，theconstructionmethodsandprocessesoftextpreprocessingandtextclassificationmodelareintroducedbriefly.Takingthehotissuesreflectedbypower

5、supplyservicecenterinpowersupplyserviceprocessingasanexam⁃ple，thetextautomaticclassificationmodelof95598workorderswasestablished.Therapidlyandaccuratelyautomaticclassifica⁃tionof95598workorderswasrealizedwithverification.Themodelcanaccuratelyminethehiddenimp

6、ortantinformationinrealtime，andprovidethefoundationanddatabasistoanalyzetheinfluenceofpowersupplyserviceoncustomers′electricitydemand.Keywords：95598workorder；textmining；textclassification；automaticclassification；electricitydemand文本挖掘作为一种有效信息挖掘和文本处理的技0引言术，根据挖

7、掘出的不同知识、模式划分，可分为文本摘电力客户服务呼叫中心（即95598业务）作为供电企要、文本分类、文本聚类、关联规则以及趋势预测等不同业与电力客户交流的窗口，不仅能够为电力客户提供优类型。其中文本分类作为一种有效的电子文本分类方[1]式，在信息过滤、信息检索、文本数据库和数字图书馆等质便捷的服务，而且能直接客观地反映客户用电诉求。目前对工单数据的分析，主要是数据分析人员依据坐席领域得到了广泛的应用和关注，为深层次的分析提供了人员受理工单时勾选的业务类型，进行统计汇总实现工技术支持和解决方案。本研究将文本分类

8、技术应用到单的分类分析。该分类结果受坐席人员的主观判断影电力营销领域，通过一系列的文本预处理技术以及文本分类的方法，对供电服务过程产生的工单信息进行挖掘响大：一方面不能及时、客观地反映散布在不同工单类分析，实现工单文本快速精准的自动分类，并及时准确型中的供电服务热点事件；另一方面不能完整地反映用地挖掘出隐藏的重要信息，为实现有效地分析供电服务电客户的真实诉求，更不能挖掘出客户产生诉求的