【管理类】利利公司转危为安

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1、利利公司转危为安财政危机出现之后，接踵而来的可能是一个更可怕的危机，即信任危机，只有恢复公司内外的信任，才能冇利解决财政危机。利利股份冇限公司是苏格兰的-•家拥冇先进技术的大型建筑集团，总部设在格拉斯哥。该集团的业务范围涉及许多建筑领域内。60年代中期，利利公司股票上市后，企业规模不断扩大，它买下了一些在业务上对利利有互补作用的公司，其中包括•一家美国隧道公司一一哈里森西部公司。1986年，虽然在股东们看來利利集团仍然经莒良好，但实际上它的海外业务活动已经出现了严重的问题,特別是哈里森西部公司的情形更为严峻。当年5月，

2、利利公司创利达900万英镑，价升到每股91便士的最高点。然而，许多问题也暴露出來。在定于10片份公布公司半年或中期业绩Z前的夏秋相交Z际，利利公司的股票价格开始下跌。这使得外界开始注意到这家公司的业务经营出了问题。但是英倒金融界当时并没冇对这家苏格兰公司给了过多的关注。当利利公司的管理层宣布推迟一周公布其中期业绩报告时，警钟敲响了。当推迟发布信息的决定被宣布时，苏格兰的《格拉斯哥先驱报》坚持要求利利集团给个说法，但是公司采取对报界保持缄默的行为。这家报纸为了搞个水落石出，找到了一些消息灵通人土，根据他们的解释进行猜测。

3、第二天这家报纸就在头版上发表了题为“苏格兰建筑公司可能崩溃”的文章。像i枚重型炸弹，公司的股票价格很快猛跌至每股15便士，证券交易所应利利公司要求，暂时停止了交易。利利公司对这篇报道的反应是威胁报社要将此事诉诸法庭，但各界公众密切关注的是利利集团是不是真的陷入了财政危机状态。迫于公众的压力，利利公司对外承认其上半年损失了240（）万英镑。已冇银行正准备援助这个腹背受敌、一筹莫展的大型建筑集团，但前提是必须组建新的管理机构以力挽狂澜，走出危机。两个月后，英国知名企业危机处理高手刘易斯•罗们逊被任何为利利公司的新董事长，乔

4、・巴们岀任利利公司总裁。门月初，他们俩开始了重组公司的工作，但他们很快发现公司的前任管理层并未揭示出全部的问题，在财政危机后面还冇一个更可怕的危机。除了待解决的财政问题Z外，公司的新管理者还面临一个十分可怕的危机，即信任危机。投资者、客户、供应商、分包合同商、员工和苏格兰当地的工商界，可以说里里外外的公众都对利利公司失去了信任，认为它不可能走出财政危机。当危机处理小组进入公司时，人们对公司的信任度降到了最低点。讣我们看看利利公司最基木的目标公众对这次财政危机的态度：利利公司很多职员，包拆公司一些高层管理人员，对危机问题

5、一无所知。外部社会早已纷纷扬扬了，但公司内部员工还蒙在鼓里，直到读到报纸上连篇累牍的报道厉才了解真和。就是在这时,董事会仍没有给员工以任何形式的解释或女抚。员工开始不信任利利公司了，很多高级科技人员开始另谋出路，众多的普通员工对前途忧心忡忡，失去了工作积极性，利利公司又面临着最冇价值的资源正在被损耗殆尽的危险！公司的许多长期持股者面对这场财政人朋溃纷纷抛出公司股票。由于缺乏足够的信息，一度坚定的投资者最后对公司也丧失了信心。此时，大多数金融分析家都认为利利公司难以幸免于难。客户们也不愿意投资于利利公司，利利公司在苏格兰

6、的两家子公司过去曾习惯于获得稳定长期（一年以±）的价值数百万英镑的铜。可当危机来临后，合同量锐减，他们只能接到一个些小活干。从以上三类公众对利利公司财政危机的态度可以看出，公司除了要解决严重的财政危机外，还必须解决与冇关公众的交流与沟通。面对财政危机、信任危机，利利公司新任董事长刘易斯•罗伯逊果断地决定：开展公共关系活动。因为只有运用沟通交流才能激发起有关公众对公司的信心。正如他所言，信心是解决一切问题的关键。现在，在公共关系方面，利利公司有四个方面的关系问题至关重要：（1）公司与持股者的关系；（2）公司与持股者和金融

7、界的关系；(3)公司与工商界(尤其是苏格兰地区)的关系：(4)公司与媒介(尤其是金融媒介)的关系。为此，公司危机处理小组决定雇用一家金融公关公司、一家苏格兰当地的公关公司和一个公司内部的公关主任。此外，在诸多的公务Z外，公司的董事长和总裁密切关注公关战略的制定和实施。1.针对金融界和新闻媒介的公关活动这项公关活动是由都市公关公司策划实施的。在选择金融公关公司时，刘易斯•罗伯逊确定了一家很有威信且与他多次合作，挽救了不少处于危机中企业的公关公司——都市公关公司。该公关公司在接受委托Z后，立即着手交流沟通工作。他们确定的目

8、标是：(1)与知名金融记者■和金融分析家建立联系；(2)确立危机处理小组在这舆论制造者心目中的地位;(3)使利利公司有机会发农口己的言论；(4)在危机处理过程中确保进行不间断的信息交流与沟通。在确定公关H标的基础上，都市公关公司列出了全国各大日报、星期日周刊的主要金融记者的名单，并一一拜访了他们；必要时还安排他们与利利公司的新管理