专题五公共场合的礼仪_免费下载

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1、公众场所礼仪专题五本讲主要内容二、会见、会谈礼仪三、签字仪式礼仪四、开业、剪彩仪式礼仪五、舞会礼仪一、商务谈判礼仪主要内容一、商务谈判礼仪（一）谈判的准备（二）谈判中的注意事项（三）谈后签约（四）部分国家谈判风格（一）谈判的准备1、人员准备（一）谈判的准备2、会场的准备（一）谈判的准备2、会场的准备（二）谈判中的注意事项1、报价2、查询3、磋商4、解决矛盾5、中心活动—交谈（1）尊重对方，理解对方（2）及时肯定对方（3）态度和气，语言得体（4）注意语音、语速、音量（5）学会灵活应变（三）谈后签约国际商务谈判的特征国

2、际性跨文化性复杂性政策性困难性（四）部分国家谈判风格1、美国商人的谈判风格外露、坦率、真挚、热情、自信、滔滔不绝，以及追求物质上的实际利益。与美国人做生意，“是”和“否”必须保持清楚，这是一条基本的原则。与美国人谈判，绝对不要指名批评某人。美国人对商品的包装和装潢比较讲究。美国人通常喜欢公事公办，个人交往和商业交往是明确分开的。美国人的时间观念很强，办事要预约，并且准时。美国商人坦诚直率、真挚热情、健谈，不断发表自己的意见和看法。部分国家商人的谈判风格2、英国商人的谈判风格将商业活动和自己个人生活严格分开，有一套关

3、于商业活动交往的行为礼仪的明确准则。英国商人比较看重秩序、纪律和责任，组织中的权力自上而下流动，等级性很强，决策多来自于上层。英国人对时间的看法非常严谨。英国人以绅士风度闻名世界，常常处变不惊、谈话轻描淡写。英国人谈判稳健，善于简明扼要地阐述立场、陈述观点，之后更多地是沉默，表现出平静、自信而谨慎。英国人很重视合同的签订，喜欢仔细推敲合同的所有细节。部分国家商人的谈判风格4、加拿大商人的谈判风格大多数人性格开朗，强调自由，注重实利，发挥个性，讲究生活舒适。在谈判决策上，有非常深的法国人和英国人的风格。部分国家商人的

4、谈判风格3、法国商人的谈判风格在商务交往上，法国人往往凭借着信赖和人际关系去进行法国公司家族企业多，讲究产品特色，不轻易做出超越自己财力范围的投资。法国商人大多十分健谈，富有感情，话题广泛，而且口若悬河，出口成章。法国人比较注重信用，一旦签约，会比较好地执行协议。在谈判方式的选择上，他们偏爱横向谈判，谈判的重点在于整个交易是否可行，不太重视细节部分。法国商人不喜欢为谈判制定严格的日程安排，但喜欢看到成果。部分国家商人的谈判风格5、德国商人的谈判风格德国人沉稳、自信、好强、勤奋、严谨，对发展个人关系和商业关系都很严肃

5、，十分注重礼节、穿戴、称呼等。在商务谈判中，德国人强调个人才能。德国人非常守时，在商业谈判和交往中忌讳迟到。办事雷厉风行，考虑事情周到细致，注重细枝末节，力争任何事都完美无缺。善长商业谈判，他们一旦决定购买就会想尽办法让你让步。最善长讨价还价，因为他们对工作一丝不苟，严肃认真。部分国家商人的谈判风格6、葡萄牙商人的谈判风格他们比较随便，约会时经常迟到，但喜欢社交。在葡萄牙做生意很费时间。他们在做决策时有拖延的传统。部分国家商人的谈判风格7、意大利商人的谈判风格他们约会、赴宴经常迟到，而且习以为常。他们的办公地点，一

6、般设施都比较讲究。意大利人性格外向，情绪多变，喜怒都常常表现出来。在处理商务时，通常不动感情。意大利人有节约的习惯，与产品质量、性能、交货日期相比，他们更关心的是花较少的钱买到质量、性能都说得过去的产品。部分国家商人的谈判风格8、荷兰商人的谈判风格他们喜欢花一些时间预先对商业协定和会谈做些计划，不喜欢你不通知就去拜访他们。荷兰人善于进行贸易谈判。他们努力签订好合同，和你打交道时，他们会利用自己的经济势力获得额外的利益。部分国家商人的谈判风格9、西班牙人的谈判风格西班牙人在谈生意时总是注意穿戴，而且在其他许多场合也如

7、此。西班牙人很强调信誉，他们签订合同后，一般都非常认真地加以履行。西班牙人通常晚餐上谈生意和庆祝生意的成功。部分国家商人的谈判风格10、澳大利亚商人的谈判风格谈判中，澳方派出的谈判人员一定都是具有决定权的人。澳大利亚人的成见较重，谈判人员必须给他们留下好的第一印象，才能使谈判顺利进行。澳大利亚的一般员工都很遵守工作时间。由于澳大利亚行业范围狭小，信息传递得很快，因此谈判中要注意措辞。部分国家商人的谈判风格11、俄罗斯商人的谈判风格俄罗斯人热情好客，注重个人之间的关系，愿意与熟人做生意。他们往往以谈判小组的形式出现，

8、等级地位观念重，责任常常不太明确具体。俄罗斯人喜欢非公开的交往，喜欢私人关系早于商业关系的沟通方式。俄罗斯人重视合同。部分国家商人的谈判风格12、日本商人的谈判风格日本人所做的一切，都要受严格礼仪的约束。日本商人具有强烈的群体意识。二、会见、会谈礼仪会见也称接见或拜会。身份高的人会见身份低的，或主人会见客人，这种会见，一般称为接见或召见；身份低的人会见身份高