4推销礼仪_免费下载

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1、市场营销专业核心课程现代推销理论与技巧二0一0年九月东南大学成贤学院李伟Email：dncxliwei@163.comMobile：15851803237第四章推销礼仪明确推销礼仪的具体内容和基本要求，正确认识礼仪在商品推销过程中所起的重要作用掌握在仪表礼仪、举止礼仪、谈吐礼仪、宴会礼仪、名片使用的技能与要求进一步优化服务意识，培养创造性思维、语言表达能力和观察能力引例乔.吉拉德推销员是企业的外交官，是企业与顾客沟通的友好使者，推销员所代表的不仅是自己，他的一言一行都代表企业的形象，并将影响顾客、竞争对手、供应商、经销商等各种层次的社会公众。为了树立良好的形象，有利于推销工作的展开，推销员应

2、注意推销的基本礼仪。一、礼仪基本知识（一）礼仪：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。（孔子：不学礼，无以立）礼-礼貌仪-仪表一、礼仪基本知识（二）理念：尊重为本（三）礼仪要求：以对方为中心良性沟通与互动形式规范一、礼仪的基本知识（四）礼仪的作用礼仪是无声的“世界语言”礼仪是个人文化与道德修养的体现礼仪是企业形象、企业文化、理念的组成部分礼仪是现代职业人社交能力与职业形象的基础（四）（二）（一）仪表礼仪举止礼仪谈吐礼仪宴会礼仪包含的主要内容二、推销礼仪名片礼仪（五）（三）二、推销礼仪（一）仪表礼仪整体：自然大方得体，符合工作

3、需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。中国绅士的标志1、有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。2、虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。但不要是一次性的塑料打火机。3、天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣，但不要总是系同一条领带。4、腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。不要在公共场合常常大声对着手机说话或任自己的手机铃声响起。5、在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾。不要在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。6、在吃饭时从不发出声音。喝汤时不要引人注目。7、较常人使用礼貌用语更为频繁。但不会频繁到了令人起疑的程度。8、偏爱孤独，

4、寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。不要偏爱孤独到了怕见生人的程度。9、喜怒不形于色，在人群中独自沉默。10、在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。（二）举止礼仪1、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。2、当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。3、在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩

5、弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。4、在别人（主人）未坐定之前，不要先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。5、在等待接待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，也不要不耐烦地总看手表。6、如果是第一次见面，就要先做自我介绍，如果已经认识了，只要互相问候并握手就行了。7、一般情况下对方都很忙，所以你要尽可能快地将谈话进入正题，说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其它意见的话，可以在他讲完之后再说。禁忌不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。不要为办事才给人送礼

6、。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“处理”之类的东西。不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。不要拨弄是非，传播流言蜚语。不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻会惹得旁人不快。不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。不要长幼无序，礼节应有度。不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。（三）谈吐礼仪一、在交际中令人讨厌的行为①经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情

7、况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是处的见解；③态度过分严肃，不苟言笑；④言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；⑤缺乏投入感，悄然独立；⑥反应过敏，语气浮夸粗俗；⑦以自我为中心；⑧过分热衷于取得别人好感。二、体语艺术①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；②个人空间46cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；③社交