我国信息服务业服务效能的测度研究

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1、我国信息服务业服务效能的测度研究口郭韧1，2陈福集-黄丽娟2(1．福州大学经济与管理学院，福建福州350108；2．华侨大学工商管理学院，福建泉州362021)[摘要]分析影响信息服务业服务效能的因素，并对各因素中的众多指标合成分析确定主要成分，利用变形的道格拉斯函数建立计量经济模型，通过对模型的分析、各种计量检验，提出了提高信息服务业服务效能的政策建议。[关键词]信息服务业；服务效能[中图分类号]F272．5[文献标识码]A[文章编号]1003—1154(2014)04—0077—03信息服务业的服务效能是信息服务业在一个时期内所能产生的服务效率和能力。信息服务业的服务效能是否能够满足我国

2、信息服务需求，直接制约着信息服务业的经济增长。由于现阶段我国各行业的统计口径是按照传统三次产业划分的，国家标准产业分类中将信息传输、计算机服务业与软件业划分为第三产业的部门行业，而在衡量产出量时一般用总产值或行业增加值来替代。在本文中，信息服务业服务效能的衡量以信息传输、计算机服务和软件业的增加值(IS)来表示。一、信息服务业服务效能的影响因素(一)科技与人才因素信息服务业是基于信息和知识的产出为根本知识密集型行业，尤其依赖于高技术水平的专业人员和从业人员的基本素质。信息服务业中影响其服务效能的劳动力因素不仅包括劳动力的数量，还包括劳动力专业水平和素质，即科技与人才因素。本文以拥有信息产业专

3、利发明数，科学家工程师数，信息服务业从业人员、普通高等院校在校人数四个指标作为测量科技人才因素指标。(二)基础设施水平基础设施的投入为固定资产的投入的一部分⋯，在信息服务业中固定资产的投入主要用于基础设施的建设。在信息产业中一般用宽带接入端口量，局用交换机容量，移动交换机容量，光缆线路长度，评价基础设施水平来计算信息服务业的基础设施水平。(三)顾客参与在一些服务领域中，影响服务效能的另外一个重要要素是顾客参与’20。对于信息服务业来说，顾客获得信息产品的过程往往需要顾客的间接参与，例如通过互联网进行所需信息的搜索，利用固定、移动电话进行信息的交换、传输。本文将电话普及率，互联网普及城乡居民家

4、庭计算机普及率作为衡量顾客参与的指标。二、我国信息服务业服务效能测度模型(一)曼量设计本文将信息服务业服务效能界定为一个时期所能产生的最大产值，并且用行业增加值作为产值的主要指标，以产值(IS)作为被解释变量，反映信息服务业服务效能。影响信息服务效能的三个要素科技与人才水平L、基础设施水平M、顾客参与P为解释变量，三个变量均由多指标构成，同一类指标相关程度较高，这样所得的数据在一定程度上会造成重叠，在这里首先利用主成／h／h析法对三个变量中的众多指标进行合成。在2003年我国将信息传输、计算机服务和软件业作为一个行业进行专门的数据统计，根据指标和数据的科学性、可选取性，选取2003年fiJ2

5、011年之间九年的统计数据，得到科技与人才、基础设施水平、顾客参与程度的原始数据如表1、2和3。[基金项目]国家自然科学基金项目(71271056)．2014年第4期77表12003—2011年科技与人才水平统计数据表42003—2011年SI、L、M、P的统计及分析数据以拥有专利发明从业人员科学家工程师数普通高等院校年份数L1(万件)L2(万人)L3(万人)在校人数L4(万人)200302411681095110862004032123711631333520050471301152811561820060491382168717388200709715023241188492008133

6、1595366820210220091821738427721446201019218584768223142011244902128528223085表22003—2011年基础设施水平统计数据宽带接入端口局用交换机移动交换机光缆线路长度年份量X1(万个)容量X2(万门)容量x3(万户)X4(万公里)200318023350825336984273420043578142346939684335192005487474719614824174072820066486450279961032427962007853935103468549615777320081089045086331145

7、31467785200913835749265614408478294620101878114653731502849996252011232394434284171636121193表32003—2011年顾客参与度统计数据城乡居民家庭计算机电话普及率Y1(％)互联网普及率Y2(％)普及率Y3(％)200342166212120045003731492005<777851920066341052222007