《管理学》重点知识

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1、1、中国传统管理思想：顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。2、改善人与伦理行为的途径有：a挑选高索质的员，b建立道徳导则和决策规则,c在道徳方I侨领导员工，d设定工作

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3、标，e对员工进行道徳教育，f对绩效进行全面评价，g进行独立的社会审计，h提供止式的报复机制。3、群体决策德尔菲技术的三个特点：a选择好专家，b决定适当的专家人数，c拟定好意见征询表。4、矩阵组织的优势与局限性：优势，具有很人的弹性和适应性，可以根据工作的需要，集小各种专门的知识和技能，短期内迅速完成重要的任务，便于知识和意见的交流，能促进新的观点和设想的产牛，还可以促进各部门间的协调和沟通。局限，由

4、于成员是根据丄作的进展情况临时从各个职能部门抽调。可能使他们产生临时观念，影响工作责任心，并且要接受并不总是保持一致的双重领导，在工作中可能有事冋感到无所适从。5、产品部门化的优势和局限：优势："能使企业将多元化经营结合起来b冇利于企业及时调整牛产方向c有利于促进金业的内部竞争d有利于高层管理人才的培养。局限：a需要较多的具有像总经理那样能力的人去各个产品部b同时各个部门的主管也对能过分强调木单-位利益，从而影响企业的统一指挥c产品部门£某些职能管理机构与企业总部的垂叠会导致管理费用的增加从而提高了待摊成本，影响企业的竞争力。6、古典决策理论主要内容：a决策者必须全面掌握有关决策环境的

5、信息悄报b决策者要充分了解有关备选方案的情况c决策者应建立一个合理的自上而卞的执行命令组织体系d决策者进行决策的冃的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。7、业务流程重组的原则：刑绕结果而不是任务进行组织b让使用流程最终产晶的人参与流程的进行c将信息加工工作合并到真正产生信息的工作屮去d对于地理上分散的资源，按照集屮在一起的情况来看待和处理e将并行的活动联系起来而不是将任务集成f在工作被完成的地方进行决策，将控制融入流程中g在信息源及时掌握信息8、创新的源泉：a意外的成功或失败b企业内外的不协调c过程改进的需要d行业额和市场结构的变化e人口结构的变化f观念的改变g新知识的产生。名词解

6、释1、概念性技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。2、正强化与负强化：止强化指奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现负强化惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为消弱直至消失从而保证纟R织口标的实现不受干扰。3、滚动预算和零基预算：不受前一年度预算水平的影响，它对现有的各项作业进行分析，并根据其对组织的需要和用途，决定作业的取舍，并根据未来一定期间经营活动的需耍和各项业务的急缓，对每项费用进行成本一效益分析和评定分级，从而确定开支的必耍性、合理性和优先顺序，并依据企业现有资金的实际可能，在预算中队各个项冃进行综合性费用预

7、算。4、扁平结构：指在组织规模已定的条件下，管理幅度较人，管理层次较少的一种组织结构形态。优点：“层次较少，信息传递速度快，从而使高层尽快地发现信息所反映的问题，并及时才去相应的纠偏措施b传递过程中失真的可能性也较小c有利于下属主动性和首创精神的发挥。缺点：a主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督b主管从较多下属那取得信息，可能淹没了其中最重要、最有价值者，从而影响信息的及时利用。5、弹性预算：指在成本按性质分类的基础上以业务量、成本和利润Z间的相互关系为依据,按照预算期内可能实现的各种业务水平编制的有伸缩性的预算。6、创新：是一种思想及在这种思想指导下的实践是一种原则以及在这种

8、原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。单选和填空1、斯密强调分工2、管理决策的类型技能3、法约尔的组织管理理论：研究的中心问题是组织结构和管理原则的介理化，管理人员职责分工的合理化。4、行为科学理论，即影响工人牛产效率的因素出了物质条件外还有人的工作情绪，泰罗把人看成经济人，法约尔把人看成社会人5、管理的几种道德观a功利主义道徳观b权利主义道徳观c公平主义道徳观d补会契约道德观c推己及人道德观6、道德管理的7个特征：a合乎道徳的管理不仅把遵导道徳规范视作组织获取利益的一种手段，而•且更把其视作组织的一项责任b不仅从组织口身角度更应从社会整体角度看问题c尊重所有者以外的利益相关者的

9、利益d不仅把人看作手段，更把人看作冃的e超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就f管理具有自律的特征g以纟R织的价值观为导向。7、有效信息的特征：高质量、及吋、安全。8、决策过程：a诊断问题，识别机会b识别目标c拟定备选方案d评估备选方案e作出决定f选择实施战略g监督和评估9、ERP的理解：a是一套企业管理系统体系标准，实质是在MRP2基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想b是以管理金业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品c是整合了企业管理理