管理学重点知识

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1、管理学重点知识梳理——工商0904班（注意：红色字体是必须掌握的内容，其余是熟悉的内容）管理的定义管理是组织通过信息获取、决策、计划、组织领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。或管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理者的角色1．人际关系a．代表人：履行许多法律性的或社会性的例行义务，如迎接采访者，签署法律文件。b．领导者：负责激励和动员下属，负责人员配备、培训职责；c．联络者：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供信息。2．信息

2、传递方面a.监督者：寻求和获取各种特定信息，以便透彻的了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢，如阅读报告，保持私人接触；b.传播者：将从外部人员和下级获得的信息传递给组织的其他成员；c.发言人：向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；向媒体发布信息。3．决策角色a.企业家：寻求组织和环境中的机会，运筹，策划，如制定战略；b.冲突管理者（干扰对付者）：组织面对重大的外动乱时，负责采取补救行动；c．资源分配者：批准所有重要的组织决策，如调度，询问，授权；d.谈判者：在重要的谈判中作为组织代表，如与工会进行合同谈判。依据管理者在组织管理中的角色

3、分工，管理者的技能1．技术技能：执行一项特定的任务所必须的能力，一般与管理者所从事的工作有关。管理技术中包括决策技术、计划技术、诊断技术、组织政绩技术、评价技术等。2．人事技能：与人共事，激励或指导组织中的各类员工或群体的能力，如表达能力、协调能力、激励能力等。3．概念技能：洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力概念技能对高层管理者相对重要，人际技能相对不重要；基层管理者相反泰罗的科学管理理论梅奥——人际关系学说工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”；企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”；生产率的提高主要取决于工人的工作

4、态度以及他和周围人的关系。国际化经营的概念如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。跨国经营活动的主要形式：1．商品在国际间的交换，即国际贸易2．特许，包括商标、专利权、专有技术及具有财产价值的知识产权的使用；3．劳务输出4．国际间接投资，包括证券及不动产投资5．国际直接投资国际化经营的特征1.跨国界经营2.多元化经营3.资源共享4.全球战略和一体化管理国际化经营的动机1.利用优势能力2.为了占领日益增长的世界商品和服务市场3.获取关键性战略资源4.抵御和分散风险

5、5.对竞争对手进行反击国际化经营的竞争战略1.全球一体化的压力2.当地化反应的压力3.全球战略的选择：国际模式、多国模式、全球模式、跨国模式决策的定义为管理者识别并解决问题以及利用机会的过程行为决策理论的提出者诺贝尔经济学奖的得主人：主赫伯特。西蒙，对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人行为决策理论的主要内容是(1)人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。(2)决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分

6、析方法的运用。(3)由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。(4)在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来较为可观的收益。(5)决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。影响决策的因素1.环境因素：环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位2.组织自身的因素：组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式

7、3.决策问题的性质：问题的紧迫性、问题的重要性4.决策主体的因素：个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观、决策群体的关系融洽程度德尔菲技术（背对背决策）1.根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家2.将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料3.管理者收集并总和专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论；否则，管理者分头与专家联络4.如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案计划的概念1.从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的、组织以及组织内不

8、同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和