《国际商务礼仪》教学大纲

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1、《国际商务礼仪》教学大纲(InternationalBusinessEtiquette)课程类型：选修课课程代码:20402705课程学时：36学分:2适用专业：国际商务等相关专业开课时间：4年级1学期开课单位：经济与贸易学院大纲执笔人：乐策大纲审定人：蔡玉龙、乐策本课程是国际商务专业的选修实训课，将屮外商务礼仪结合起来向学生介绍。主要内容包括商务人员个人礼仪、办公室礼仪、日常见面礼仪、商业接待拜访礼仪、通讯礼仪、位次礼仪、商务宴请礼仪、商务旅行礼仪、商务送礼礼仪、谋职礼仪、商务社交礼仪等。一、教学目的与要求旨在向学生提供最新的、适用的现代国际商务礼仪的规范、原则和技巧

2、，通过讲解中国与世界其他国家的基本礼仪规范，指导学生在未来的商务活动中减少失误和误会，赢得更多的商机。学生在掌握了一定的国际商务礼仪知识后，可作课堂上的商务情景模拟训练。二、教学重点和难点1、教学重点：掌握商务礼仪的基本原则和基本社交技巧。2、教学难点：礼仪深厚的文化渊源与礼仪的现实表现之间的紧密关系。位次礼仪与宴请礼仪屮一些比较复杂的规定及其掌握，遇到一些难以应付的人和事时的处理技巧和规则。三、教学方法和手段在教师课堂讲述礼仪规范的同时，将之与其配套的生动有趣的案例有机结合起来，将中国的礼仪与国际商务活动中的礼仪结合起来，力图实现时效性与全面性的结合，生动性与准确性、

3、客观性与适用性的结合。使用多媒体课件，辅之与音像教材和学生的情景模拟训练。四、教学内容与目标教学内容教学目标课时分配（36学时）3・3使用办公室办公设备礼仪日常见面礼仪4」称呼的礼仪4.2相互介绍的正确方法4.3握手的礼仪4.4问候礼仪4.5名片使用礼仪商业接待、拜访礼仪5.1商业接待礼仪5.2商业拜访礼仪解握握解握握握握了掌掌了掌掌掌常522555O.0C5O.O.01.5—1通讯礼仪26・1接打电话礼仪了解0.56.2收发传真、电子邮件礼仪掌握0.56.3商业书信礼仪掌握0.56.4电子商务礼仪理解0.5位次礼仪掌握2商务宴请礼仪48.1商务邀宴礼仪了解18・2宴会

4、进行时的礼仪掌握1.58.3国际进餐礼仪与禁忌掌握1.5商务旅行礼仪19.1商务旅行的准备了解（）.59.2旅途屮的礼仪了解0.59.3宾馆礼仪掌握0.5商务送礼礼仪310・1选择礼品的艺术了解0.510・2赠送礼品的礼仪掌握0.510・3接受、拒收礼物的礼仪掌握0.510.4涉外商务送礼的礼俗与禁忌掌握1.5谋职礼仪211・1求职前的准备了解0.511・2求职信、求职电话礼仪了解0.511・3而试礼仪掌握1.现代商务礼仪概说11.1商务礼仪的重要性了解0.251.2现代商务礼仪的特点理解0.251.3现代商务礼仪的重要原则掌握0.5商务人员个人礼仪22・1商务人员个人

5、形象的塑造掌握12.1言谈的礼仪掌握1办公室礼仪13.1办公室内的礼仪了解0.53.2办公室公共区域的礼仪掌握0.2512.商务会议礼仪12.1商务会议的一般礼仪12.2展览会礼仪12.3新闻发布会礼仪12.4电视电话会议礼仪12.5茶话会礼仪12.6开业典礼12.7剪彩的礼仪13•商界社交礼仪13.1闲谈的技巧常握13.2各类社交场合的礼仪掌握14.礼仪难题及应对策略14.1儿种常见的礼仪难题及其应对策略理解14.2应対挑战、冲突和敏感话题的礼仪掌握15.涉外礼仪的原则与技巧15・1涉外礼仪的主要原则掌握15.2涉外礼仪的社交技巧掌握16•情景模拟训练20.50.50

6、.50.510.50.510.50.531.51.51().50.58五、试范围与题型77x>7)z—/x)zcn12345678911z(z(z(z

7、%10%5%5%2%5%5%10%10%8%20%15%15%20%30%3・笔试成绩占总分的60%,实训成绩占总分的40%o六、教材与参考资料1・教材:吕维霞•刘彦波编著.2006.现代商务礼仪(第2版).对外经济贸易大学出版社2.参考资料：(1)王振槐主编.1997.国际商务礼仪.中国审计出版社(2)李荣建.宋和平主编.2002.礼仪训练•华屮科技大学出版社