《管理沟通》电子商务专业2班邓禾林2

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1、《管理沟通技巧》学习报吿系别：商务系专业名称：电子商务班级名称：2012级2班学号：20120810206学生姓名：邓禾林授课教师：张钢学习小组：第八组学习时间：2013年9月27日至2014年1月（“目录”两字中间空一格，届中三号黑休，与内容摘要空一行）内容摘要1一、引言2二、课程学习基木情况2（-）理论学习情况3（二）小组实训情况3三、小组讨论的主要环节和事件4（-）选择项U4（二）拟定提纲5（三）小组分工6四、问题与建议8（一）课程学习屮存在的问题8（二）对课程学习的建议9五、收获与体会10（一）思想

2、收获12（二）技能提高14六、总结15参考文献16致谢17（目录内容用四号宋体，一级标题加粗，1・5倍行距）《管理沟通》学习报告内容摘要：学习了《管理沟通》这门课，学到了很多的知识。沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、屯话、屯报、收音机、屯视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。当今时代，市场竞争口趋激烈，与各方的合作与交流已成为企业的经常性活动，合作的成功与否取决于沟通。因此，沟通应成为管理者必须掌握的基本技能之一。全书共由十三章组成，主要介绍了管理沟通概述、管理沟通的

3、理论基础、组织的内部沟通和外部沟通，面谈、倾听、谈判、演讲、书面沟通等沟通形式，以及非语言沟通、变革中的沟通、冲突管理中的沟通等内容，重点突出管理沟通技巧的学习和运用。每章开篇以案例为引导，书中穿插知识拓展、阅读资料，章后配有案例分析，以加深学生对理论的理解，提高理论与实践相结合的能力。木书可作为高等院校的木科生、研究生教材，也可作为短训班的培训教材以及供管理者自学使用。关键词：管理沟通、课程学习、报告一、引言在信息时代，企业管理的木质和核心是沟通；在日常管理过程中，沟通是管理者经常面临的难题，也是管理者每

4、天所要解决的重点问题之一。二、课程学习基本情况(-)理论学习情况在理论课上我学习了很多，也知道了很多。我知道了什么是沟通，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成-致和感情的通畅。也学习了沟通的三种含义：第一是，沟通是双方的行为，而且要有中介体；第二是，沟通是一个过程；第三是，编码、解码、沟通渠道是有效沟通的关键环节。我们学习了管理沟通的概述、理论基础、组织内部的沟通、外部的沟通、面谈、倾听、谈判、演讲、书而沟通、非语言沟通、变革中的沟通、冲突管理中的沟通、跨文化沟通等。我还

5、知道了怎样的有效沟通，一是必须知道说什么，就是耍明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你口己也不知道说什么，口然也不可能让别人明白，口然也就达不到沟通的目的。二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的口的。四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁

6、说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。沟通是我们F1常生活中必不可少的交流，能够良好的与人沟通，就能冇良好的交际关系而在谈判屮能够良好的沟通，可以促进双方交易，并且达成共识，让谈判双方都能获益。除了那些沟通，我们还有肢体语言的沟通，在演讲的时候，运用那些沟通，可以使我们的演讲慷慨激扬，振奋人心。反正沟通的学习使我受益匪浅。（二）小组实训情况我们小组有十个

7、人，而我所在的组是第七组。我们一共进行了四次实训：第一次，我们是分小组讨论问题，我们的问题是“分析石油集团裁员”。我们组的成员都积极回答问题，也积极提出问题；第二次，也是分组实训，这次我们的实训是老师给我们出的几个问题中自己选择一个，我们选择的是“'食全食美餐饮冇限公司'记者招待会”，我是里面饰演的记者，我们做的节口受到了好评；第三次，我们做的是谈判的实训，实训内容是“两所大学就贫困山区的某所大学开办上海某高校本科学生教学点事宜进行谈判”，我们的谈判进行的热火朝天、如火如荼；第四次，我们进行的是演讲实训，我

8、们组演讲的是“幸福就是珍惜你所拥有的”，我们的演讲成绩还是很好的。能得到这些好成绩，都是因为我们懂得了沟通的技巧：技巧一：了解人和人性；技巧二：如何巧妙的与别人交谈；技巧三：如何巧妙的令别人觉得重要；技巧四：如何巧妙的赞同别人；技巧五：学会聆听；技巧七：如何巧妙的说服别人；技巧八：如何巧妙的让别人做决定；技巧九：如何调动别人情绪；技巧十：如何巧妙的赞美别人；技巧十—:如何巧妙的批评别人；技巧十二：如何巧妙的感谢别