“优质服务”工作总结

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1、安福寺镇中心计划生育服务站“优质服务”工作总结今年以来，安福寺镇中心计划生育服务站以“创优达标上等级”活动为契机，始终坚持“面向基层、深入乡村、主动上门、方便群众”的计生服务方针，紧扣生殖保健服务这条主线，在全站深入开展计划生育优质服务活动，通过坚持做到“三个到位”，促使综合服务能力得到了不断提升，业务技术水平得到了长足发展，同时也赢得了广大群众的一致好评。现总结如下：一、加强领导，从根本上卖现优质服务工作的三个到住。%1是加强领导，做到认识到位。现阶段，优质服务已成为单位经营管理的重要内容，它直接关系到单

2、位的生存和发展，关系到单位的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识，院领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为单位的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让患者满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领单位一切工作的出发点和落脚点。%1是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到单位文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。%1是创新机制，做到措施到位。使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化

3、解在基层。二、以患者满意为目标，开最全方伐的优质服务。在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以患者满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于医疗服务的全过程。我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首诊负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及患者评议制度。为了把计划生育工作落到实处，单位与科室负责人签订了人口和计划生育目标管理责任书；与妇产科医生、B超操作人员、药库和药房终止妊娠药品管理人员签订了关爱女孩综合治理出

4、生人口性别比偏高问题行动目标管理责任书，将计划生育、打击“两非”工作捆绑到人。同时，为了使计划生育工作规范化、制度化，按照省州有关规定，我们在相应科室张贴了妊娠13周孕妇超声诊断、妊娠14周孕妇终止妊娠手术、终止妊娠药品管理流程图，制定了《妊娠13周以上超声检查管理制度》、《医学需要鉴定胎儿性别审批程序》、《药品批发企业销售终止妊娠药品管理制度》、《计划生育奖惩制度》、《终止妊娠药品使用管理制度》、《妊娠14周以上终止妊娠手术管理制度》等，使计划生育工作有章可循，责任明确。认真手术，规范操作。全年来，共接收

5、住院孕产妇人,持生育证生育人，持证率达；无证生育人，无证上报计生部门人，无证生育上报率达100%；实施终止妊娠手术例，有效证明份，实施终止妊娠手术持证率为100%,其中20岁以下实施终止妊娠手术人，由计生部门开具相关证明人，死胎人；门诊孕13周以上孕产妇无证对象登记例，无证对象上报例，门诊孕13周以上孕产妇无证对象上报率100%；孕13周B超检查人数人次，医生双签字人次，B超双签字率100%。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务。三、以人为本，强化监督，增强员工服务意枳。

6、通过工作实践，我们感受到要实现优质服务工作的经常化和规范化，就必须坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。（一）是加强思想教育，转变服务观念。近年来，我们结合工作实际，相继开展了“院兴我荣、院衰我耻”、“一切为了患者”等一系列主题教育与实践活动。同时，结合开展保持共产党员先进性教育活动，采取演讲会、巡回报告和座谈讨论等形式，有针对性地解决各级党组织和党员干部在作风建设中存在的突出问题，使员工的服务观念有了很大转变。（二）是建立监督机制，加强内外监督。聘请行风建设和优质服务

7、暗访监督员，在社会各界聘请义务监督员，开展三级明查暗访，专门检查行业作风和优质服务方面的情况，广泛地听取社会各界的意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。几年来，监督员走访各类客户近1000户，提供有价值信息几十件，避免不良影响30多件（次），实现了零投诉。通过一段时间的运作，我们感到社会监督员对提高员工服务意识，改进服务作风，发挥了不可忽视的作用。（三）是重奖重罚，从严整顿员工队伍。我们将行风建设和优质服务工作纳入绩效加大考核力度和奖惩力度。通过严格的考核，有效增强了员工的责任意识和服务意识，促进了

8、优质服务整体水平的提高。四、坚持以宣教工作为先导，推动优质服务逐步深入计生宣教是计划生育服务站的一项重要工作职能，也是做好各项计生服务工作的前提，起着积极地导向作用。多年来，安福寺镇中心计划生育服务站为了把生殖保健优质服务工作做好做实做细，不断采取加大宣教工作力度，改进宣教工作方式，累计投入宣教经费2万多元。采用举办讲座，发放健康资料，电话咨询，面对面咨询等方式宣传优生科学知识，提高群众优生意识和自我保护能力。一