优质服务工作总结

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1、优质服务工作总结学校优质服务工作总结一年来，我校做了一项又一项的工作，失去了广大师生家长的分歧好评，现就本年度的优质服务活动做一总结：一、思维高度注重以邓小平理论和“三个代表”重要思维为指点，认真贯彻落实党的指点精神，以科学发展观为统领，创新治理形式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，进步服务品质，进步办事效率，更好地宝丰县一高教育事业发展服务。二、活动指标扎实经过创建优质服务窗口活动的开展，实现学校服务认识显著加强，群众满意度显著进步，学校外部治理愈加规范，办事愈加公开透明，制度愈加健全和完善，班子愈加勾结

2、干事，基本达到了建一流队伍，树一流作风，塑一流笼统，创一流业绩的指标.三．责任明确成立了领导组加大了宣传力度，营建了良好氛围充分利用了教师会﹑家长会等，加大宣传力度，为开展优质服务活动营建了一个良好的言论氛围。各项制度办法完善落实1、增强领导，确保责任主体到位。确保创建工作稳步推动。2、增强监督检查，确保实际效果。学校正工作定期不定期地开展检查，把经常性检查和专项检查结合起来，对检查中发现的成绩，针对性地提出处理的办法。3、统筹兼顾，与其它创建活动的开展无机结合。我校开展优质服务活动，同已实施的平安创建、精神文化创建

3、以及增强和改进师德师风建设的落实和执行等活动无机结合起来，做到全校一盘棋，构成合力，全体联动、共同促进。提供了优质高效的服务工作人员做到着装划一、用语文化、服务周到热情，做到来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声；对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理状况、回复和反馈状况等逐个注销，取得了良好效果。优质护理服务工作总结为进步护理优质服务，我院增强治理，创新机制。首先责任包干。改变护理工作模式，实行全体护理分组责任包干制，实行包床到护，责任到人。其次完善制度，规范流程。完善了各班岗位职责及工作流程，并悬挂于墙壁

4、，制订了临床护理路径内容，修订了试点病区综合品质督导考核标准，细化明确了护士长及责任护士职责、每日及各班工作重点。三是简化护理文书。制订了手术及非手术病人表格式瘦弱宣教单，取消了普通患者记录单的书写，延长了护理文书书写时间。四是完善绩效考核及激励机制。依据护士实际护理工作量、工作品质、患者满意度、工作能力、劳动纪律等因素进行绩效考核；并开展了每季度一次的明星护士评选活动，极大地调动了护理人员的服务热情及工作踊跃性。做好细节护理，提供感动服务。制造了各种标识牌、舒服提醒语、安全小警示等，方便就医、保证安全，标识和提醒语

5、上配有《住院指南》和各具专科特征的《瘦弱教育处方》。病区便民袋内物品齐全、应有尽有，细化基础护理服务项目，把以前由家属干的活如今护士承担过来。从全体床单元到帮助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、餐前洁手、擦身到泡脚、剪指（趾）甲、会阴护理、帮助排便，从避免护理并发症发生到病情观察等，均有品质标准、操作流程，确保落到实处。护士培训、考核不流于方式。针对护士年轻化，该院坚持以用为本，以岗位须要为导向，增强护士的培训工作，制订考试考核末尾轮岗制，定期对护理人员进行理论及操作考核，医护人员自动学习研讨业务知

6、识的踊跃性和工作自动性失去了增强，进步护士队伍的业余技术能力，护士长每日落实”三查房”。即察看夜间护理品质，察看新入院、疑问危重和手术病人的护理品质，察看指点、督察护士工作。科护士长又采取“蹲点”制，检查各项基础护理的落实状况：每天参加晨会，检查夜间、晨间护理品质，检查各项措施落实状况，提出改进措施。总结学习交流，强力推动。组织各科室护士长及护理人员分批到现场参观学习，交流优质护理工作的好经验、好方法，带动全院护理服务的提升。每个月召开一次阶段总结大会，一切护士写一篇心得领会，大家相互交流、学习，总结经验。在开展“优

7、质护理服务”示范区活动中，结合开展“三好一满意”活动，做好公立医院改革的工作落实，凝心聚力，提升服务程度，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质舒服的示范病区，把优质病房的各项工作推向新台阶，创谐和社会，让患者满意。商场优质服务工作总结优质服务，是如今商业市场上舶倡导的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。为进一步推进环茂品牌建设，提升环茂科技笼统和服务品质，促进销量业绩增长，加强企业外围竞争力，

8、经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。这次优质服务月的主题是：优质服务，展环茂新笼统；奉献客户，树环茂好口碑。指点思维：围绕公司各项中心工作，依照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务准则，以优质服务为出发点，经过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务