现代人力资源开发与管理 第12章 现代人力资源管理者胜任能力开发

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1、王雁飞博士华南理工大学人力资源管理研究中心第十二章现代人力资源管理者胜任能力开发第十二章现代人力资源管理者胜任能力开发一、胜任能力概述二、胜任能力模型的建构三、现代人力资源管理者的4种角色2（一）胜任能力的概念1、胜任能力概念的起源与发展◆胜任能力是从组织战略发展的需要出发，以强化竞争力，提高实际绩效为目标的一种独特的人力资源管理的思维方式、工作方法和操作流程；◆著名的心理学家、哈佛大学教授麦克里兰博士是国际上公认的胜任能力方法的创始人。一、胜任能力概述3一、胜任能力概述（一）胜任能力的概念1、胜任能力概念的起源与发展◆20世纪50年代初胜任能力的应用起源；◆1973年胜任能力运动的

2、开端；◆20世纪70年代初期胜任能力在人力资源管理中广泛运用。4（一）胜任能力的概念2、胜任能力的含义与内容◆胜任能力是指驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，反映的是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等；◆胜任能力是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区分绩效好坏差异原因的个人特征总和。◆个人胜任能力5个基本要素：动机,品质,态度，价值观与自我形象、知识，技能一、胜任能力概述5（一）胜任能力的概念3、胜任能力的分类◆全员核心胜任能力；◆序列通用胜任能力；◆专业胜任能力。一、胜任能力概述6一、胜任能力概述4、任职资格1.知识结构学历背景广度与深度2.知识

3、与经验的互补性技能结构人际关系技能解决问题的能力协作能力信息管理能力学习能力1.个性2.价值观3.内驱力1.行为模块2.行为要项3.行为标准完成某一业务领域的工作活动的成功行为的总和知识与经验技能素质行为表12-1胜任资格定义7（一）胜任能力的概念4、任职资格任职资格标准开发流程◆主管访谈；◆业务分析；◆业务定位；◆第一阶段成果评审；◆深度业务分析；◆标准整合。一、胜任能力概述8（二）胜任能力模型1、胜任能力模型的定义◆胜任能力模型是指建立在对各职类从业人员潜在职业能力要素分析的基础上，在对明确各职类从业人员产生高绩效的潜在能力要素后，一句职种所在职类的潜在能力要素，确定本职种从业者

4、各种潜在能力要素的能力级别要求的总和。胜任能力模型构成维度能力要素；能力级别。一、胜任能力概述9表12-2管理类职位较为通用的胜任能力模型一、胜任能力概述能力分类能力能力级别要求释义目标与行动族成立导向6级以上为自己及所管理的团队设立目标，提高工作绩效的动机与愿望。表现为管理者需要不时地评估下属的工作绩效，并在合适的时间给予下属最直接与正常的绩效与赞扬主动性3级以上表现再管理者会超越工作的基本要求，抓住机遇或为未来可能的问题与机会做好准备。在达到目标的过程中都能表现出坚持不懈的毅力，并且在需要时保持长时间旺盛的工作精力信息搜寻2级以上了解情况，洞察局势，并判断未来潜在的某些机会，具体

5、体现为系统的信息汇总、多渠道的资讯搜寻，以及各种亲自感受外部信息的举动影响力族影响力6级以上致力于与上级、同事、下属，甚至于客户建立信赖关系，并留下良好的具体印象。采用各种方式，包括说服，运用事例、资料等对他人施加影响管理族团队合作4级以上注重给他人以信任与认可；注重提高团队士气、崇高合作精神培养人才3级以上给下属提供建设性的反馈意见；在下属遇到困难后给予安慰与鼓励；通过各种指导、建议或安排某个职位的工作等支持手段与方式培养下属领导能力2以上为其所在团队设立绩效目标；在更宽泛的组织层面上维护所在团队的利益；同时为团队的成功获得必要的资源与支持等任职族演绎思维3级以上系统地分析某一情况

6、或信息的含义，清理因果关系，对可能的困难进行估计，并提前计划解决的办法等归纳思维2级以上发现他人没有发现的某种联系或模式；洞察到他人没有注意的各种矛盾或差异；同时能够迅速把握问题的关键并采取行动专业技能2级以上从事管理类工作的基本要求自我概念组自信2级以上对自身能力自信；乐于挑战各种挑战性工作；在必要时还能够向上级直接提出质疑，甚至对其行为进行挑战10（二）胜任能力模型2、胜任能力管理模型在人力资源管理中的作用◆人员招聘与选拔；◆员工培训；◆人员配置；◆绩效管理与薪酬管理；◆员工职业发展管理。一、胜任能力概述11（一）胜任能力模型的构建步骤◆澄清企业战略及目标岗位的绩效标准；◆选取在

7、岗人员样本；◆收集与推导行为特征数据；◆分析与归纳行为特征数据；◆建立胜任能力词典；◆定义岗位胜任能力模型；◆应用胜任能力模型。二、胜任能力模型的构建12（二）胜任能力模型的推广与应用◆学习应用胜任能力模型所需的各种资源；◆胜任能力模型的应用和个人利益相结合；◆使员工时刻感受到胜任能力的存在。二、胜任能力模型的构建13（三）各部门的职责分工1、人力资源部的职责◆修正公司的基本胜任能力模型；◆获取公司管理高层对基本胜任能力模型的建议；◆组织开展专业胜任能力模