第三章 商务往来礼仪

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1、社交礼仪嘉庚学院管理系刘沧第三章商务往来礼仪第一节商业接待礼仪第二节商业拜访礼仪第三节赠礼和受礼礼仪第三章商务往来礼仪本章主要内容1、做好相关的准备工作2、提前到达机场迎候宾客3、问候宾客4、安排好交通工具乘车时（轿车）客人应坐在哪个位置最恰当？第一节商务接待礼仪一、迎接宾客礼仪主人驾车：前排为上，后排为下，以右为尊，以左为卑社交礼仪3434社交礼仪专职司机驾车：后排为上，前排为下，以右为尊，以左为卑1123123轻型越野车(吉普车):不管谁驾驶，座次尊卑为：副驾驶，后排右，后排左社交礼仪多排座旅行车：无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低社交礼仪社交礼仪社交礼仪左右社交礼仪右5

2、、提前把活动计划安排好6、提前安排好宾客的住宿事宜7、分手前约好下次见面的时间、地点及联系办法社交礼仪二、接待宾客礼仪接见前的工作接待预约与未预约的宾客的注意事项奉茶及接受奉茶的礼仪会谈结束的注意事项社交礼仪三、送客礼仪握手致意，亲切相送注意客人的遗留物品送远道访客要告诉路线送客真诚，远离视线社交礼仪知己－－拜访的性质、个人着装和形象知彼－－对方资料、适当的称谓注意时间和场合第二节商业拜访礼仪一、商业拜访前的准备二、等待会见时的礼仪准时抵达，注意仪容如有访客登记表，认真做好登记拜访的人不在或不便见你时，留下名片社交礼仪三、商业拜访时的注意事项进入主人房间，衣帽、资料和手提袋的放置进入房间后

3、，就坐的位置记住一定要携带名片拜访时间要适可而止商业场合，最好不要吸烟社交礼仪商业拜访的相关案例风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲的登上六楼，脸上的汗珠未及擦一个，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞赏道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。社交礼仪金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，

4、如释重负，便往沙发上一靠，翘起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他为什么电源开关装在这个位置时，金先生习惯性的用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生做了较为详细地解释，但张经理有点半信半疑。谈到价格，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：我们经理说了，这是最低价格，一分也不能降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气了，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理。张经理皱了皱眉……“这种照明器的性能先进在什么地方？”社交礼仪金先生又搔了搔头皮，反反复复地说“造型新、寿命长、节电。”张经理

5、托词离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。以上案例金先生有哪些失礼之处？请指出。社交礼仪第三节赠礼和受礼的礼仪先“礼”后“利”，有“礼”才有“利”一、商务送礼的基本原则礼物轻重要得当送礼时机要选好，间隔时间要适宜了解风俗禁忌，礼品要有意义礼品要送给关键人物送礼方式要包装，且要注意言谈社交礼仪二、接受馈赠的礼仪受礼坦然当面拆封拒礼有方还礼有礼社交礼仪三、赠花的礼仪了解花卉语不同场合的赠花社交礼仪四、涉外商务送礼礼仪避免携带的麻烦了解清楚对方的送礼习俗送礼要投其所好忌奢

6、侈，否则被认为有意行贿给自己不熟悉的人送礼要小心，宁可不送女性商务人士送礼的国际惯例怎样送礼给应邀讲话的外国客人国际送礼的忌讳社交礼仪荷花－－纯洁、淡泊水仙－－尊敬、自尊红玫瑰－－爱情橄榄枝－－和平百合－－圣洁、幸福、百年好合野百合－－幸福即将来临牡丹－－拘谨、害羞紫丁香－－初恋野丁香－－谦逊、美好梅花－－刚毅、坚贞不屈剑兰－－步步高升松柏－－坚强黄郁金香－－爱的绝望红郁金香－－宣布爱恋、爱的表示蓝郁金香－－诚实并蒂莲－－夫妻恩爱红豆－－相思兰花－－热情竹子－－正直、虚心万年青－－长寿、友谊长存康乃馨－－健康长寿文竹－－祝贺长寿常春藤－－结婚、白头偕老勿忘草－－永志不忘、真挚花卉语