基于素质模型理论的岗位培训方案设计思路

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1、总第554期管理观察2014年9月第27期ManagementObserver下旬出版基于素质模型理论的岗位培训方案设计思路张淑艳，赵林东，柯卫（西安电力高等专科学校，陕西西安710054）摘要：为了让员工成为一个高素质的员工，简述了素质模型理论，并以供电企业市场开拓岗位为例，以工作岗位为出发点，对岗位所需要知识、技能、行为能力、性格、动机进行探讨，在此基础上针对这几个方面进行了岗位培训方案的设计。关键词：素质理论市场开拓岗位培训方案设计培训方案的设计通常是按照培训开发的程序，首先合，反映的是可以通过不同方式表现出的知识、

2、技能、进行培训需求的调研，然后根据调研的结果进行培训开个性与内在动力（动机、价值观）等。知识技能等明显、发，设计出项目的培训方案。这种设计方式的培训效果突出并且容易衡量，但真正决定一个人的成功机会的，[1~2]首先是短暂而非持久的，大部分员工在经过培训后的几是隐藏在水面以下的因素，它们难以捕捉，不宜测量。个月内就恢复到了培训前的状态。其次因为各个时期的培训项目各自独立设计，无法形成一个系统化的科学的2.以供电企业市场开拓岗位为例，基于素思路，随意性较大。论文就此问题探讨了从能力素质模质模型的岗位素质探讨型理论出发，提出一个

3、基于岗位职责要求的系统的多层次递进的培训方案的设计思路，为培训方案的设计提供2.1岗位职责是工作绩效的集中体现路径，为设计出一个科学有效的培训方案提供参考。素质是驱使人们产生工作绩效的各种个人特征的集合，而工作绩效的体现一般反映在岗位职责的履职能力。1.能力素质模型理论因此，想要设计出某个岗位的培训方案，可以从该岗位的岗位职责要求出发。一般企业对于岗位职责的描述都[3]关于岗位素质能力的概念不同的人有不同理解，一般已经比较规范，可以从企业相关制度中方便地得到。认为它是一个个体所拥有的知识、技能与职业素养的综合，如供电企业市

4、场开拓岗位职责包括市场开拓、用电它们在不同时间不同场合相互融合共同作用、影响个体行设备验收、业务拓展等；其内容包含该用电市场调研、为，其表现出的各种组合便构成了个体的能力素质结构。素新项目的实施与跟踪、业扩报装、供用电合同管理一次质能力的研究始于20世纪60年代后期，1973年心理学家设备验收、电气设备的特性试验、电能计量装置验收、麦克利兰在提出“能力素质”概念之后，又构建了能力素电气设备的绝缘性试验、二次设备验收等。质模型（CompetencyModel）理论，将担任某一特定的任务2.2岗位所需要的知识和技能探析角色所需

5、要具备的能力素质的总和（Competency）分五个层企业可以根据岗位职责要求，从岗位职责出发，层次：知识（Knowledge）、技能（Skill）、自我概念（Self-层抽丝剥茧，分析和提炼出岗位所需要的知识和技能要Concept）、特质（Traits）、动机（Motives）。求。这里可以请培训方、培训需求方、相关企业专家和素质能力这座“冰山”水面以上的“知识、技能”师资、人力资源专家等组成专家委员会讨论构造一个关等的“应知、应会”部分，麦克利兰将其称为通用性素于该岗位所需要的知识和技能的框架，通常关于知识的质（Thr

6、esholdCompetencies），水面以下的“价值观、需求可以分为完成岗位职责所需要的岗位基础知识、专自我定位、驱动力、人格特质”等情感智力部分被称为业知识和相关知识三类，关于技能的需求也可以分为基[4]鉴别性素质（DifferentiationCompetencies）。础技能、专业技能和相关技能三类。素质是驱使人们产生工作绩效的各种个人特征的集比如对于供电企业市场开拓所需要的知识和技能通作者简介：张淑艳（1969-），民族：汉族，籍贯：河南巩义，工作单位：西安电力高等专科学校，学历：博士，职称：副教授.·129·

7、9下黑白.indd1292014-9-2510:23:03企业管理过由承担培训的部门权威人员、人力资源专家、从事相通常在培训中比较常见的是对于性格和动机的测试与适关研究、教学以及培训工作的教师和专兼职培训师、供应，或者建议适当的调整。某个岗位员工所需要的一系电局该岗位工作人员等组成的专家组反复论证，得到该列的岗位行为习惯可以综合描述为某项性格特征。比如岗位所需要的知识和技能情况如表1。作为供电企业市场开拓岗位人员在进行市场开拓时，应该具备与岗位适宜的性格表1供电企业市场开拓所需知识和技能情况一览表特征，比如耐心和坚持不懈知

8、识技能的信念，当潜在的客户出现专业技能专业技能二：专业技能专业技能基础专业相关基本相关一：市场业务扩充及三：用电四：电气设时，能够不厌其烦地回答其知识知识知识技能技能开拓业务拓展设备验收电气备试验问题，主动地为客户提供他电工基电气设备继用电检常用工器用电市场业扩报装一次设备验电气设备的班组所需要的帮助，